董明珠：传言不息，传奇继续

　　董明珠经常对生产技术部门强调两句话，要求他们生产出“不需要售后服务的产品”，生产出“把消费者当‘傻瓜’的产品”

　　《瞭望东方周刊》记者高雪梅/广东珠海报道

　　董明珠是个颇具传奇色彩的女企业家。从36岁进入格力做销售员开始，一路做到全球最大空调企业珠海格力电器股份有限公司的董事长、总裁。

　　伴随这位“草根”跨国企业掌门人的成长之路，争议不断，褒贬不一。在外界看来，这个女人强悍霸气、咄咄逼人，她拒绝质疑，甚至在总理面前也是直言不讳；在格力员工眼中，她是格力女神，领军企业的同时，对员工悉心关照。

　　在传言与传奇之间，董明珠却有自己的轨迹，有时发言澄清，有时不置一词。也正因为如此，她给人留下了一个更加神秘莫测的印象。

　　日前，《瞭望东方周刊》记者走进董明珠的工作圈，求证关于她的种种“传言”。

　　“走过的路不长草”

　　有人说，董明珠走过的路不长草。这话听来尖刻，却又给人留出了想象空间。

　　据熟悉董明珠的人说，这句话可能来自董明珠铁面无私的行事方式，但这不代表她真的无情或冷酷。远远近近有几则小故事或许可以说明这个问题。

　　远的是当年董明珠做经营部长时，她在江苏老家的亲哥哥受经销商委托，找她要代理权，经销商答应给他几万元好处费。董明珠挂了电话，随即致电那个经销商，明确告诉对方，一是不会给他代理权，二是取消他的经销商资格。此事严重刺激了她的哥哥，以致兄妹反目，至今也没什么来往。

　　近的故事就更多。比如企业做大了，有钱了，难免会吸引各种前来寻求赞助与合作的人，其中不乏许多手持各级领导批条的人。而董明珠一概不看条，只看项目对企业是否有利，有则合作，无则免谈。“作为企业董事长，为了维护企业利益，我不得罪人谁去得罪？”她说。

　　如今，在格力这台庞大的机器里，各个部门都养成了一个习惯，无论什么人介绍来的合作项目，都要预先经过专业评估，于企业无助的一概拒绝。

　　格力上下游供应商成千上万，许多老板因为多年与格力合作，后来成了董明珠私交很好的朋友。但是谁都知道，如果在合作中以次充好、贪图黑利，那等于是与董明珠绝交。这20多年来，有不少贪图小利的“朋友”被董明珠“拉黑”。

　　“她和我说一句话，我要兴奋一个月”

　　在格力内部，要说董明珠对员工，尤其是对中层干部的严厉，众所周知。电视主持人乐嘉曾当面对董明珠感叹：“你在工作上可真是铁石心肠！”

　　董明珠表示，之所以对中层干部严厉，是因为他们肩负着生产、管理、销售等各个重要节点的责任，不严不足以保证企业良性运行，“中层干部一定要有担当，只要敢于为企业的发展奋勇向前，我就会给予他们充分的信任与开放的平台。”

　　在格力，董明珠的无私和公正赢得了持久的权威和拥戴。一位员工说：“她在电梯里和我说一句话，我要兴奋一个月！”

　　2014年，格力新招了1000多名大学生，董明珠无论多忙，都一个不落地分批召集开会，亲自给他们上课，内容是如何做一个诚实的人，如何做一生诚信的事，如何创造自己的人生价值。

　　对产业工人，因为数量庞大，董明珠不能一一嘘寒问暖，但通过制度化的安排，解决他们的住宿、伙食、交通等困难。

　　她把公司储备的风景最美的一块地拿了出来，建设格力的员工宿舍区康乐园。已经完成两期建设的小区，背靠青山，满目苍翠，球场、泳池、健身房等一个不少，宿舍里空调、冰箱、热水器、彩电等家电一应俱全。2014年随着二期竣工使用，实现了一人一居室的目标，夫妻员工可以申请一室一厅的夫妻过渡房，而且住期不限，每个月只需缴纳一两百元水电费。

　　对于老员工，公司专门为他们奔走呼吁，解决他们在珠海的落户和养老问题，2014年就为84名员工办理了珠海户口。不仅如此，还为分散居住的员工配备了班车，并向市公交系统申请专门开设了一条公交班线42路。遇到雷雨台风天，甚至会临时更改班车始发站，将班车开进公司内，方便员工登车。

　　格力一线基层员工的收入年年增长，2013年平均收入达到63359元，而珠海市的职工平均年收入则为55980元。如今，许多已经退休的第一代格力员工又将孩子送进格力，这些新生代格力员工被同事们称为“格二代”。

　　把消费者当“傻瓜”

