安巩用了近30年的时间证明自己有能力管好这家全球最大的化妆品企业。

　　现在，在需要立竿见影的“新魔法”来抵御世界经济的低落情绪之时，

　　他为欧莱雅精心调制的魔力配方又是什么？

　　每个女人心中都有一面镜子，童话故事里的那面魔镜。她们偷偷在询问：魔镜魔镜告诉我，谁是世界上最美丽的人？那股力量暗中鼓励她们，每天毫不疲倦地坐在镜子前面，轻柔抹过一层面霜，扑上粉底，扫过些许胭脂，揉上眼影，用睫毛膏刷得睫毛也能亭亭玉立，再涂上唇彩。于是，魔法闪现，她们的灵魂和精神也与面颊一起熠熠生辉。

　　欧莱雅集团首席执行官让·保罗·安巩(Jean-Paul Agon)显然深谙这种魔法之于他的意义。这位52岁的法国男人在欧莱雅打拼了30余年，并在3年前登上这家全球最大化妆品企业的头把交椅。过去20年间，这家化妆品巨头以年均7%~8%的速度增长，每股收益的增长更是保持了两位数的高位。那是一个美丽的奇迹。

　　此时，就在所有的数据、指标，甚至整个世界的情绪陷入低落之刻，安巩，这位身修臂长、面容柔和的法国男人，似乎比任何人都需要一些新的魔法。

　　按照传统的看法，现在这样的经济衰退，应该是安巩和他的欧莱雅展示额外美丽的好时光。他们生产可以带来美丽的瓶瓶罐罐，这通常被视为艰难时代中抚慰人们收紧的心灵的灵丹妙药。这些产品让公众只花一笔小钱，就可以在满眼凄芜的光景中获得极大的希望、信心和愉悦。因此，化妆品产业也一直被当成抵抗经济衰退的防御性行业。

　　不过，每次经济衰退都会有全新的境遇。当2008年开始的经济衰退席卷全球之时，英国的影院广告联合会看到了英国电影院票房创下了5年以来的新高，而作为生产兰蔻面霜、巴黎欧莱雅牌美发产品、卡尼尔染发剂和美宝莲彩妆的化妆品巨头—欧莱雅集团的掌门人，安巩却发现自己的公司正面临20年来最大的挑战。

　　2008年，集团的销售额仅增长了2.8%。随后的2009年第一季度，伴随全球经济形势的持续疲软，欧莱雅集团依然取得销售增长，但增长的幅度又进一步放缓，仅为0.3%。

　　尽管安巩强调，欧莱雅集团去年在全球市场所占份额从前年的15.2%提升到了15.8%，“相比整个市场，这已经是个很好的增长状况了”。在举行盛大的系列活动庆祝欧莱雅百年华诞的同时，这位100年以来欧莱雅的第五任CEO，也在考虑该施展怎样的魔法，再次重现这家创造了现代美容时代的国际化妆品巨头的美艳魅力。

　　秘密配方

　　“在欧莱雅，我的每一次新的工作都是新的挑战，对我来说，也是充满有激情的探险。”在上海，安巩告诉《周末画报》。

　　他历数了自己接任欧莱雅CEO职位之前曾经遭遇的危机：1997年担任欧莱雅亚洲区总裁3个月后，金融危机横扫亚洲；2001年被任命为欧莱雅美国总裁两个星期后，“9·11”恐怖袭击让美国市场陷入困境。他说：“我对危机并不陌生，我也因此学到，在危机中一定要坚定，不要犹豫，往正确方向努力，要有团结一致的精神。”

　　目前的经济衰退正挑战着欧莱雅20多年来持续增长的经营纪录。美国的百货公司由于消费者囊中羞涩，正在减少订购高端产品；个人休闲旅游和商务旅行的数量锐减，直接影响了免税店里化妆品的销售；而精打细算的主妇们也在考虑节省开支，减少到专业发廊消费的计划。所有这些，直接影响了欧莱雅这个美容美发帝国的业绩。

