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作者李志军
当今的时代已经从资本经济、智慧经济发展到了情感经济阶段。那么什么样的管理手段才是最有效的
2004年10月16日上午，柯达公司全球副总裁、大中华区主席叶莺女士到访科技智囊
杂志社。一到杂志社，叶莺女士就对杂志社西方管理历史墙表示出了浓厚的兴趣。她鼓励《科技智囊》的同仁努力去总结和挖掘“中国式”的管理模式，而且身体力行，自己也在努力不断尝试新的管理方法。她说：“我不是韦尔奇，也不是格鲁夫，叶莺就是叶莺”。
《科技智囊》主编傅强详细地介绍了杂志定位、办刊理念以及正在成功运行的独特的商业模式和成功案例，在《科技智囊》看来，管理者则是每一家企业中富有生命力和给企业生命的那部分人，他们的许多思考与论述都来源于他们的管理实践。他诚邀叶莺女士担纲本刊“管理者手记”专栏的特约撰稿人，把自己的管理实践和管理主张写下来与读者分享，叶总欣然应允。
在叶莺看来，如今的时代已经进入到情感经济阶段，所以管理必须是人性化的。下面我们将这一内容刊出，以飨读者。
当今的时代已经从资本经济、智慧经济发展到了情感经济阶段。所以我们深信，只有与客户建立起感情联系的企业，其品牌才能立于不败之地。因此在去年柯达就提出了一个口号，叫做“我的柯达”，就是让消费者意识到柯达是属于他生活中的一部分。而面对未来的中国将成为“世界工厂”以及最具潜力市场的判断，今年柯达又适时地提出另一个口号：从“Made in China”变为“Made for China”。就是说从“中国制造”变为“为中国制造”。
与客户讲感情，与自己的员工更要讲感情。目前柯达的中国团队非常年轻，靠什么去维系他们？这个核心的东西一定是以“情”为基础的。这个行业的特点是不在“光天化日”下的。因为感光的过程是在暗房中进行的，一旦开始工作，其他人就不能随便进入。因此即使员工在里面睡大觉你也没有办法。所以你的管理一定不能在员工的背后抽着、赶着，他必须是自觉自愿的。
当初在福达的时候也是如此。刚开始我们把大批的在工人看来只有一点点瑕疵的不合格胶卷报废时工人不理解，称这是“暴殄天物”。如果这种质量意识、品牌意识不深入到他的心里，仅仅靠严格的管理永远不能解决这个问题。因此不到自觉、自发的程度，其实是没有办法管理的。
和男性管理者相比，女性管理者的优势大概就是敢于放手。我经常鼓励很多从美国培训回来的员工，不要照搬在美国所学的东西，要经过自己的消化、吸收，然后按照中国的方法去做，鼓励他们创新，鼓励他们尝试。虽然放手，甚至有些“无为而治”，但是我相信我的核心员工不会走，因为这种忠诚是从心里出来的东西，这对一个团队很重要。当然不是说员工不能流动。“流水不腐”，流动很正常，但是流动比例控制在5%—6%之间就可以了。
所以人性化的管理就是要挖掘客户、员工内心深处的所在，仅仅靠系统、制度、纪律、规定是毫无用处的。
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