　　对董明珠抱有偏见的人可能会说：董明珠只爱格力，不会为别人着想。这也是偏见。

　　董明珠经常对生产技术部门强调两句话，要求他们生产出“不需要售后服务的产品”，生产出“把消费者当‘傻瓜’的产品”。

　　在别的企业力争打造完美的售后服务，把消费者当作上帝的时代，董明珠却这样说，为什么？

　　对这两句话，格力的员工几乎没有谁不明白其中含义：不需要售后服务的产品，才是品质真正过硬的产品，也才是真正零缺陷的产品。

　　而把消费者当“傻瓜”，则是董明珠在一次项目评审会上提出的。当时研发部门研发出一款新产品，满怀信心地向她汇报项目进展状况。当技术人员详细介绍这款产品有几种模式、几种功能时，当即被董明珠打断。

　　她说：“我们生产的产品千万不能把消费者由外行变成内行，把简单结果复杂化。这款产品功能那么多，使用这么复杂，我都弄不明白，消费者岂不要给你们搞得更糊涂？我看你们培养的不是消费者，是专家！”

　　她随后给技术研发部门提出一条铁律——必须把复杂问题简单化，最大限度地为消费者的便利着想，开发给“傻瓜”用的产品。

　　无论是“不需要售后服务”还是“把消费者当‘傻瓜’”，道理其实很简单——一切为消费者着想，企业所有的研发、生产、销售都要以此为核心，这是一个基本的市场逻辑，也就是现在最火热的“互联网思维”。在中国制造业发展的这些年里，董明珠想到了，并鞭策格力努力做到。

　　让天空更蓝，大地更绿

　　爱国可能是董明珠最没有争议的一面了。日常生活中，但凡有谁在她面前说国外的月亮比中国圆，那可得做好她翻脸不认人的心理准备。

　　在国际上，如果遇到涉及国家和民族的问题，她更是寸土不让，寸言必争。

　　有次出差去中东，董明珠遇到当地一个经销商。对方告诉她，格力空调在中东非常受欢迎，但要扩大市场还面临着不小的难度，最主要的原因是格力空调打的是“中国制造”的铭牌，而当地人对中国产品印象不好，认为是低价劣质产品的同义词。如果格力空调贴上当地制造或“泰国制造”的铭牌，市场销量一定会大幅增长。

　　听到这话，董明珠当场说：“哪怕一台空调卖不出去，我也不会打上泰国制造的牌子，我就不信，格力就不能改变‘中国制造’的品牌形象。”

　　回国之后，这件事仍让董明珠如骾在喉，不吐不快。她不仅在企业内部说，更在各种公开场合说。她要求格力的生产技术部门严把材料关、质量关、技术关，在她看来，这不仅关乎“中国制造”的声誉，更关乎民族尊严。

　　除了具有强烈的民族自尊心之外，董明珠思考最多的是企业与“中国制造”的未来。某年两会，北京正发生大面积雾霾，一个朋友打趣她说，你的商机来了，格力赶紧组织生产空气净化器，一定会赚很多钱。

　　她当时就说：“我不认为把环境危机当作商机的企业是一个负责任的企业，真正的企业应该创造出能减少环境危害的产品”。

　　经过深思熟虑，董明珠提出了一句口号：让天空更蓝，大地更绿。她坚持认为，格力在成为空调行业的龙头企业后，就不应该只考虑企业的利益，不应该只考虑生产赚钱的产品，而应该主动承担起社会责任，生产出给消费者、国家与社会创造真正价值的产品。

　　她觉得，中国经过30多年的高速发展，经济虽然取得了举世瞩目的成就，但资源过度消耗对生态环境造成了无法弥补的损害，这种发展是一种不可持续的发展。

　　空调是耗电大户，占全国用电总量的30%。如果格力能生产出一种用清洁的、取之不尽的能源驱动的空调，岂不是对节能减排和环境保护意义非凡？董明珠立即召集技术人员组建项目团队，对光伏空调展开专项攻关。

　　2013年12月，具有颠覆性突破意义的新技术在格力诞生，这就是如今人们耳熟能详的“格力光伏变频直驱离心机系统”，成功实现“不用电费”的研发目标。

　　四个月之后，一个新的世界纪录又在格力诞生。世界最大制冷量——1000冷吨磁悬浮离心机研发成功，比普通离心机节能高达40%。不仅如此，在刚刚过去的广交会上，格力第一代光伏家用多联机问世，利用太阳能为普通居民家庭一揽子解决照明、取暖、制冷的需求。

　　董明珠究竟是个什么样的女人？董明珠没有直接回答，但她显然已从容地穿越传言，成就了传奇。

　　“我在格力已经25年了，到现在为止依然在打地基，格力企业的文化能支撑企业的发展。有人问我说，你什么时候上班？我回答说，除了睡觉的时候，我心里全部是格力。”她说。