　　现在，安巩正计划改变这种状况。他希望通过推动消费者承受得起的创新(accessible innovation)及其产品，扩大目标顾客基础，使产品可以针对更广泛的消费者；同时，推出新门类的产品，捕获新的产品空间。他把研发视为目前阶段优先级最高的工作。他告诉《周末画报》：“在危机中，我们不会削减投资，相反，会更多地在研发上投资，开发并创新配方。”

　　欧莱雅2008年的研发预算高达5.8亿欧元，合8.53亿美元，研发支出占了总销售额的3.3%，被视为该行业内最高比例。这些预算不仅仅支持了位于法国的研发实验室，在该公司主要的业务地区，包括美国、日本、中国和巴西，都有相应的研发中心，共有3000多位科学家在这些研发中心工作。

　　去年4月，安巩在欧莱雅集团设立了全新的创新中心，专门从事新趋势预测以及同各个研发中心的实验室进行产品早期阶段的开发。他还在最近将欧莱雅原美国总裁Laurent Attal调回巴黎，担任集团执行副总裁的职位，负责各地研发中心和创新中心的工作。

　　这些研发中心和创新中心，将是安巩的“秘密配方”。他倡导，除了科学家外，各个地区高级市场人员也会参与到产品的研发和创新中去，与科学家们共同合作，一同发掘最有趣的信息，捕获机会。而遍及全球的研发中心之间又可以共享知识。

　　比如，亚洲的研究人员发现，一位亚洲女性在涂睫毛膏时，通常每只眼睛会涂60下，而欧洲的数据却显示，欧洲女性通常只会涂10下。这些巨大的差异，都会成为欧莱雅研发中心的科学家开发新产品的依据。

　　实际上，早在2006年安巩刚从传奇掌门人欧文中手中接过权杖时，人们还在担心他能否延续前任创下的20年持续高速增长， 他已成功利用研发创新，祭出了两个武器：关注老年市场，同时开发男性市场。

　　欧莱雅的研发团队给他准备好了有力的弹药。他们用了7年时间，研发出一种叫“Pro-Xylane”的专利成分。这种中文被命名为“卓颜分子”的活性成分，可以促进皮肤的紧实度和弹性，减少皱纹的出现，从而达到防止肌肤老化的效果。

　　安巩上任不久，便在高端品牌兰蔻和药妆品牌薇姿的产品线中推出了含有“Pro-Xylane”成分的产品，大获成功。欧莱雅集团现在正在把这种抗衰老技术更多地运用到旗下更多品牌中，甚至大众消费类品牌羽西和巴黎欧莱雅也推出了运用该技术的新产品。

　　一系列男性产品的推出，也有力地开拓了这个全新的男性市场，作用甚至已经在中国这样的新兴市场呈现。据欧莱雅中国总裁盖保罗介绍，碧欧泉男士炽能醒肤精华眼霜已经成为2008年碧欧泉品牌在华销售最好的两款产品之一，男士产品占碧欧泉销售额的比例甚至达到30%。

　　经历磨难

　　欧莱雅是安巩职业生涯中唯一的雇主，但是在他的经历中，依然不乏展示扭转乾坤神奇魔力的种种机会。 他出生于巴黎，是家中唯一的孩子，父亲是药剂师，母亲是建筑师。读大学时，他的理想是成为一名电影导演。不过，从商学院毕业后，安巩直接进了欧莱雅集团，成为一名销售代表。

　　开始的几年，他驾着一辆菲亚特127型汽车，满载着欧莱雅的产品样品，在法国南部的艳阳下四处拜访客户。

　　职业的转机是一次海外就职的机会。25岁那年，他被任命为公司希腊分公司的总经理。“当时我很得意，觉得自己是最好的。”他向《周末画报》回忆道。实际上，这并不是一项好工作。当时欧莱雅在希腊只有不过50名员工，并且这个分公司一直亏损。“后来我才知道，在我之前已经有5个人拒绝了这个职位。情况实在太糟糕了，没有人愿意去那里工作。”安巩对这段回忆报以一笑。

