王建宙简历

　　王建宙现任中国移动通信集团公司总裁、党组书记、中国移动有限公司董事长兼CEO。

　　王建宙拥有浙江大学工学硕士学位和香港理工大学工商管理博士学位。去年，他被美国《商业周刊》评为“2006年全球最佳CEO”之一；达沃斯世界经济论坛决定邀请王建宙先生担任2008年世界经济论坛达沃斯年会的联席主席。

　　中国移动：善尽责任创卓越

　　——访中国移动总裁、党组书记王建宙

　　《中国移动通信集团公司企业责任报告》的发布，是我国信息产业企业第一份企业责任报告，也是我国信息产业企业实践企业责任行为的一个里程碑。

　　- 本刊记者 李万全 李文治

　　2007年1月9日，中国移动通信集团公司在北京发布了《中国移动通信集团公司企业责任报告》，强调了自身的经济责任和对社会、对环境所承担的责任，提出了以信息技术“授人以渔”、用信息技术帮助社会尽其所能的观点与责任。对于这份充满浓浓责任感的报告，国家信息产业部副部长娄勤俭评价说：这是我国信息产业企业的第一份企业责任报告，也是我国信息产业企业实践企业责任行为的一个里程碑。

　　目前，以全球移动运营商网络规模和客户规模最大、在全球电信上市公司中市值最高、在海外上市的中国公司中市值最高、在国内电信企业中向国家上缴利税最多、在国内电信企业中提供通信服务的地域和人口最多的——中国移动，正将曾经的辉煌编织起新的使命与梦想，在践行“企业责任”中，努力实现从优秀向卓越的跨越。

　　创新发展从头越

　　从新开始的突破

　　善尽己之性，这是中国移动履行责任的首要任务。2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立，以518亿元的注册资本揭开了移动通信网络发展的历史新篇章。志存高远的发展战略，决定了中国移动追逐的目光一开始就盯在了“争创世界一流通信企业”的高端目标上。为确保战略目标的顺利实现，中国移动以财务、客户、创新和管理四个方面为关键指标，在建立健全指标体系基础上，逐步实施“服务与业务领先”的重点战略，持续不断地为广大客户提供以客户细分为基础的差异化、多样化和个性化服务和业务。经过7年的精心经营，中国移动由独立运营时的3800万客户，发展到今天的客户数量已经超过3.3亿户，客户规模和网络规模均居全球移动通信运营商首位，成为国内外最知名的电信企业品牌之一。

　　2004年7月1日，中国移动发展再上新台阶，主营业务资产完成了整体上市，公司治理进入调整完善期。这个时期的中国移动逐步呈现出五大特征：

　　第一是按照现代企业制度要求和国际资本市场规则建立起股东大会、董事会、监事会和独立董事制度，公司治理更加规范化。

　　第二是引入国际通行的管理思想和管理模式，建立了公司价值、股东价值最大化的运营目标，公司运营理念更趋市场化。

　　第三是建立起战略、预算、绩效、薪酬闭环管理体系，公司内控管理越加精细化。

　　第四是人本管理深入基层，在稳步推进用工、用人、分配三项制度改革的基础上，探索并建立起了与国际接轨的人力资源管理体系，营造起了鼓励人才成长、培养造就人才、吸引优秀人才的良好环境。

　　第五是主动把目光转向国际，引入国际战略投资者，企业国际形象大大提升，公司发展视野更趋国际化。

　　不断超越的创新

　　中国移动不断扩大与延伸价值链，与合作伙伴共同构建起了一个由运营商、设备制造商、信息内容提供商、系统集成商、移动产品经销商、移动客户和社会相关行业组成的移动通信产业价值链。在这个集群中，中国移动始终以主动“领跑”支撑和带动整个产业价值链高速运转，而创新则是他们不断“领跑”的动力源泉。中国移动的创新重点围绕在三个方面：

　　管理创新。管理创新的落脚点是建立与强化鼓励创新、发现和推广典范、推动形成创新文化和不断创新的机制。2004年初，中国移动下发了《关于全面开展企业管理创新活动的通知》，制定了《管理创新成果奖励办法》，专门成立了管理创新评审委员会，并于每年举行“中国移动通信管理创新成果奖”评选活动。截至2006年9月，全集团共收到各省公司申报的成果近400项，评出优秀管理创新成果66项。2004年到2006年，中国移动共获得“全国通信行业企业管理现代化创新成果奖”64项，连续3年获得“管理创新组织奖”，有15项管理创新成果荣获“全国企业管理现代化创新成果奖”。

