英国：自由退换商品成营销策略

　　据新华社电　记者的一位朋友前不久在伦敦著名商业街牛津街的马莎零售连锁店买了一件上衣，买回穿了一天，觉得颜色不满意，于是决定拿回去换。等他两周后到商店换货时，尽管千挑万选，仍然不能完全满意，只好退掉。收银员看了付款收据和购买日期，对衣服稍作检查，二话没说，立即退货。

　　像这种情况，在整个英国的零售行业，无论顾客还是商家，都习以为常。在英国，允 许顾客退换货已成为商家经营策略的一部分。英国塞夫韦连锁超市集团在其商品收据上这样写道：购买商品之后如果发现不十分满意，任何商品都可以退货或更换。品牌兼零售商马莎连锁店则更加慷慨，凡是从该公司零售店购买的商品，只要未曾用过且没有损坏、可再出售，同时收据还在，退货一概无时间限制。

　　英国公平交易局的一份报告指出，英国经济已经越来越受消费者主导。因此，尽量满足消费者需求，完善售后服务和实施退换货经营策略，是商家追求利益最大化不可忽略的重要一环。