优秀企业公民要时刻牢记实践与创新

　　“我相信一个好的企业与一个伟大的企业是有区别的：一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能够为顾客提供优秀的产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好”

　　-- 现任福特汽车公司董事长兼首席执行管比尔.福特先生

　　企业公民的概念令人感到抽象。事实上对于不同的行业和公司，企业公民意味着不同的问题。从不同利益相关人的角度来看，企业所应当承担的社会责任不尽相同。大多数企业还没有有效地定义企业公民对自身的意义，还没有顺畅地将企业公民整合入公司战略和管理流程中；并且在企业的角色、责任以及公私部门的界线上，还有着热烈的争论。在如此宽泛的企业公民概念里面，企业做什么怎样做才能够"使这个世界变得更美好"呢？

　　实践企业公民理念，要从三个方面入手：战略、沟通和创新。

　　战略层面

　　企业承担社会责任是企业领导者的职责。企业行为对社会的不良影响，(常常昨天还是常见的，被视为无害的)，常常突然成为罪过、丑闻，成为重大事件。借口“公众不会反对…”，一厢情愿地希望没有管制，不仅不行，而且是危险的。

　　上世纪五十年代初，福特公司希望使美国公众关注安全问题，特别推出了带有安全带的汽车，但是销售额灾难性地下滑。福特只能放弃了这整个概念。仅仅15年后，美国驾车的公众有了安全意识，这时整个汽车制造行业遭遇猛烈攻击，公众认为他们“完全没有安全意识”，是“生产杀人机器的奸商”。此后的管制条文不仅仅保护公众，还对公司做了严厉惩罚。几家大型电力公司多年来一直请求各州的电力委员会同意使用低硫燃料，和烟窗清洁设备。委员会一次又一次声称公众应当(也有资格)最低价使用电力。他们指出如果要使用低硫燃料和清洁设备，价格必须在州法律所限的合法价格内。直到空气污染成为公众关注的问题后，同样这些电力公司被严厉谴责并申斥为“环境污染黑手”。

　　只有在战略层面，管理者才能够积极预测未来各方面力量的变化，从而采取有效的措施来利用和应付这些变化。

　　福特公司要成为企业公民的领导者，其企业公民战略主要有四项根本承诺：

　　发展出一套清晰的商业原则，以便每个员工的行为都可契合福特企业公民的价值；观念与行为相一致有助于获得我们利益相关人的信任，因而非常重要。一言以蔽之，即是言出必行。

　　与我们的利益相关人不断沟通，以深入认识和理解“企业公民”理念和可持续发展；通过分享理解，共同规划福特如何成为企业公民的领导，以及如何为社会的不断发展做出更大贡献。

　　设立更高的企业公民和可持续发展目标。为此，利用各种政策、资源和衡量体系，来确保达到目标。

　　通过多种途径与利益相关人分享进步，例如这本企业公民报告；不仅由此回顾进展，更将从自身和利益相关人的经验中获知良多。

　　在向企业公民领导地位前进的进程中，福特中国会遵循直接、开放、诚实的原则，与利益相关人进行良好的沟通，以确认当前自身的定位和与外界的关系，从而做出适当地发展决策。

　　欢迎好的想法。不论来自公司内部或外部的想法，福特中国都会以尊重和认真的态度倾听。

　　--摘自《福特汽车(中国)有限公司.企业公民报告2002》

　　在公司战略指导下，才能够建立有效的内部业绩、沟通、激励以及评价体制；才能把理念落实成为切实的行动；才能够有效地鼓励必要的创新。因此企业公民必须成为董事会的重要议程，需要公司董事会和CEO设立战略方向，需要和公司的使命和价值观相一致。

　　关于公司社会责任的最经典的案例是默克公司治疗“河流失明症”病项目。血丝虫病是在赤道地区的一种寄生虫病，28个非洲国家，有超过2000万人携带寄生虫，他们大多生活在河流附近，这种病被称为"河流失明症"。疾病毁坏了人口劳动能力，削弱了经济活动，他们不得不从肥沃的土地上迁移到不太适合耕种的干旱地区。大片沃土良田被浪费。默克研制出对症的药物，没有副作用，能够有效地控制血丝虫病。默克的艰难抉择是，该公司推出的新药平均花费2.3亿，但是得这种病的人是世界上最贫穷的人。默克是否要开发一种永远不能赚到钱的药品呢？默克公司科学家在人道主义和科学目标的鼓舞下，在大力创新的企业文化下，管理层做出了积极的决策。自1989年起，默克公司为血丝虫病发地区无偿生产并配送对症药物。默克每年都捐出100万剂药物，挽救并改善了上百万人的生命和生活。专家预测可望在2000年左右彻底根除“河流失明症”。默克的这一义举是和企业的使命和价值观密切相关的。

　　沟通

　　沟通是企业公民理念得以付诸实践的关键环节。这一环节包括与所有利益相关方的交流。董事会将企业公民作为重要的战略议程之一，在明确了目标、原则、价值后，需要把相关理念与利益相关人紧密沟通，并做到言行一致。公司年会，年报或其他公司出版物、定期员工会议、核心利益相关方的对话、会议和媒介采访、以及日常工作中的领导者身体力行，都是可资利用的沟通渠道。

　　2003年，福特汽车(中国)有限公司率先在中国推出《企业公民报告》，作为与各利益相关人的沟通平台，并鼓励来自各方的意见。通用电气、诺华制药等都通过在公司网站建立企业公民专页进行企业公民沟通。

　　公司董事会和CEO需要通过沟通，与利益相关人就何种方式衡量企业公民行动的价值，以及衡量什么达成共识。

　　创新

　　社会问题本身对社会而言，是疾病；对于企业而言，是机遇。他们是商业机会的主要来源。企业存在的基本功能就是为了满足某种社会需要并服务于其他机构，而企业实现这一功能的途径就是将社会问题转化为商业机遇。企业能够把变化变成生意，只有糟糕的企业家才会把创新等同于技术。社会变化和社会创新一直是与技术同等重要的创新源泉。

　　社会创新能够带来商业机会，并直接或间接地使企业或整个行业强化并受益。创建西尔斯锐步(Sears Roebuck)的居里斯.罗斯瓦尔多(Julius Rosenwald)长年资助一个叫做“乡村农场主”的组织。他所看到的社会问题是美国农民的贫困、无知和孤立问题(当年美国农民占据美国一半人口)。“乡村农场主”成为美国农业“产力膨胀”的主要原因之一，居里斯看到了一个真正的商业机会，因为农场主的贫困、无知和孤立正是西尔斯发展的障碍。西尔斯的市场随着农场主的地位提升、收入增加而迅速发展。农场主认为西尔斯是“农场主的朋友”。

　　一战之前几年，美国连年劳工动乱，劳动者水生火热，失业率高居不下。长期以来小时工资在10美分。1913年底，福特公司在这一背景下，宣布向其工人提供每天五美金的工资保障。亨利.福特不很情愿，公司时任总经理詹姆斯.考森斯(James Couzens)，也非常清楚自己的决策将会导致工资成本一天之内上升3倍，但他认为必须采取这样的举动才能够解决劳工的苦难。他希望对人的投入能够使得他的劳工总成本迅速下降。实践证明了他的正确。这一政策之前，福特要雇佣60000人以保证留住10000工人。新政策一启动，福特的员工流失率骤降为0，形成了极大的成本优势。福特的T型车就是此时以较低价格推出，(同时保证了较高的单位利润率)，迅速成为市场主导者。福特公司因此改变了美国工业社会体制，它使工人成为中产阶级的核心。