从技术到营销，从管理一个部门到管理一个区域。通过不断创新的行销方式和卓有技巧的广告宣传活动，江威娜带领着万事达从台湾来到大陆

　　□记者 周烨彬

　　见过江威娜的人，都难以忘怀她的优雅。灿烂的笑容，悦耳的嗓音……无论在什么样危急情况下，她总是能够泰然处之。

　　当然，江威娜是多面的。她喜欢空闲时在家为孩子做菜，整理苗圃，边做饭边听音乐;也喜欢打高尔夫。她的性格中也混合着一部分的男性特质，坚毅、不服输、足够理性，不让情绪影响自己的工作。就是这样一个女性，通过创新型的行销方式，促进了台湾地区乃至中国整个信用卡行业的发展。

　　1985年，数学背景的江威娜在台湾金融资讯服务中心担任研究开发部科长，参与该市场金融资讯系统建设及银行跨行业务推广，建立了台湾金融卡跨行提款作业及研究发展芯片卡作业。

　　在成为万事达台湾区总经理前，江威娜曾担任富邦银行信用卡部经理，开始了自己负责产品、营销等环节的新挑战。10多年前，台湾的信用卡是不收年费的，银行因此也很难赚到利润。江威娜领导团队创造了新的行销方式——信用卡与保险DIY的结合。客户可以根据需要在信用卡上增加诸如保险等附加价值，当然，每增加一种服务就要相应地缴纳一定比例的年费，但银行也会另外赠送客户其他服务。如此一来，实现了功能上的区分和不同客户群的细分，也使得银行可以有理由发卡收费。这让富邦在众多信用卡发卡行中脱颖而出。不久，江威娜又和迪斯尼合作，推出申请信用卡送维尼熊的活动，可爱的维尼熊让更多的人认识到富邦信用卡的与众不同。短短16个月之内，富邦银行发卡量由19万突破100万，晋升为全台湾第四大发卡银行。

　　1999年5月，江威娜被万事达国际组织邀请担任台湾地区总经理。她的任务是改变人们对信用卡国际组织的认识。江威娜对《商务周刊》回忆说：“过去人们选择信用卡时，可能会更记得发卡的银行，而不记得发卡的国际组织。因此，我们就想让消费者在选择A银行的信用卡时，就会选择A银行的万事达卡。”

　　为了让人们有主动选择万事达的意识，江威娜的团队与台湾许多商户联合做活动。比如用万事达卡去咖啡店买咖啡，小杯自动升级到大杯；在超市用万事达卡刷卡送手提袋。同时，万事达还在媒体上公布当天万事达卡的优惠活动。“这样的活动持续了一年之久，给消费者强烈的感觉：你选信用卡，不管哪家发卡行，万事达卡给你的优惠都会特别多。”为了推广万事达卡，江威娜也在科技上做了许多功课。在南台湾，万事达把Paypass技术和小额支付以及交通结合起来，同一张卡既可以坐车，又可以购物。正是依靠这一系列卓有技巧的广告宣传活动，江威娜带领团队实现着每年三个百分点的市场份额增长速度。

　　2003年，中国内地开始发行双币种的信用卡。也就在同一年，江威娜升任万事达国际组织中国区总经理，统筹大中华区信用卡业务的推广发展与行销公关策略。“当时内地市场刚刚起步，与成熟的市场还有区别。消费者和商铺对产品的感受是全新的。”江威娜说，“2003年是国内信用卡非常崭新的一个开始，我非常荣幸能够躬逢其盛，参与这样一个巨大市场的开拓和推广。”

　　她把此后的发展分成了两个发展阶段。从2003年到2006年是培育阶段，培育银行、商铺和消费者对万事达产品的认识和了解。刚开始，万事达主要通过媒体做一些教育宣导，还进行了很多市场调研分析，比如万事达消费者信用指数、万事达消费者购买需求指数等的变化。在银行方面，为了让更多的人了解信用卡的精髓和管理方法，万事达也长期举办一些培训课程。2007年，国内的信用卡市场逐步地成熟，万事达持续与银行、商户合作，提供各种各样的优惠活动和业务支持。从技术到营销，从管理一个部门到管理一个区域，江威娜不断地用专业、敬业，证明和实现着万事达和自我的价值。