　　技术创新。集团公司建立健全科研管理制度，专门成立研发机构“中国移动通信研究院”，先后与中国科学院、清华大学等科研院所和部分高校建立起了长期稳定的合作同盟，积极参与国家重大项目研究，所建成的全球一流业务支撑系统(BOSS)率先实现了客户异地充值、挂失等服务；建成了世界上最大的软交换汇接网和世界上规模最大的数据业务管理平台(DSMP)，实现了移动数据业务的客户管理、订购关系管理、信息服务提供商(SP)管理；建成了第一张能开发出深受市场欢迎的多种智能业务移动网络；从2000年起中国移动又创造性地率先推出“移动梦网”移动增值服务，信息服务产业由此走向兴旺。

　　服务创新。创新服务重在体现人性化，提供便捷、公正、透明、超值的各类服务，成为中国移动服务优质化的突出表现。为客户提供7ⅹ24小时的话费与积分查询、业务咨询与办理、梦网业务订制关系查询与退订等全方位服务的10086客户服务热线在全国开通，为全国数亿客户的自由使用提供了便捷；从2004年起率先向全国客户承诺的“话费误差双倍返还”及其服务、客户“易登机服务”——客户只需把证件、机票、行李交给专门人员，对方就可为客户办理全套登机手续，以及“小面额缴费卡”、“余额转移”、“增值保号期”等系列延伸服务，中国移动的每一项小小变化都引起了全国亿万客户在工作、生活乃至文化习惯上的重大变化。2006年，中国移动又启动“满意100”活动，2007年1月15日，还针对社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，慎重提出“八项承诺”，将更多知情权与监督权赋予客户，真正使服务贯穿“用户至上”的宗旨。

　　持续不断地创新，使中国移动获得了空前的大发展。据专家测算，中国移动近3年来所创造的价值在国内生产总值中的比重持续保持在1.1%以上，同期对国民经济总需求的拉动保持在2.2%以上。自2000年以来，中国移动累计上缴利税1670.08亿元，为国民经济作出了巨大的经济贡献。

　　正德厚生促和谐

　　追溯中国移动的发展轨迹，追求企业和谐发展、追求社会和谐发展、追求环境和谐发展，始终成为中国移动毫不动摇的行进路线。以“正身之德”而“厚民之生”，唯此而善尽优秀企业公民之责。

　　优质网络“无处不在”。2003年4月2日，中国移动将移动通信的覆盖能力延伸到了中国最南端的西沙群岛。同年5月22日，中国移动又从世界屋脊的珠穆朗玛峰顶发出了人类历史上“最高”的彩信。2006年6月28日，在号称“天路”的青藏铁路沿线上，中国移动对全长1956公里的铁路沿线实现了80%以上的网络覆盖，“天路”通信变通途。截至目前，中国移动通信网络已覆盖了中国大地上97%的人口，网络接通率达95.60%，掉话率仅为0.74%，成为全球首屈一指的优质网络。

　　强大功能“无所不能”。

　　2002年10月6日，一艘载有128名中国游客的越南游船从越南海域返回时不幸触礁遇险，情急之中的游客梁先生通过“全球通”国际漫游手机向外界求救，一个电话最终使遇险的游客全部获救。

　　2006年“五一”黄金周时期，50多名来自全国各地的游客徒步探险进入鄂尔多斯市的库布其沙漠，因天气原因与经验不足突然遭遇险情，凭借中国移动强大的覆盖网络，当游客用手机发出报警后不久，当地警方及时赶到，全部遇险游客转危为安。

　　服务“三农”授人以渔。用信息化助推社会主义新农村建设，让广大农民用得上、用得起、用得好移动电话。从2004年至今，中国移动累计投资130亿元，为29773个行政村新开通了电话，让近3万个不通电话的行政村使用上了移动电话。在上述开通中虽有不少偏僻地区的使用情况不能给中国移动带来直接明显的经济效益，并且在铺线设网中中国移动还有8位员工为此付出了宝贵生命，但这些代价付出之后所带来的是中国移动与日俱增的吸引力。

　　为了满足广大农民的消费习惯，中国移动还为其量身订制出各类资费套餐，提供手机维修、上门收费、空中充值等服务，让农民“足不出乡”就能办理各种移动业务，由此而不断地打造出了一个个“手机村”、“手机镇”。

