开栏语：在男性管理者占据着绝大部分江山的企业界，女性管理者无疑是一道稀有的风景。既然巾帼不让须眉，这类女性必然具有独特的商业智慧和非凡的魄力。《赢周刊》最新推出的人物访谈栏目“商界木兰”，意在挖掘活跃在企业、管理界的女性精英，分享她们的经营之道、管理风格和商业智慧，希望她们的故事，在阳刚十足的男性世界给读者带来另一种亮丽和启示。

　　简历：

　　珠海格力电器股份有限公司副董事长、总裁。1990年进入格力做业务经理，先后担任经营部部长、销售经理、副总经理，2001年至今，任公司总裁兼副董事长。格力电器在董明珠的率领下，从年产值不到2000万元发展成目前年销售额达380亿元的大公司，连续13年空调产销量、销售额、市场占有率均居全国首位。2008年净利润19.50亿元，比2007年同期增长50%左右。被美国《财富》杂志评为2004年全球商界女性50强。

　　赢周刊记者 翁申霞

　　在今年3月的全国人代会期间，国家主席胡锦涛接见了来自各地的人大代表，在见到董明珠的时候，特意停下来对她说：“我在非洲访问的时候，他们用的都是格力空调，但是也有人跟我投诉，说格力的声音太小了，以至于走的时候常常忘记关掉，浪费了不少电。”

　　这个小故事被看作格力全面走向国际化的证明。格力确实已经很“国际”：在短短3年内巴西、巴基斯坦、越南等三个海外生产基地已经建成并投产，“格力”品牌空调已经出口到全球100多个国家和地区，成为中国企业“走出去”的成功典范。

　　在格力电器20多年的企业史上，总裁董明珠是最关键的人物。接触过董明珠的人都会对她的“进攻性”留下深刻的印象，她讲话中气十足，还爱把“我从来就没有失误、我从不认错、我永远都是对的”等豪言壮语挂在嘴边。企业家在公共场合常常讳言同行，爱称最大的对手是自己，但董明珠则毫不忌讳地谈论竞争对手，甚至在公开场合悍然发起挑战。

　　在近期举行的一个论坛中，她一上台就给同行来了个下马威：“我知道台下坐了一些来自美的的同行，虽然我不喜欢在这样的场合遇到同行，但既然来了，我也欢迎。如果听完我的演讲以后，连我们的同行都只买格力空调，那我的演讲就算成功了。”在会后接受媒体采访时，她甚至主动篡改对手的广告语：“‘选变频，到美的’之前，应该先到格力。格力的变频技术是最先进的，你们就在后面追吧。”

　　不过，“铁娘子”并非有勇无谋，很多时候，格力出的“奇招”就来源于她独到的见解。被问及海外投资理念时，她说：“很多企业的所谓国际化就是到国外建一个工厂，但我的理解不是，一定是把你的产品送上全世界才是国际化企业。”

　　的确，与其他企业扩展海外时注重兼并收购不同，格力电器奉行“先有市场后有工厂”的稳健经营思路，面对陌生的新兴市场，格力电器选择了“借鸡生蛋”的柔性渗透战术，坚持品牌输出和技术输出，在最大限度降低“走出去”风险。在海外建的三个生产基地中，只有巴西是格力投资的，而越南和巴基斯坦这两个基地已经不用投资资本，只用管理和技术与外方合资。

　　格力的另一个“奇招”是在2005年率先在业内推出“整机6年免费包修”政策，还提出了“8年不见消费者”的口号，让同行大吃一惊。不过格力也为此承诺付出了巨大的代价。为了控制零部件的产品质量，格力成立了原材料筛选厂，这是至今行业唯一的一家筛选厂，目前员工近2000名。这个不产生任何效益的部门，每天的工作就是由质检员逐一筛选进厂的每一个零配件。董明珠说：“很多人觉得我们很傻，但是，就是这样的吃亏精神，使我们的产品质量在起跑线上就尽量杜绝不合格产品的出现。”

