中国企业经营管理的十大战略

    夏令生

　　(接上期)

　　五、企业文化战略

　　企业文化战略的核心是企业的综合素质，它决定着企业的思维方式和行为方式。它对企业的茁壮成长和不断发展虽不是直接因素，但却是最持久的决定因素。

　　企业文化战略是由3个不同层次的部分组成的。核心层为企业精神：是指观念形态的价值观、信念及行为准则，它体现在企业的经营哲学、宗旨、方针、目标、计划和体制等方面。中间层为企业作风:是指员工的工作方法、社交方式、应对事变的方式等行为形态。外围层为企业形象：即物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等。

　　根据中国现代企业文化的基本框架，不同的企业要根据具体情况确定适合自身特点的企业文化内容。具体要求是：1、要抓住企业的主要矛盾。2、要发扬本企业的优良传统。3、要使多数人受到鼓舞并自觉执行。企业文化是一个复杂的系统工程，是一个只有靠不断宣传、不断实施才能存活下去的有机的文化集合体。在这方面要做到：广泛宣传，反复灌输；严格要求，贯彻始终；领导先行，以身作则。

　　六、研发战略

　　21世纪的中国企业面对日益激烈和残酷的市场竞争，为保持自己的竞争优势，争取在全球经济大舞台上占有重要位置，最有成效的战略之一就是实行高新技术研究和开发战略。

　　研发战略的核心问题是保证企业持续、稳定的发展。

　　新产品研发必须在一定的原则指导下才能取得满意的效果。其原则是:1、从满足市场需要出发。2、符合国家技术经济产业政策。3、坚持技术上的适宜性。4、坚持经济上的合理性。5、提高通用化、标准化、系列化水平。6、便于使用和制造。

　　新产品研发的方向是指在一定的时空内产品发展的趋势。它既反映着社会对产品的要求，又反映着社会科学技术发展和新产品开发的水平。主要有以下几个方面：高能化、多能化、小型化、简单化、多样化、绿色化、美观化。

　　新产品的研发是一项系统工程，要使其取得预期目的，必须建立相应的组织，加强计划和控制工作，对研发的新产品要实施管理。

　　七、营销战略

　　现代营销战略的核心观念有5个方面：1、品牌化经营观念。企业要确立以品牌营销为主的战略，首先要塑造优良的品牌形象。2、无差异市场营销观念。企业在市场细分之后不考虑各子市场的特征，而是注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适应尽可能多的顾客需求。3、差异市场营销经营观念。企业决定为几个子市场同时服务，设计出不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。4、集中市场营销的经营观念。企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。5、直销系统的经营观念。产品的所有权从生产者手里直接转移到用户或最终消费者手中，而省去了传统营销渠道中的诸多中间环节。

　　营销创新是时代的呼唤，营销手段是营销战略得以实现的关键。以下重点概述十大营销手段：1、网络营销。利用现代化的网络信息技术资源，在全球范围内进行大规模的营销活动，降低耗费在整个商品供应链上的费用，缩短运作周期，扩大市场和经营规模，从根本上增强企业的竞争优势，是现代营销史上一次划时代的变革。2、品牌营销。品牌是一种独立的资源和资本，它对于产品的营销至关重要，因为品牌本身有一定的营销功能。3、文化营销。文化走进营销，营销融入文化。这是21世纪新经济的产物，是数字化信息时代的新潮。4、关系营销。关系营销是基于信赖、合作、交流、沟通、双赢而形成的一种营销关系，以达到信息交流、资源共享、共同发展为目的。5、知识营销。知识营销是指向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响，以此使消费者产生对新产品的需求，达到拓宽市场的目的。6、直复营销。美国直复营销协会(ADMA)为直复营销所下的定义为：直复营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。7、绿色营销。绿色营销是指企业在整个营销过程中，充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务，并采用无污染或少污染的生产和销售方式，引导并满足消费者有利于环境保护及身心健康的需求。8、整合营销。整合营销是制造商和经销商营销思想上的整合。两者共同面向市场，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，联合向消费者开展营销活动，寻找调动消费者购买积极性的因素，达到刺激消费者购买的目的。9、个性化营销。个性化营销是指企业把对人的关注、人的个性释放及个性需求的满足放在重要位置，尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。10、创新营销。创新营销是把创新理论运用到市场营销中的新做法。包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新等。

　　八、名牌战略

　　一个名牌的真正创立需要企业数十年的精心培育，需要经历反反复复的市场考验，需要面对竞争者一次又一次的挑战，需要经受消费者不断的筛选和认可。

　　1、高品质的打造。⑴靠品质打天下。例如，IBM公司是世界上最大的跨国经营公司之一，其产品畅销全世界。该公司把追求尽善尽美、尊重个人、服务顾客作为公司的三大原则，用以指导和衡量产品与服务的品质。⑵靠品质保江山。举世闻名的德国奔驰汽车公司经历了整整一个世纪的考验，其生产的汽车虽已发展到160多个品种、3700个型号，但是为了保证企业声誉和产品品质，年产量始终控制在70多万辆。奔驰公司在其广告中骄傲地宣称：“如果有人发现我们的奔驰车发生故障，被修理厂拖走，我们将赠送您1万美元!”