　　为了让农民更快、更准确地掌握有关政策与市场信息，中国移动推出了一整套针对农业生产、农副产品供销等农业产业链特点和需求的信息化服务，为农业发展和农民脱贫致富起到了推动作用。如今，不论是平均海拔在3000米以上、地理环境十分复杂的四川省甘孜、阿坝、凉山州，或是在“最不适合人类居住的贫困县”宁夏西吉县，数以百万计的藏、羌、彝、回等少数民族，都能够随心所欲地拨打移动电话；重庆开通的“农信通”帮助农民工前往新疆采棉致富，湖北提供的“农信通”协助农民防治“稻飞虱”，成都推出的“农信通”为农家种植的猕猴桃寻买家，山西的移动电话帮助农产品找销路。

　　扶贫济灾助推和谐。中国移动积极营造健康祥和的社会环境，帮助贫困者、弱势人群和受灾群众渡过难关，促进社会和谐发展。从2002年开始，中国移动将支援的触角伸进西藏阿里地区的改则县，4年间共派出3批援藏干部，累计投资4575万元。同年，中国移动又选派中青年骨干对黑龙江省的汤原、桦南两县开展为期10年的定点扶贫，先后投资2900万元对其教育、医疗卫生、道路建设、自来水工程给予扶贫支持。中国移动还出资3000万元与教育部合作，共同实施中西部贫困地区农村中小学教育捐助活动，为该地区1000所农村中小学校配置图书、建设1000个“中国移动爱心图书馆(室)”，对3600名校长进行有计划的培训。2006年4月，中国移动又投入4000多万元与共青团中央联合启动“农村青年中心中国移动通信支援计划”，支持全国农村青年中心建设，将建设110个“示范点”、900个“通信书屋”(信息服务点)，培养1万名新农村青年带头人。是年，中国移动又与北京军区政治部宣传部、战友文工团联合推出以“重走长征路，军民鱼水情，移动村村通，建设新农村”为主题的《长征组歌》大型公益巡演活动，足迹遍布全国30个省区的主要城市。2004年7月，中国移动又与北京奥组委正式签约，成为北京2008年奥运会合作伙伴，将在奥运会的第一时间利用短信发布与传播有关奥运精神的各类短信，并承诺要成为奥运历史上“技术最先进”、“业务最丰富”、“服务最周到”的通信服务提供者。

　　尽物之性绿色生态。中国移动致力于在减少自身运作对资源消耗与环境影响中追求环境的和谐发展。一方面，中国移动努力促进企业与环境的和谐共生，明确规定供应商提供设备的环保要求，对电池供应商要求提供翔实的报废回收处理计划，以最大限度地减少其对环境的污染。在网络设置上中国移动普遍采用微蜂窝、直放站、室内分布系统等“绿色”技术，着力打造“环保精品网络”。另一方面，中国移动还致力于通过自身作用带动社会共同参与环保。2005年12月，中国移动联合摩托罗拉和诺基亚，共同启动了“绿箱子环保计划——废弃手机及配件回收联合行动”；2006年4月，波导、LG、联想、NEC、松下、夏新共6家手机生产厂商相继加盟，“联合行动”在全国迅速推开。2006年全国共回收废弃手机、配件近6万件，2007年上半年共回收180多万件。江苏推广“旧卡新用”业务，有效节约了卡、号资源，全省共回收SIM卡逾70万张。上海发行电子充值卡，POS自动将充值卡数据直接打印在纸面上，减少了运营中传统充值卡的仓储、物流等消耗，不但节约了成本，并且减少了污染。

　　臻于至善向卓越

　　“走出去”战略稳步推进。2007年初，中国移动全资收购了巴基斯坦的移动通信运营商巴科泰尔有限公司。此举被业内相关专家认为是中国通信运营商实施“走出去”战略的重大突破。在此之前，中国移动成功收购香港华润万众公司，将其更名为中国移动万众电话公司，成为中国移动全资子公司。2006年6月，中国移动又宣布收购凤凰卫视19.9%股份，同时与新闻集团和星空传媒签署战略合作备忘录，这是中国电信运营业首次入股传媒业。这一系列举动向世人昭示：中国移动向世界一流企业进军的步伐开始提速。