　　早在1999年，格力就投入百万元推行“零缺陷”工程，在工厂灌输“零缺陷”的质量观念，并在设计、制造、采购等环节大力推广“零缺陷”，这让格力空调的返修率降低。“不需要售后服务，使我们消化了成本。我也相信不用售后的产品才是真正的好产品。”董明珠十年前的观念在现在看来也并不过时。

　　对话

　　产品专业化逼着消费者认你

　　赢周刊：根据刚刚公布的今年7月“家电下乡”空调销售数据显示，格力稳坐头把交椅，空调销量环比增长416.14%，销售量占据整个行业的39.22%，成为销售量和销售额的“双料冠军”。格力的产品定位一向比较高端，为什么能在农村市场取得这么好的成绩？

　　董明珠：针对农场市场的特殊性，下乡的格力空调在产品设计上做了很多创新。如“超强”功能设计，可实现快速制冷或制热，适合农村房间大、房间高的特点；宽电压运行设计，能保证空调在165伏～275伏电压之间正常运转，适合农村电压不稳的特点。同时，所有产品在出厂前都经历了“残酷”的跌落实验和包装运输实验，从4米多高的试验台上任意跌落能做到“毫发无损”，更适应农村道路的运输条件。

　　赢周刊：在农村市场以外，格力今年是否感受到金融危机的冲击？

　　董明珠：2009年格力的业绩是下滑的，就下滑在外销。外销下滑的原因是贴牌生产，而不是自己品牌的生产。贴牌生产的恶性竞争很严重，我如果报价100元，其他厂家就报80元。所以我们进行了产业结构调整，过去80%是靠贴牌的，金融危机以后就取消了贴牌的业务。尽管销售额下降，但市场占有率保持了20～30%的增长。

　　赢周刊：格力是否一直会坚持专业化发展？

　　董明珠：现在几乎每家空调企业都投资了房地产，但格力坚持走专业化的道路，是为了不给自己退路。它逼着我们把产品做到最好，因为你的产品最好，消费者就会认你，这时你就具有竞争力。对格力来说，任何阶段都有新的问题，但只要坚持专业化，这些都不是问题。

　　技术带来了最终的话语权

　　赢周刊：技术上的自主创新是企业最重要的吗？

　　董明珠：我一直强调没有技术的企业是没有灵魂的企业。我想说一个故事，2000年重庆有一个“一拖四”的项目招标，当时有三家企业去竞标，由于格力的品牌效应，中了标。但是在2000年以前，格力没有意识到让产品多元化，只能生产“一拖二”的产品，我们中了标只能去日本买。这批产品买回来，格力亏了30万。这让我们意识到，就算在家用空调已经做到了全国销量第一、品牌知名度第一，也是远远不够的。要做到专业化，产品线上就应该应有尽有。

　　赢周刊：技术是否也为企业带来了话语权？

　　董明珠：去年格力与日本大金谈变频空调技术上的深度合作，后来媒体报道说，这是唯一一个不需要技术转让费、并且还是中方控股的合资企业。那是因为技术给了我们话语权。当初大金要控股，我说不可以，如果是10年前我不敢说，但今天格力有技术实力，来掌握自己的话语权。当时我提出两点：第一，格力必须控股；第二，没有技术转让费，如果有，双方都要有。合资不是为了获得大金的技术，而是共同合作开发新的产品。最后大金妥协了。

　　赢周刊：格力现在的技术水平在全国处于怎样的位置？

　　董明珠：格力自主研发出了第三代直流变频技术“G-Matrik”，实现了变频空调15HZ低频运行。这种技术能让空调在断电状态下保持恒温状态15分钟，带来舒适的同时又节能。“选变频，到美的”之前，应该先到格力。在变频领域里面，只有格力电器掌握了真正的核心技术。目前，格力变频销量呈翻倍数字上升，每个月190万台左右，未来还会继续上升。”

　　董明珠雷人雷语：

　　 没有技术的企业是没有灵魂的企业。

　　我从来就没有失误、我从不认错、我永远都是对的。

　　如果听完我的演讲后，连我们的同行都只买格力空调，那就算成功了。

　　“选变频，到美的”之前，应该先到格力。