　　不过，在这个职位上，新人安巩学会了如何扭转亏损的势头。一到希腊公司，安巩发现自己是公司里唯一的法国人，其他员工都是希腊人。一切都必须从头学起，他学习希腊语，学习销售、市场营销、人力资源到全局管理的各项知识。在不长的4年的时间里，他理顺了一切，让这家分公司一步步走上正轨，也扭转了亏损局面。希腊成为欧莱雅集团旗下最有活力的市场。

　　让他骄傲的是，直到现在，希腊公司一直是欧莱雅集团运作得最好的分公司之一。“那个时候打下的坚实基础现在依然可见，”安巩说，“目前，希腊依然属于集团在欧洲所占当地市场份额最大的国家之一。”

　　在希腊取得的成绩让安巩获得了欧莱雅时任CEO欧文中的青睐。终于有一天，他和欧文中在巴黎的一张餐桌相遇，他们共进午餐，交流开拓市场和管理公司的心得。自此之后，欧文中成为安巩的导师，把机会和挑战交给了这个年轻人。

　　离开希腊，安巩1989年回到巴黎，管理碧欧泉品牌。这个品牌当时正陷入身份认同的困境。经过详细的分析之后，他认为，这个品牌产品的最大问题在于销售渠道。在法国，碧欧泉是一个药妆品牌，但是在其他地方，却和香水、高端化妆品一同摆在百货公司的柜台。安巩认为后者的定位对这个品牌更为合适，于是，他决定强化碧欧泉在百货公司渠道的表现，用生活方式味更浓的形象，使之与倩碧和娇韵诗等竞争对手区分开来。

　　此后，安巩又转战德国、亚洲，直至美国。他在“9·11”事件的惊恐中开始负责美国业务。当时，百货商店业务和高端化妆品业务受到重创。他花了3个月做店访，从佛罗里达到芝加哥，从加州到华盛顿州，共看了500多家店面。他还把欧莱雅在美国的品牌划分成两个类别：一类是像兰蔻、拉夫劳伦、美宝莲等深入人心、市场份额稳固的品牌，一类是如赫莲娜(HR)、Kiehl’s、碧欧泉、植村秀等有待发展的品牌。

　　在安巩接任美国总裁之前，欧莱雅美国先后收购了Softsheen和Carson两个针对非洲裔美国人的美发品牌。他上任后将两个品牌合二为一，从而提高运营效率，他还提出为新的品牌加强研发的支持力度。为此，欧莱雅专门在芝加哥设立了研究中心，专门研究不同族裔发质特点。

　　除了占据美国非洲裔消费者的市场之外，安巩的这些努力使得新整合的Softsheen·Carson品牌可以远征非洲大陆，他甚至把目光锁定在了伦敦和巴黎等欧洲城市大规模的黑人社区。在他的领导下，欧莱雅集团各品牌均取得了长足的发展。

　　微妙的变化

　　现在，安巩正把过去挑战中获得的经验应用到对付眼前的危机。

　　他正着力提高资金的利用效率，把欧莱雅全球采购业务外包到4个中心，对所有原材料的来源进行评估，并重新规划采购流程；他还要求整个集团在全球范围内重新谈判非直接采购价格，将所有的非直接采购项目全部交由统一的工业采购部门负责。在5月份的一次分析师会议上，安巩提出，要利用经济危机带来原材料供需进入买方市场的有利时机，全力降低成本。

　　此外，欧莱雅的管理结构也在发生着变化。为了提高盈利性，安巩在一些发达国家市场冻结了人员招聘，并宣布在美国各业务部门精简500名员工。不过，在发展中国家，却依然保证人员招募，以期获得增长动力，此外，他还正在努力简化公司的组织结构。

　　在美国，欧莱雅的团队正在尝试让销售渠道更加多元化，摆脱过于依赖百货商店的情况。据《金融时报》报道，欧莱雅过去在美国近80%的业务都依托于百货商店这类渠道。这样的举措也在全球很多地方展开。欧莱雅的产品正在积极进入专业化妆品连锁店销售，同时也进入像Lidl这样的折扣零售商。同时，还在强化互联网销售这样的渠道，甚至开拓像家庭购物网(Home Shopping Network)这样的电视购物渠道。

