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做正确的营销,才会“赢”


http://finance.sina.com.cn 2005年03月07日 08:48 东方早报

  做营销的目的就是要做“赢”,不能解决营销难题的策略就是纸上谈兵。面对中国这个有着十几亿人口的大市场,大批如狼似虎的跨国公司就像发现了金矿,而且也确实在这个大市场中掘到了一桶桶的“金子”。

  在《赢》的作者李海龙看来,只有那些在中国土生土长的本土企业,才最了解中国市场,最适合在这片土地上掘金。但为什么我们好像还没有找到“金脉”的门道?面对无休止
的恶性价格战,拘泥于陈旧模式的低层次竞争,中国市场已接近最危急的时刻。李海龙认为解决一切问题的根本在于“我们需要做正确的营销”。

  什么是正确的营销

  东方早报:

  在您看来,什么是正确的营销?包含哪些要素?做正确的营销与正确地做营销之间的差别在哪里?

  李海龙

  :所谓做正确的营销,其实说起来也很简单,这跟“做正确的事与正确地做事”的道理是一样的。前者表现出的是刻板、教条和拘泥于线性思维,因此经常导致花费力气不少,仿佛也是中规中矩,但是却总是收效甚微。而后者则不同了。意味着在依据市场客观规律的前提下,又不拘泥于狭窄的线性思维,驰骋思想于瞬息万变的动态竞争环境中抓住进攻的机会,在互动博弈中寻找到拓展的点。

  东方早报:

  您如何评价目前国内的营销方式?和您所提倡的“正确地做营销”是否有差距,表现在哪些方面?

  李海龙

  :改革开放二十余年来,为什么大批的中国企业次第的崛起有极快的陨落。其根本的原因即在于没有掌握“正确地做营销”的精髓,往往凭借过于艺术化的灵感型决策和墨守成规的经验主义决策思维来为企业制定营销战略,却忽略学习在动态竞争环境中如何把握竞争脉动的思维方式,结果往往在短期成功后便极快滑坡。譬如三株所谓的只要有庞大的队伍和过硬的政府关节就能无往不利的思维定式,便遭遇了巨大惨败。

  东方早报:

  在营销中,如果您能找到一个支点,你就能撬动市场。如何从消费者的心中寻找“合适”的定位?是否有什么法则可依?

  李海龙

  :其实所谓寻找“支点”的概念,也就是所谓“定位”的思想。这一点在里斯和特劳特的定位理论中已有精微论述,我就不再狗尾续貂了。至于是否有具体的法则可依,我想大概只有一句话,那就是“法无定法,万法归宗”了。因为新经济时代的市场竞争是动态的竞争,其微妙之处即在于“道可道非常道”了。

  成功的营销不具备行业性

  东方早报:

  对不同行业的企业来说,成功的营销是否也具有行业性?

  李海龙

  :我向来认为“隔行不隔理”。“正确地做营销”的道理是相通的,譬如宝洁对于旗下品牌的市场研究方法和定位思维就被众多非日用品企业广泛采用,并且运用得当的企业都取得了不同程度的业绩,再譬如在欧美的一些跨国公司里也有跨行业经理人担任总裁取得了上佳的经营业绩的范例,譬如IBM的董事长郭士纳就是运通公司的前首席执行官。

  东方早报:

  书中所有成功案例的共性是什么?这些方法在实际操作中需要注意哪些方面的问题?

  李海龙

  :“正确地做营销”即是书中所有成功案例的共性。如果说有需要注意的问题的话,我想只有一个词,那就是———把握动态竞争的脉搏。关注差异化营销

  东方早报:

  您提倡重视“分众市场”,事实上也就是差异化营销,目前国内企业在差异化方面的操作效果如何?差异化营销需要注重哪些方面?

  李海龙

  :现代营销之父菲利普·科特勒说得好:所谓差异化,既是指设计一系列有意义的差异,以便使本公司的产品同竞争者的产品相区分的行动。但是所谓的差异化可不仅仅是一句口号、一种提法而已那么简单,必须要把它作为一种对顾客和品牌的关系利益人的承诺,把他落实到产品设计、服务提升、人员招聘、培训、渠道策略、形象设计等具体的行动上去履行,使其成为顾客们看得见、摸得着的事物。

  在设计差异化的决策时,公司现在要挑选组合那些可见和不可见的项目,体验它,最后依据顾客的价值等级模式,设计出能够战胜竞争者、赢得顾客喜悦和忠诚的差异化策略的方案。差异化策略最终还是要落实在行动上面,切实的去履行,才会真实的获得顾客的青睐和忠诚,获得战胜对手的竞争优势。

  有一句广告词说得好:“好吃看得见”,同样,“差异化好听,更要看得见”。

  东方早报:

  如何让差异化看得见?

  李海龙

  :这对企业来说就是选择什么样的差异化营销方式相当重要。相比来说,国内的企业在这方面的魄力还不如西方企业。不仅要采用差异化的营销原则,更要坚持正确的原则,即使最初没有取得良好的效果。

  以麦德龙来说,“现购自运”是麦德龙独创的经营理念,也是麦德龙区别于其他大型超市的最主要特征。所谓的“现购自运”,顾名思义就是现金采购,自己负责运输,这就意味着麦德龙只针对大专业客户,主要包括酒店业、餐饮业、小商户以及政府采购等,个体消费者并不在麦德龙的顾客范围之内。

  这就意味着,假如你是持有麦德龙会员卡的个人,麦德龙会客气地请你退出。确实,麦德龙这种“顽固不化”的经营模式将个人消费者拒之门外的做法多少显得有些不够“亲民”。申请会员卡的“规矩”也让很多中国人难以理解,认为总该有个变通的法子,可对“顽固不化”的德国人来说,规矩定下了,就是不能变的。这就是麦德龙之所以能够成为世界100强的制胜秘诀。

  东方早报:

  树立行业规则是否差异化营销的最高层次?

  李海龙

  :其实所谓的树立规则更准确的说也就是构筑竞争壁垒。也并不一定是在雄厚的资本实力下才能完成。而需要得更多的是找到竞争对手忽略的薄弱地带和消费者的潜在需求空白点。譬如东盛盖天力推出的感冒药“白加黑”就是一个生动的写照。此时,即使是再强大的对手也难以逾越这个定位。能够树立行业规则固然重要,但如何能一直保持自己在这个行业规则中的权威性更重要






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