王洪艳：塑造中国精益企业灵魂

　　第四届中国制造业管理国际论坛人物专访

　　爱波瑞管理咨询公司提出：将国学融入精益管理。精益的核心理念源于中国国学；精益也是中国企业的灵魂和根。

　　文/本刊记者 孙一枚

　　日常生活中，熟悉爱波瑞管理咨询有限公司的人并不多，但在制造业中，知道“精益生产”这个概念的人已经越来越多了。

　　爱波瑞以精益管理为主导，以中国国学文化为内涵，一直以来致力于中国制造业管理水平的提升，目前已成为中国咨询业的优秀代表和领先者、真正国际化的专业管理咨询机构。

　　11月2日，本刊记者有幸与爱波瑞管理咨询有限公司总经理王洪艳，就精益生产和即将召开的第四届中国制造业管理国际论坛进行了交流。谈起精益生产，王总兴致盎然。

　　经济发展不可逾越制造业

　　欧美国家国力的加强都是在制造业发达之后，日韩也一样，韩国和日本也是从制造业的崛起，国家才发展起来的。

　　记者：成功人士大都经历过一些不平凡的事情，请您简单介绍一下自己的经历吧。

　　王洪艳：按照人生轨迹来讲，我并没有什么特殊的经历。大学毕业之后当过教师，在政府做过公务员，但不甘于朝九晚五的程式化工作，总觉得应该找一个机会干点事情，因为上学的时候我就非常渴望能有一个展示自己价值的平台。后来有一个机会就下海了，非常简单，没有传奇人物的大起大落，很普通，很平凡的经历。

　　记者：大家都知道制造业是一个苦累脏，需要极度耐力的行业，您出于什么原因选择了为制造业提供咨询这个工作？

　　王洪艳：我本来是学管理的，毕业之后也教管理。选择为制造业提供咨询，因为上学的时候我就关注西方国家的发展史，也研究读了大量的资料，包括西方的经济学理论。就发现有一个现象：欧美国家不论是德国、英国包括美国，他们的成长和发展都没有逾越制造业。美国一些大的500强的很多品牌，都有很多优秀的历史。欧美国家国力的加强都是在制造业发达之后，日韩也一样，韩国和日本也是从制造业的崛起，国家才发展起来的。

　　我上大学是80年代，那时候正处于改革开放之初，当时我就思考一个问题，咱们国家能否逾越制造业的发展，一脚跨入第三产业，就是服务业。在我们读书的时候，有一种观点，就是中国要大力发展第三产业，似乎中国不需要制造业长时间的发展，一下子就可以跨入第三产业服务业一样，当时我就很困惑。

　　毕业之后，经历改革开放这么多年，我发现在发展比较快的珠三角和长三角，崛起的全都是制造业，包括大的服装品牌、电子品牌等都是制造业。从中国改革开放20多年的发展规律来看，真正支持国家GDP发展的仍然也是制造业。从世界经济发展规律来看，也验证了一个国家国力的增强，从不发达到发达，从发展到发达，一定不能逾越制造业。

　　如果把制造业的发展历程比喻成是一个长征，它肯定必然要经过很多困惑、痛苦、坎坷，真的像过长征路一样，要经历爬雪山、过草地。当制造业遇到困难时，谁为他们提出一些改善方案、解决方案呢？这就必然要有一批真正为制造业的老总们、企业家们着想，在他们发展历程当中解惑答疑的智者。我认为做咨询业，尤其我们国家改革开放这么短的时间，如果脱离制造业而给IT产业、服务产业做咨询，是脱离历史发展背景的，我觉得一定要为制造业做点事情，这也是符合国情的。

　　精益生产是制造业发展必由之路

　　中国制造业是由市场机会拉动增长的，同时也是在高投入、巨大浪费的前提下，花费了巨大的代价才成长的。

　　记者：爱波瑞的定位是什么，什么时候开始向全国推广精益生产的？

　　王洪艳：我们的定位就是为制造业服务，刚开始就是为制造业提供咨询。我曾经在新加坡待过很长一段时间，那是一个发达国家，它的咨询业很发达。

　　我在新加坡接触的是ISO9000质量认证体系，但是后来在执行当中发现，ISO9000的质量保证体系固然好，但它涵盖操作层面的东西比较少，只是对文件方面的要求。很多客户在贯彻了ISO9000，获得了认证之后，依然形似神不似，做和文件是两张皮，ISO9000没有真的让企业的能力加强。