　　安巩自己却并不愿意强调自己带来的这些变化。“从上任以后，我没有对之前包括员工团队等各项安排做出重大改变。”他告诉《周末画报》。

　　他强调欧莱雅还会继续展开自己的导师、前任CEO欧文中时代推行的国际化道路，除了在中国这样的新兴市场进一步挖掘潜力之外，从2009年开始，大举进入了埃及、巴基斯坦和哈萨克斯坦等新市场。在品牌形象建设方面，欧莱雅也会继续保持在广告和促销活动上的投入，要保证总广告和市场预算保持危机前的水平。

　　不过，安巩还是难以避免人们把他拿来与欧文中进行比较。 欧文中和安巩两人的职业发展轨迹相似，只是，个人性格和行事方式有着极大的不同。

　　欧文中毕业于欧洲工商管理学院(INSEAD)，在欧莱雅集团超过40年的职业生涯中，这位学习能力极强的英国人掌握了一口完美的法语，同时，也学会了大幅耸肩、极力抬眉，咧嘴大笑这些极具法国特征的肢体语言。

　　他的的确确是一个近乎传奇的人物，魅力十足，热情洋溢，但是相当苛刻。但也是这种性格让欧莱雅从一间法国本土洗发产品企业成长为国际化妆品巨头成为了可能。他还为欧莱雅集团制定了看上去难以实现的跨文化整合计划和业务全球化发展战略，并且全力执行。

　　这种欲求强烈的性格在工作之余也可以得到验证。欧文中最喜欢的运动是驾驶赛车，年过五旬之后，他把爱好转向帆船—但也绝非在波光粼粼的大海上悠然泛舟，而是热衷于帆船比赛。

　　出生在法国的安巩则内敛、温和。他不事张扬，细腻而果断，喜欢用浅浅的微笑拉近与周遭的关系。与欧文中魅力四射在外不同，安巩言语含笑，却仔细抹去耀眼的光芒，只让自己的迷人之处隐隐透出。他不是一个社交高手，巴黎和纽约时尚界的达人们都知道，在热闹的派对中，他总是让自己身处聚光灯之外。不过，如果音乐确实不错，他也会第一个走进舞池。

　　对待工作，安巩同样专注，只是相比之下更加开放。在2006年欧莱雅对TBS展开收购之时，安巩的这种性格赢得了TBS创始人安妮塔·罗迪克(Anita Roddick)的好感。

　　提倡自然和独特定位的罗迪克曾经多次公开批评欧莱雅，她憎恨欧莱雅庞大的结构，以及在美容行业众多领域占据统治地位的霸主姿态。但是在收购交易达成后，罗迪克就向英国《泰晤士报》表示，她与欧莱雅集团达成价值6.523亿英镑交易的基础，正是对安巩的信任。她称安巩开明，“魅力十足，从不独断专权，他喜欢对话”。

　　长期追踪欧莱雅集团的分析师们认为，从长远来看，安巩和欧文中性格上的差异，意味着这间公司的企业文化将会出现微妙的变化。

　　不过，安巩并不愿意过多去分析自己的性格，他只是平静地向《周末画报》描述闲暇时的爱好。“我喜欢安静的历险，喜欢到山林里面滑雪，只有自然，一切静谧。我还喜欢扬帆出海，不过最好是平静的海面，只有风，只有水，只有我自己。我不是为了比赛，而是为了安静的探险。”

　　此刻，他语气平和，一手微微攥成一个拳头。一款欧莱雅最新推出的DIESEL香水的玻璃瓶正好也是这样的造型。与欧莱雅公司正在推出的卡尼尔、巴黎欧莱雅、美宝莲和薇姿等品牌新品一样，这都属于价格易于被消费者负担的产品。这款装在拳头造型的玻璃瓶中的香水取名为“Only the brave(只有勇敢)”，与当前的形势相当切合。