　　先进文化支撑未来。2006年初，中国移动客观分析内外部环境变化，在对已有企业文化理念体系继承与创新的基础上，提出了“正德厚生、臻于至善”的核心价值观和“责任”与“卓越”的核心内涵，确定了“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为公司使命、和“成为卓越品质的创造者”的公司愿景。核心价值观、公司使命与愿景构成相辅相成的中国移动企业文化理念体系，支撑中国移动向未来迈进。为此集团公司制定了以“责任”与“卓越”为核心的企业文化建设3年目标，即《2006—2008年企业文化建设实施纲要》，在各级单位建立了企业文化推广责任机构，负责全面推动落实。集团公司编制了《责任与卓越》系列培训教材，开展全员培训；利用彩信、短信、电子期刊、海报等形式进行内部传播；举办“总裁战略讲坛”、企业文化演讲比赛等，推进“责任”与“卓越”理念深入人心。中国移动还庄严承诺：对客户提供完善的服务和优质的业务；对股东创造和保持优良业绩以回报投资者；对员工关心并为他们营造合适的发展空间；对合作伙伴保持健康和谐的合作关系以实现共赢；对同业者共同维护健康的市场秩序，提升行业整体价值；对社会勇于承担责任，时刻确保通信畅通，并积极参与公益事业，服务和谐社会。

　　全面提升加速跨越。在近年来的发展中，中国移动在新客户、新业务、新话务三大驱动力的推动下，东部地区持续发展，中西部地区和农村市场增长势头强劲，客户月均增长量近500万户。再加上中国移动不断实施独具特色的品牌经营策略，所推出的“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌带动着国内通信运营企业向品牌经营时代跃进，中国移动在国内外影响力不断攀升，现已连续7年入选世界500强，其排名逐年靠前，最新排名为180位；今年在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名中中国移动高居第五；是连续3年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业；目前所拥有的标准普尔“A/前景展望稳定”和穆迪“A2/前景展望正面”的信用评级，成为唯一同时获得两家机构评级等同于国家主权级的中国公司。中国移动在国内开创了电信业的五个“第一”：在国内电信企业中第一个在境外挂牌上市、率先进入国际资本市场；在经过6次分步收购后，于2004年第一个实现了主营业务资产的整体上市；第一个开展客户品牌塑造，针对年轻一族推出的“动感地带”客户品牌；第一个推出“开放、合作、共赢”的产业价值链商业合作模式，在业界起到了良好的示范作用；第一个建设移动智能网，推出了预付话业务。

　　然而，昔日的成功只是中国移动新起点的开始。今年1月16日—18日，在中国移动2007年工作会上王建宙又明确提出深化实施新跨越战略、着力推动“一个中国移动”卓越工程、着力打造移动信息专家、着力提升公司综合实力、着力建设创新型企业、着力实施企业责任行为的奋斗目标。结合之前于1月9日王建宙代表中国移动对外发布的《中国移动通信集团公司社会责任报告》中的庄严承诺以及未来规划，中国移动由优秀向卓越的跨越正在向深层次推进。

　　向卓越跨越，中国移动的总体思路是“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”；战略定位是“做世界一流企业，成为移动信息专家”；长期目标是“成为卓越品质的创造者”；主要途径是“打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才”；重要举措是“实施卓越工程，打造‘一个中国移动’”。向卓越跨越，中国移动将在公司现有的运营水平、管理能力和执行能力上实施全面而系统的提升，并在战略、文化、运营管理层面上实现纵向统一和横向联动。

　　王建宙进一步阐发自己的思考：“未来社会信息沟通正在向googlization(谷歌化)和cellphone-ization(手机化)方向演变，公司要顺应这一发展趋势，用更宽广的视野看待问题、勇担责任，全力推进社会信息化进程。”

　　驾驭中国移动这艘航母，王建宙每走一步棋务必看清五步、八步以后的变局。毕竟，信息时代的信息化发展沟通仅仅是其中的表现之一，之二、之三甚至更多的表现还需要作不懈的探索与努力。正是基于此，中国移动将紧紧围绕5年规划发展目标而实施七大举措：第一是打造卓越运营体系，第二是开创移动多媒体事业，第三是探索并形成创新型增长模式，第四是实施“走出去”战略，第五是构建卓越组织，第六是培育卓越人才，第七是做优秀企业公民。要实施这些举措，正如王建宙在中国移动通信社会责任报告发布会上所誓言的：“中国移动将通过更高的治理标准、更透明的管理制度、更严格的质量控制、更优秀的服务，充分履行中国大型企业的经济、社会、环境责任，不断将中国移动企业文化理念的核心内涵‘责任’和‘卓越’发扬、升华，为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献！”

　　这不仅仅是誓言，更是中国移动广大员工追求卓越目标永不停息的具体行动！