　　后来经过几年的探索，就接触了丰田的精益生产(Lean Production)，发现这种生产方式使日本这样资源短缺的国家能最大程度地挖掘潜在资源、整合资源、提高效率，最大程度地消除浪费。如果说我们的制造业、我们的工厂也能够借鉴丰田这种生产方式的话，那我们所有的工厂也能够在低成本、高品质的模式保证下慢慢做起来了。

　　中国制造业在扩大化的同时，不愁市场机会，市场机会很多。很多制造业是由市场机会的拉动增长的，同时也是在高投入，巨大浪费的前提下，花费了巨大的代价才成长的。对照日本的很多企业，尤其是丰田，它也是在高速增长，但它的高速增长是通过低投入或者是少投入，用极低的代价来换取的成长。跟真正的制造强国相比，我们的成本高出人家若干倍，但是我们付出这样的代价质量仍然很低。打个简单的比喻，中国企业脚下踏着黄金，怀里搂着黄金，但是左手搂过来，右手又给扔掉了。而丰田却是左手挣回来黄金，右手又给周转起来。尤其是看了詹姆斯•P•沃麦克写的《精益思想》之后，使我受到了特别大的启发，沃麦克在研究了丰田生产方式之后，把实际生产中的经验上升到一个理论的层面，指出了怎么样让制造业在低成本高品质的模式下实现增长。我就觉得不管是汽车、电子还是化工，如果我们把这种模式借鉴过来变成我们企业内在的，与自己本土文化相结合的独特的管理模式的话，我们中国的制造业才真正地做到可持续发展。

　　记者：精益模式在国内最早是由爱波瑞引进的？

　　王洪艳：我们在中国推广精益模式的时候，大概是1999年前后，很多人对精益生产都很陌生，他们觉得你从哪里舶来了这样的概念，都觉得非常奇怪，觉得不可理解，那时候是非常艰难的。我记得很清楚，开始的时候在国内几十个城市开推广会，几乎是半免费的，受邀请到会的主要是国外在中国投资的企业，因为国外接触这些概念的比较早，国内的企业就很少。他们就是带着好奇去听，听过之后才知道这种模式是我们企业发展非常需要的，最后大家慢慢共识到精益生产是中国制造业的必由之路。

　　精益生产为可持续发展创造价值

　　精益生产可以为企业带来价值，特别是很多企业在推行精益生产当中结合了自己的特点，注入了文化的内容，形成了特有的精益模式。

　　记者：现在爱波瑞应该是处在快速发展阶段了吧？

　　王洪艳：确切的讲，爱波瑞是伴随着制造业对精益生产的这种模式认知、接受、实践、推广慢慢成长起来的，而且成长的越来越快。现在国内外的制造业的企业家们对精益生产越来越热情，都感觉到一个企业要形成核心竞争力，脱离精益生产再去摸索另外创造一个方法是很难的。经过尝试、试点，他们感觉到精益生产确实可以为企业带来价值，特别是很多企业在推行精益生产当中结合了自己的特点，注入了文化的内容，形成了特有的精益模式。让企业，从老总到中层干部一直到员工，都觉得这个事是对整个企业非常好的事情。所以大家对这种模式越来越接受。

　　记者：王总对中国制造业的发展战略有着独到的见解，您对爱波瑞未来的发展又有什么设想？

　　王洪艳：爱波瑞的使命是为制造业的发展创造价值。摸索了这么多年之后我们发现，精益生产模式如果单单理解为现场改善，是不足以让企业真正的建立起自己独特的管理模式的。它应该运用到整个价值链，从技术研发、采购、生产到销售包括供应商的整个供应链。从这个角度上讲，关于爱波瑞的未来我们应该在咨询和培训团队上，针对企业不同发展阶段的需要，让爱波瑞的咨询团队在精益技术、精益营销、精益战略、精益团队包括绩效、成本、品质等各个方面，尤其是精益文化从一个系统的角度为国内外制造业真正能够可持续发展创造价值。所以从未来爱波瑞的成长来看，第一要加强爱波瑞研发中心的力量，要从世界发达国家，包括做的不错的咨询公司，不断借鉴优秀的咨询行业的经验，同时不断借鉴世界上优秀的制造业的管理理念，结合中国本土文化进行转换推广给我们的客户。第二爱波瑞要充实自己的精益管理学院的力量，真正地让精益管理学院变成培养制造业人才的摇篮。这些年来，我们强烈地意识到肩上的责任，帮助中国企业建立精益管理系统，培养精益人才，塑造企业精益文化，引领企业走上真正的精益之路。