　　“通过专业和敬业来应对变化”

　　——访万事达国际组织中国区总经理江威娜

　　《商务周刊》：您的职业生涯有过几次很大的转变，在适应新的角色方面，您有什么样的经验跟我们分享？

　　江威娜：其实每一个角色的转变都会涉及到专业知识和职场技能的转变，自己要非常努力，要虚心和用功地去学习全新的知识与技能。在转变的过程中，会有一段痛苦或者说是磨合期，会有害怕自己跟不上的压力。这个过程有很多的方法可以采用，可以仰赖同事的帮忙，仰赖整个团队的合作，不要因为自己的职位而不愿意去请教其他的人，请教同仁。

　　我觉得在过程中，努力学习，请教你的部属，请教你的同事，甚至请教你的直属上属，都是很重要的经验。从外部而言，需要和同业保持良好的互动，从中可以学到一些有用的资讯，使自己能够很快地跟上来。

　　《商务周刊》：台湾的信用卡市场比内地更加成熟。您在台湾市场的经验对现在内地市场的拓展有什么借鉴作用？万事达国内市场目前的发展情况是什么样？

　　江威娜：内地幅员广大，消费者众多，市场也非常大，我觉得与香港、台湾的市场都不太一样，运营管理、行销管理的方式都不太一样，我们要用一个全新的态度、全新的思维模式去应对国内市场的发展。过去我在台湾的经验对培训市场有很大的帮忙，但接下来的有关信用风险的管理、客户管理的部分、市场需求的部分，比较精致化的管理和精致化的行销经验，可能需要一些新的东西。

　　长期以来，我们与国内银行合作，提供万事达卡的优惠活动。我们比较经常做的是通过银行做一些海外优惠消费，接下来我们会对国内银行针对风险管理提供一些帮助，帮助大家能更加积极地应对金融海啸。把用卡须知和基本知识教育转入到对一个项目做比较深入的探讨，这是一个长期的工作。

　　《商务周刊》：作为一个女人，您又是怎么平衡家庭生活和工作的呢？

　　江威娜：老天爷对每个人都是公平的，我们每天都只有24个钟头，如果工作18个小时，那么给家人的就会少很多。所以需要去平衡家庭和工作。我自己的做法是这样的，在孩子很小的时候，我每次出差都会在晚上固定的时候跟她们通个电话，让她们觉得，妈妈虽然飞得很远，但心理上其实不远。放假的时候我尽量抽时间给她们做一些很简单的事情，比如洗洗衣服、做做饭。我每年抽一段时间，一个礼拜到10天，跟她们在外面度假，分享一些她们成长的过程。

　　《商务周刊》：作为优秀的商业女性，您对正在职场上奋斗的女性有什么建议？

　　江威娜：我不敢说自己很优秀，但举凡你做到任何工作，你应该专业和敬业。专业就是这个工作岗位所需要的知识和技能，专业是不分性别的。在做决策的时候，你也必须要专业，换句话说，得排出很多情绪化的反应。敬业就是说人家赋予给你责任，你就得努力做到，就像故人所说的“受人之托，忠人之事”。必须全力以赴，不能打折。

　　国内的女性比较幸运，大陆女性的地位在亚太地区相对比较高，男性朋友也给女同胞很大的包容。在这样好的环境，女性可以在职场上忘掉自己的女性身份，然后做到专业和敬业。

　　女性不要自己给自己任何的借口。挫折感是人生难免的，无论是男性还是女性都会遇到这类问题。每个人在挫折中，都应该想到下一步怎样去避免这样的挫折，这才是以后人生成长的制胜关键。有时候，掉掉眼泪并不可耻，擦干眼泪，我们继续再来，这才是伟大的地方。

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