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江威娜:通过专业和敬业来应对变化

http://www.sina.com.cn  2009年03月23日 16:28  《商务周刊》杂志

  从技术到营销,从管理一个部门到管理一个区域。通过不断创新的行销方式和卓有技巧的广告宣传活动,江威娜带领着万事达从台湾来到大陆

  □记者 周烨彬

  见过江威娜的人,都难以忘怀她的优雅。灿烂的笑容,悦耳的嗓音……无论在什么样危急情况下,她总是能够泰然处之。

  当然,江威娜是多面的。她喜欢空闲时在家为孩子做菜,整理苗圃,边做饭边听音乐;也喜欢打高尔夫。她的性格中也混合着一部分的男性特质,坚毅、不服输、足够理性,不让情绪影响自己的工作。就是这样一个女性,通过创新型的行销方式,促进了台湾地区乃至中国整个信用卡行业的发展。

  1985年,数学背景的江威娜在台湾金融资讯服务中心担任研究开发部科长,参与该市场金融资讯系统建设及银行跨行业务推广,建立了台湾金融卡跨行提款作业及研究发展芯片卡作业。

  在成为万事达台湾区总经理前,江威娜曾担任富邦银行信用卡部经理,开始了自己负责产品、营销等环节的新挑战。10多年前,台湾的信用卡是不收年费的,银行因此也很难赚到利润。江威娜领导团队创造了新的行销方式——信用卡与保险DIY的结合。客户可以根据需要在信用卡上增加诸如保险等附加价值,当然,每增加一种服务就要相应地缴纳一定比例的年费,但银行也会另外赠送客户其他服务。如此一来,实现了功能上的区分和不同客户群的细分,也使得银行可以有理由发卡收费。这让富邦在众多信用卡发卡行中脱颖而出。不久,江威娜又和迪斯尼合作,推出申请信用卡送维尼熊的活动,可爱的维尼熊让更多的人认识到富邦信用卡的与众不同。短短16个月之内,富邦银行发卡量由19万突破100万,晋升为全台湾第四大发卡银行。

  1999年5月,江威娜被万事达国际组织邀请担任台湾地区总经理。她的任务是改变人们对信用卡国际组织的认识。江威娜对《商务周刊》回忆说:“过去人们选择信用卡时,可能会更记得发卡的银行,而不记得发卡的国际组织。因此,我们就想让消费者在选择A银行的信用卡时,就会选择A银行的万事达卡。”

  为了让人们有主动选择万事达的意识,江威娜的团队与台湾许多商户联合做活动。比如用万事达卡去咖啡店买咖啡,小杯自动升级到大杯;在超市用万事达卡刷卡送手提袋。同时,万事达还在媒体上公布当天万事达卡的优惠活动。“这样的活动持续了一年之久,给消费者强烈的感觉:你选信用卡,不管哪家发卡行,万事达卡给你的优惠都会特别多。”为了推广万事达卡,江威娜也在科技上做了许多功课。在南台湾,万事达把Paypass技术和小额支付以及交通结合起来,同一张卡既可以坐车,又可以购物。正是依靠这一系列卓有技巧的广告宣传活动,江威娜带领团队实现着每年三个百分点的市场份额增长速度。

  2003年,中国内地开始发行双币种的信用卡。也就在同一年,江威娜升任万事达国际组织中国区总经理,统筹大中华区信用卡业务的推广发展与行销公关策略。“当时内地市场刚刚起步,与成熟的市场还有区别。消费者和商铺对产品的感受是全新的。”江威娜说,“2003年是国内信用卡非常崭新的一个开始,我非常荣幸能够躬逢其盛,参与这样一个巨大市场的开拓和推广。”

  她把此后的发展分成了两个发展阶段。从2003年到2006年是培育阶段,培育银行、商铺和消费者对万事达产品的认识和了解。刚开始,万事达主要通过媒体做一些教育宣导,还进行了很多市场调研分析,比如万事达消费者信用指数、万事达消费者购买需求指数等的变化。在银行方面,为了让更多的人了解信用卡的精髓和管理方法,万事达也长期举办一些培训课程。2007年,国内的信用卡市场逐步地成熟,万事达持续与银行、商户合作,提供各种各样的优惠活动和业务支持。从技术到营销,从管理一个部门到管理一个区域,江威娜不断地用专业、敬业,证明和实现着万事达和自我的价值。

  “通过专业和敬业来应对变化”

  ——访万事达国际组织中国区总经理江威娜

  《商务周刊》:您的职业生涯有过几次很大的转变,在适应新的角色方面,您有什么样的经验跟我们分享?