　　用精益打造中国企业管理模式，是爱波瑞公司与企业共同的责任。走精益之路，创百年企业，爱波瑞与中国企业共成长。真正建立起中国企业自己的管理模式。早日让中国企业步入世界企业之林。

　　传统文化融入精益生产实践

　　在提出解决方案或者咨询的时候，如果脱离了传统文化相当于只是给人家术，没有道，所以必须注入文化的因素。

　　记者：爱波瑞是把国外先进管理经验和中国传统文化相结合，王总是怎么看待中国传统文化的？

　　王洪艳：一个专业的咨询公司，在提出解决方案或者咨询的时候，如果脱离了传统文化相当于只是给人家术，没有道，所以必须注入文化的因素。经过十年推行精益生产，我们发现一个让人震撼的规律，让我们感触特别深，那就是中国人对工具比较敏感，你给他导入西格玛、导入精益、导入LINE等都很容易，因为中国人很聪明。但是怎么样成为可持续的改善呢，这点恰恰是中国企业所欠缺的，很多企业在学日本、学美国，往往是一学就会，一用就乱，学出来很容易，回来之后照搬照抄，一个星期一个月就完全做起来了，但就像建立在沙滩里的楼宇一样，很快就坍塌了、衰减了。然后大家就一哄而起说西格玛不管事，精益不管事，又寻求其他的工具了。所以我们看了很多这样失败的例子，发现不是说中国人不聪明，可能是因为我们在学习借鉴国外的工具的时候，没有自己的根，只是学习了枝叶，摘了一个果，没有根。

　　后来和一些在国学、传统文化方面造诣很深的专家大师们进行交流，来寻求我们的根是什么？中国企业的根是什么，怎么样真的让我们的企业在学了工具之后，让工具活用起来而且变成可持续的发展。和国学大师们交谈之后，我们找到根在古圣贤人的经典经验上，我们把道德树起来，先做人，后做事，或者一边做事一边做人。后来在给一些企业做咨询或者培训的时候，研发中心尝试导入了一些国学的东西，把国学和现代化的工具结合起来，结果让人不可思议。当导入国学之后，这些企业的精益生产完全变成了有血有肉，它可以扎根，可以落地。所以实际上做精益生产，如果做不到文化层面，只是导入5S、标准化作业、看板这些共性的东西，是不能长久的，昙花一现，很快就会反弹，衰减。

　　这些年经过一段尝试，经历了很多痛苦的反思之后，发现精益生产如果真正变成企业自己可持续发展的有自己特色的东西必须和国学相融合，导入精益生产先从做人开始，而做人最根本的根基是告诉他们什么是对的什么是错的，先知道做人的道理，用传统文化，包括道家文化、儒家文化、老子的哲学等结合现在市场经济的特点和现在的企业管理模式。因为传统文化、经典教育在我们这一代包括我们父辈这一代，已经断了三代了。现在社会的人们的心态浮躁，急功近利，在成绩面前，或者某件事做得比别人好一点，就沾沾自喜，非常傲慢。全是因为我们从小没有去学国学，没有传承，当我们在企业推广精益当中，和国学融合的时候，发现这个人变了，一下子变软了，人心变得越来越近了，人与人之间变得越来越单纯，越来越真诚的时候，没有干不成的事。原来觉得这个东西不适合那个东西不适合，找一万个借口，现在觉得这些东西我们都能用了。非常神奇，也非常让人震撼，所以我们在一些企业做培训和项目时，在恰当时候一定要跟企业一起学习国学，效果是非常好的。

　　记者：将国学融入企业，确实是一件很值得推广的事情。

　　王洪艳：爱波瑞的企业文化就是诚信，包容，感恩，学习，负责任。我们每一位员工入职之后，在行动上，在任何场合都将企业文化牢牢记在心上。好多客户都说爱波瑞的人都是一个味道的，都是一个风格的，其实不是，可能受我们的大环境的影响，不管是大事小事，自然不自然的，所有的事都是做到了再说，或者给客户承诺的时候能做到十分就说七分，一定要学会怎么换位思考，从包容的角度，真正设身处地的为他人着想。尤其是咨询公司，实际上在中国目前的环境，很多企业对咨询公司并不是百分之百的信赖的。包括到现在很多企业还在想是不是在骗我啊，嘴上说的很好，一做就做的一塌糊涂。所以我们每个爱波瑞人都非常注重言行一致，在精益生产上做比说更重要，在这方面所有的员工都很注重，不管什么先做出来，这已经变成企业文化了。爱波瑞人和其他咨询公司不一样的地方就是，每个人不一定特别善于表达，但是都是善于去做，这可能更符合我们做人的本分，就是少说多做。