　　而攥着拳头的帆船爱好者安巩，此时正在运用从过去一次次穿越风暴的丰富经历中学到的经验，紧盯地平线，一边警惕风云突变的迹象，一边寻找时机，施展自己美丽的魔法。

　　●愈勇敢，愈美丽

　　勇敢面对经济衰退挑战的欧莱雅集团CEO安巩告诉《周末画报》，在危机中一定要坚定，不要犹豫，危机过后自然迎来更光辉的未来；而对于年轻人的培养，他给出的建议是，要让他们担当责任，给他们空间之后，他们会做出更好的成绩。

　　A=安巩  M=《周末画报》 

　　M:  席卷全球的经济衰退给各个行业带来了影响。在目前的经济形势下，您如何保证欧莱雅继续保持增长？

　　A:  我的职业生涯中，遇到过很多危机。我在担任亚洲区总裁3个月后，发生了亚洲金融危机；在我被任命为美国总裁两个星期后，美国遭受了“9·11”袭击。我对危机并不陌生，我也因此学到，在危机中一定要坚定，不要犹豫，往正确方向努力，要有团结一致的精神。这样，我坚信什么危机都可以过去。

　　危机会让我们刹车，但不会让我们停车，我们看到危机让市场减缓了发展的速度，但没有让市场完全停止。欧莱雅目前的状况也是如此，我们继续往前进。我觉得只要坚定地朝着正确的方向，危机过后我们将迎来更光辉的未来。即便在目前这样一个危机的状况下，我也看到了有些国家并没有受到危机太多的影响，中国就是一个很好的例子。去年欧莱雅在中国发展不错，我们在工业，研发，人力资源上继续投资，在继续前进。

　　M: 您曾说过，在艰难时刻，人们更需要欧莱雅的产品让自己看起来更加美丽。那在这样的艰难时刻，您如何让欧莱雅集团保持“美丽”，比竞争对手获得更好的成绩和成长速度？

　　A:  我们一直积极推出新产品，完善产品组合。我们推出了让人们的皮肤显得更年轻的产品，市场效果非常好。同时，我们也为男士推出了专业护肤系列，市场反响良好。这些产品的推出，说明在这种特殊的经济状况下，虽然大家有很多压力，但依然希望保持美丽。我们在英国做了一个调研，问众多女士在危机 的时候是否会减少化妆品的开支，大多数的消费者表示，愿意用更多的化妆品，让自己的外表更美，在这种环境下也更有信心。危机的时候，我们不会削减投资，相反，我们更多地在研发上投资，开发并创新配方。此外，我们还会加大宣传力度，加快国际化的发展。危机没有让我们停止前进，反而刺激了我们更努力向前的信心。

　　M:  除去经济危机，从您的前任欧文中爵士手中接过CEO的职位也不是件容易的事情，因为在他近20年的任期内，带领欧莱雅实现了每年收益呈现两位数增长的奇迹。2006年您接任CEO职位时，是否感到压力？

　　A: 欧文中爵士是我一生中最钦佩的人，我有幸在他的身边工作了将近20年。在这期间，我学到了很多东西，对他钦佩无限。他选中我作为继任者，我深感荣幸，这也让我担起了更大的担子，接受更大的挑战，当然也有很大的压力。但是，在欧莱雅，从来不是一个人担担子。欧莱雅有一个非常强大的团队，比如，在中国，有很强的中国区CEO盖保罗，在美国也是这样。不同部门里，都有很有实力的负责人，对于整个团队来说，我们是拧成一股绳一起在工作。

