在波特曼丽嘉酒店做服务生(4)

http://finance.sina.com.cn 2004年11月07日 13:03 中国经营报

　　第四天：用故事沟通

　　每个星期，丽嘉的所有员工都会开一次例会，在这个例会上，大家要学习两个最新发生的故事。一个来源于丽嘉全球的其他公司，由总部推荐，另一个是波特曼丽嘉自己的故事。

　　这个星期总部选送的故事来源于新加坡丽嘉酒店，讲的是信贷部的一个经理帮助一位离开新加坡10多年的客人找到了失掉联系的朋友。而本部的故事，说的是一位前台的员工，发现一个在丽嘉定房的旅游团中有个西班牙客人不会英语，这位员工很想用西班牙语给客人提供“morning call”于是她利用下班的时间请教朋友学习了几句西班牙语，第二天就用西班牙语向客人提供“morning call”服务，结果让这个客人大为感动。

　　在丽嘉你总能听到各种各样的故事被表扬和奖励。丽嘉鼓励员工收集故事、写故事，当然这些故事都必须是自己亲身体验的。

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