　　在咨询当中，很多咨询公司的领导说我们尾款收不回来，爱波瑞这么多年很少碰到这种现象，是因为我们觉得当客户不满意的时候，我们一定先不要谈钱，先把事做好，做到客户满意为止。这么多年来，我们很少遇到客户赖账不给，或者因为利益上的东西和客户发生冲突。我们内部有些口号，什么叫客户满意，客户满意体现在两点，一个是续单的程度，我们很多客户都是签完第一期就签第二期，紧接着签第三期。另外一个就是回款的收复率，很多公司收不上回款，这些年来承蒙客户的关照，爱波瑞在这两方面确实做得不错的。我们觉得客户永远是对的，如果因为回款的问题和客户发生纠纷，首先反思自己。

　　打造中国制造业的“春晚”

　　本届论坛在吸取前三届论坛经验的基础上，结合制造业发展趋势与精益在业内的最新应用状况，整体策划主要有四大亮点。

　　记者：到现在为止，爱波瑞已经举办过三届制造业国际论坛了。你最初举办制造业国际论坛的初衷是什么，论坛未来的发展方向如何？

　　王洪艳：刚开始是以年会的方式，客户之间每年聚一次，后来怎么就演变成中国制造业国际论坛了呢？是因为我们发现中国制造业在成长当中遇到的困惑，很多西方发达国家在成长当中也曾经遇到，解决这些困惑需要哪些方法、经验，国外都有了，我们通过论坛把这些专家或者企业家请过来，大家齐聚一堂，可以借鉴人家成功的经验和方法。第二我们发现每年不管从南方到北方，还是从沿海到内陆，国内很多制造工厂，A工厂存在问题B工厂也一样存在，因此企业家内部之间也需要沟通和交流。出于这两点想法，我们开始筹建制造业的国际论坛，一方面把国外的专家和企业家请进来，跟中国的企业家做一个拉手和对话，和国内企业家做一个交流。另外国内企业家在成长过程中的痛苦和欢乐，也需要进行分享和交流。同时还有一点就是，我们的这个平台很大，很多客户在咨询当中其实完全可以利用这个平台形成上下流的关系，精益如果要做好的话，不但在企业内部要做好，在价值链、供应链上也要做好。因此，我们更愿意去撮合一些渊源，借着这个机会把大家聚合起来，看看彼此之间能不能形成这样的关系，一方面交流经验，及时分享教训，另一方面在这个平台上交交朋友，看看有没有一些业务上的合作，为大家搭建一个平台。从这个角度上讲，制造业国际论坛就是要把这个平台做成品牌，每年有一个固定的时间和地点，把大家聚合在一起，开心地畅谈，寻找商机。现在我们这个论坛越办势气越旺，规模越大，受到的关注也越来越多，前几天有的老板打电话说，我们这就到天津了，参加这次年会，这是我们的春晚啊。

　　记者：第四节制造业论坛即将在美丽的海滨城市天津拉开序幕，王总能透漏一下这次论坛都有什么亮点吗？

　　王洪艳：本届论坛在吸取前三届论坛经验的基础上，结合制造业发展趋势与精益在业内的最新应用状况，整体策划主要有四大亮点：第一是将中国国学融入到精益管理中来，这也是爱波瑞公司首次在论坛上公开此主题，精益的核心思想是源于中国国学，也是中国企业灵魂和根。第二是会有一些在精益管理方面声望卓著的专家从国外赶过来，与中国的企业家见面。第三是专门开设了国际论坛专场，有500强的企业来讨论如何在中国导入精益生产和西格玛，把国外的东西尽快地融合过来。第四，除了白天精彩的演讲之外，晚上还特别开设了两个晚场，一个是总裁沙龙专场，探讨中国制造业的魂在哪里，真正的让制造业形成可持续发展的模式的根本内涵是什么，沙龙的形式很轻松，同时也很深刻。另外一个晚场是全国精益俱乐部精英大联动，爱波瑞有个精益俱乐部，每个季度在各省召开，吸引了一大批精益分子，来到这里一是畅谈一年各地俱乐部的成果，二是交流一些来年俱乐部的思路。

　　记者：这次大会不仅体现了中国制造业的团结和凝聚力，还会给大家带来无限的商机。这将是中国制造业的年度盛会，是全面展示中国制造业过去、现在和未来的大会，是企业家激情演讲的大舞台。衷心祝愿这次大会取得圆满成功。