　　M: 在欧文中爵士的带领下，您的职业生涯非常顺利。那是一个长期的培养过程，在这个过程中，您学到了哪些知识？

　　A: 我学到了太多知识，难以一一赘述。我和欧文中爵士一起去各个国家察看市场起码就超过100多次，我都是在他的身边观察，学习他如何分析市场、如何用前瞻性的眼光看市场的发展，学习他如何用恰如其分的方式抓住机遇。这些都是不可言喻的。而且，日日夜夜和他工作生活在一起，这是整个欧莱雅集团的精神，团队在一起工作，能够互相学到很多东西，这些都是潜移默化的，都是长期融入到精神和文化中的状态。我的角色和责任不是要去决定某件事情，因为在欧莱雅任何一个决定都不是一个人做出的，而是整个团队对一个事情共同发表意见和想法，最终达成一致才通过的。

　　M: 作为一个就任已经3年的CEO，您给欧莱雅带来了什么变化？

　　A:  从我上任以后，我没有对之前包括员工团队等各项安排做出重大改变。恰恰相反，欧莱雅是一个自始至终、从一而终的公司。在我身边工作的很多同事，我认识他们有10年、20年，甚至更长的时间。很多员工一毕业就在欧莱雅工作一直到退休，所以欧莱雅的团队是非常持续、稳定的。

　　就任CEO以后，我的责任和义务是继续激励欧莱雅这样一个非常稳定和坚实的团队，利用更尖端的科研，开发更好的产品，让更多的人喜欢用我们高质量的产品，也希望我们的员工能够更高兴、长期为公司服务，为让这个世界更美好做出贡献。

　　M: 您一直在强调团队精神，请问在您的工作中，如何在保持稳固团队的同时，又能激发出团队激情？

　　A: 首先，要给年轻员工一份真正由他们自己担当的责任，让他们在工作中有自己扮演的角色，有主人翁的感觉；其次，要对他们信任，给他们一定的自由度，自由发挥他们的才智；第三，要尊重他人，同时认可他人的成绩，对他们的成绩进行表彰；最后，一定要给他们提升空间。在欧莱雅，我们提升新人，不是因为他以前做过什么、做得很好，而是希望给了提升的空间之后，他会做出更好的成绩。要看未来，而不是看过去。

　　M: 过去20年间，欧莱雅发展的重要手段是收购。目前在收购方面是否还有空间？

　　A:  欧莱雅还有很多的事情可以做，当然，也有并购可以做。很多现有的品牌还可以发展得更好。在很多国家，我们的市场份额还需要扩大。比如在中国，目前我们的市场份额还没有做到最大；在法国和欧洲的其他一些国家，我们占领了30%~40%市场份额，而中国，目前只有9%，还有很大的空间。欧莱雅刚刚庆祝了100年的生日，对于我来说这不是用来庆祝过去100年，更是意喻我们迎来了下一个100年的开始。

　　M: 如同一个人的五个手指也会长短不一，对于一个多品牌的集团来说，欧莱雅如何处理那些发展相对较慢的品牌？

　　A: 欧莱雅是一个有长远目标和远见的公司，我们的任何工作都是以可持续性的方式来运作，做一个事情，并不是一定要在下一个月出成绩。这和中国人的做事方法非常一致，任何一个东西都是要考虑大局的。有些品牌暂时不是走得那么好，但没有关系，从长远看，它们未来的发展空间还是很大的。要知道，任何一个品牌发展的进程绝对不是直线型上升的，受到包括投资、团队等因素的影响，它一定是曲线型的，上升以后有些缓慢，然后再上升，这些都很正常。

　　M: 您对中国市场未来的发展有何期望？

　　A:  我对中国市场的发展状况感到非常高兴。我要特别感谢欧莱雅中国区CEO盖保罗先生和中国团队所做的贡献。向你透露一下，中国今年应该还将保持两位数的增长。

　　我坚信中国将会成为欧莱雅集团在全球的第一大市场，我也坚信，欧莱雅将成为中国市场上第一大化妆品公司。我想再给中国10年的时间，中国在今后的10年会走得非常快的。目前欧莱雅在中国的发展已经超过了英国和西班牙这样的传统欧洲市场，也差不多快要赶过意大利和德国，剩下的就是法国，那是欧莱雅的发源之地，我们的市场地位非常强大。最后要超越的对象就是美国。