　　2、独特魅力的打造。⑴坚持独特的传统工艺。天津的“狗不理”包子至今已有100多年的历史，是享誉中外的中华美食名牌。坚持独特的传统工艺是“狗不理”包子成功的秘诀。⑵拥有独特的技术优势。例如，肯德基的保密配方是肯德基保持品牌优势地位的原因之一。⑶展现独特的文化内容。迪斯尼公司的动画片将童话变为现实场景，把许多人的梦想变成了现实。迪斯尼乐园更是使人着迷，诱人进入一个童话般的世界，从而忘掉人间的一切烦恼和忧愁。该公司在稳固地垄断了“家庭价值”的同时，在人们心中注入了迪斯尼文化。⑷依靠高价战略。享誉全球的劳斯莱斯及奔驰轿车，其价格均高于普通汽车价格几倍、几十倍，但仍畅销全球，原因就在于物有所值。

　　九、引导市场战略

　　市场是企业赖以生存和发展的根本，是企业经营活动的出发点和归宿。任何企业运营的实质无一不是运营市场。企业之间的竞争，是市场的竞争，谁占有的市场份额越多，谁就在竞争中掌握了主动权，谁就能影响市场、引导市场，谁就能在市场竞争中取胜。这是一个不争的道理，是一个不可抗拒的必然规律。因此，企业在经营活动中，必须时刻把握市场的脉搏，不断地预测市场、影响市场、引导市场，使企业在复杂、激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　引导市场的主要措施有以下8个方面：1、将市场需求与技术产品相结合当做企业追求的主题，以技术服务于市场、产品服务于消费者为最终目的。2、企业每当推出一项新技术和新产品时，必须有另一项新技术和新产品处于试用阶段，还有一项更新的技术和更新的产品处于试制阶段，从而保证使自己的技术和产品一直处于各方面的领先地位，使企业立于不败之地。3、实行研发、制造、市场、创新一体化的经营策略，不断探索和冲击旧的市场模式，不断引发产业技术革命，以自己不可动摇的综合实力引领行业和市场不断向前发展。4、新技术一定是行业内或领域内领先的科技，新产品一定是市场非常需求的品质超群的产品，优势服务一定是消费者感到非常满意的服务，这样才能称得上领先的称号，才能成为市场的引导者。5、在经营管理的各个方面，当竞争对手还只是处于思考阶段时，领先企业就必须在新技术和新产品上已经采用了世界上最先进的技术，并且所有业务中的每一个环节都是世界上最好的，这样就能在市场上占有领先地位，就能占有相当大的市场份额。6、要保持领先，就必须熟悉行业的市场状况，熟悉领域的技术标准，而且不仅仅是某一项技术，而是一系列技术。只要科技领先、产品领先，在市场上就一定能领先。7、不断采取突破性和渐进式的创新，保持一贯性的产品品质优良纪录，同时锲而不舍地通过零缺陷和缩短周期等活动来改进工艺，使产品不断地锦上添花、花样翻新。8、为了实现领先战略和引导市场的目标，必须高度重视培养企业员工的进取精神和竞争意识。

　　十、危机管理战略

　　危机管理战略就是要求企业对市场的危机进行监视、分析、评价、预测，根据危机程度制定防范危机的方案，作出解决危机的决策。实践证明：企业管理的实质就是危机管理，企业能否在竞争中取胜，取决于企业对危机的辨识能力、防范能力和处理能力。

　　危机是由意外事件引起的危险和状态。它具有意外性、紧急性和危险性三大特征。危机是危机管理的对象，它的三大特征决定了危机管理的三大特性，即不确定性、应急性、预防性。

　　危机管理系统由危机预测系统、信息处理系统、危机评价系统、危机警报系统构成。

　　危机管理有两大基本职责和5个具体职责：两大基本职责为预防职责和处理职责；5个具体职责为危机监测职责、危机预控职责、危机处理计划职责、危机决策职责和危机处理职责。

　　进行危机管理，必须制定好与环境变化和自身能力相适应的战略计划，这是危机管理首要的任务。美国电话电报公司是世界上最大的私营公司之一，已有100多年的历史。它拥有1500亿美元的资产和100万雇员，控制着美国80%的电话，每天传送6亿多次电话。但是，随着科技的迅速发展和市场竞争的加剧，该公司面临着严峻的挑战。1968年，该公司聘请未来学家阿尔文.托夫勒为顾问，请他为公司设计一条走向未来的道路。4年后，阿尔文.托夫勒递交了一份秘密报告，大胆建议公司解体和转业。经过长期论证，美国电话电报公司于1984年1月宣布自行解体，并在全面规划下，重新组建了8个独立核算的公司，顺应了新技术潮流，在现代经济大潮中赢得了主动和新生。

　　提高企业素质也是危机管理的重要任务，它包括两个主要方面：一是加强企业危机教育；二是提高企业素质水平。

　　企业出现危机是正常现象。关键在于如何预见和处理各种危机，防患于未然，把危机消灭在萌芽状态。或者采取相应的措施，消除隐患，制定出解决危机的具体方案，把危机的损失减少到最低限度。(完)