  江威娜:其实每一个角色的转变都会涉及到专业知识和职场技能的转变,自己要非常努力,要虚心和用功地去学习全新的知识与技能。在转变的过程中,会有一段痛苦或者说是磨合期,会有害怕自己跟不上的压力。这个过程有很多的方法可以采用,可以仰赖同事的帮忙,仰赖整个团队的合作,不要因为自己的职位而不愿意去请教其他的人,请教同仁。

  我觉得在过程中,努力学习,请教你的部属,请教你的同事,甚至请教你的直属上属,都是很重要的经验。从外部而言,需要和同业保持良好的互动,从中可以学到一些有用的资讯,使自己能够很快地跟上来。

  《商务周刊》:台湾的信用卡市场比内地更加成熟。您在台湾市场的经验对现在内地市场的拓展有什么借鉴作用?万事达国内市场目前的发展情况是什么样?

  江威娜:内地幅员广大,消费者众多,市场也非常大,我觉得与香港、台湾的市场都不太一样,运营管理、行销管理的方式都不太一样,我们要用一个全新的态度、全新的思维模式去应对国内市场的发展。过去我在台湾的经验对培训市场有很大的帮忙,但接下来的有关信用风险的管理、客户管理的部分、市场需求的部分,比较精致化的管理和精致化的行销经验,可能需要一些新的东西。

  长期以来,我们与国内银行合作,提供万事达卡的优惠活动。我们比较经常做的是通过银行做一些海外优惠消费,接下来我们会对国内银行针对风险管理提供一些帮助,帮助大家能更加积极地应对金融海啸。把用卡须知和基本知识教育转入到对一个项目做比较深入的探讨,这是一个长期的工作。

  《商务周刊》:作为一个女人,您又是怎么平衡家庭生活和工作的呢?

  江威娜:老天爷对每个人都是公平的,我们每天都只有24个钟头,如果工作18个小时,那么给家人的就会少很多。所以需要去平衡家庭和工作。我自己的做法是这样的,在孩子很小的时候,我每次出差都会在晚上固定的时候跟她们通个电话,让她们觉得,妈妈虽然飞得很远,但心理上其实不远。放假的时候我尽量抽时间给她们做一些很简单的事情,比如洗洗衣服、做做饭。我每年抽一段时间,一个礼拜到10天,跟她们在外面度假,分享一些她们成长的过程。

  《商务周刊》:作为优秀的商业女性,您对正在职场上奋斗的女性有什么建议?

  江威娜:我不敢说自己很优秀,但举凡你做到任何工作,你应该专业和敬业。专业就是这个工作岗位所需要的知识和技能,专业是不分性别的。在做决策的时候,你也必须要专业,换句话说,得排出很多情绪化的反应。敬业就是说人家赋予给你责任,你就得努力做到,就像故人所说的“受人之托,忠人之事”。必须全力以赴,不能打折。

  国内的女性比较幸运,大陆女性的地位在亚太地区相对比较高,男性朋友也给女同胞很大的包容。在这样好的环境,女性可以在职场上忘掉自己的女性身份,然后做到专业和敬业。

  女性不要自己给自己任何的借口。挫折感是人生难免的,无论是男性还是女性都会遇到这类问题。每个人在挫折中,都应该想到下一步怎样去避免这样的挫折,这才是以后人生成长的制胜关键。有时候,掉掉眼泪并不可耻,擦干眼泪,我们继续再来,这才是伟大的地方。


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