马蔚华：做好职业经理人最大一件事

　　独家对话内资银行薪酬最高行长马蔚华

　　做好职业经理人最大一件事

　　文·本刊记者 王颖

　　年薪800万，内资银行薪酬最高的行长，这样的噱头足够吸引众多的眼球。当2006年9月，招商银行在香港联合交易所成功上市，成为第一家在股份制改革后以A＋H形式到香港上市的内地企业后，作为行长的马蔚华受到了更多的关注。

　　虽然招商银行之后辟谣，宣称从未对外公布马蔚华的年薪为800万，不过从1999年3月任职招商银行行长近8年时间，马蔚华给招商银行带来的变化称得上“巨大”，他本人也因此赢得了不俗的声誉。

　　马蔚华喜欢广交朋友，也非常善于扩大自己的人脉圈。

　　早在第一轮IT热时，马蔚华就已经与圈里的王志东、张朝阳等熟识，现在的IT新贵马云、李彦宏、马化腾等也都是他的老朋友。

　　做银行的，不能仅仅懂银行的那点事儿。一次，马蔚华与摩根大通的全球CEO杰米·戴蒙聊天，内容从中国的

　　“如果我作为中国的银行行长，什么都不知道，能和他们对话吗？”

　　还有一次，马蔚华去法国会见阿尔卡特的全球总裁。一开始，阿尔卡特接待的人员都很冷淡。当马蔚华与对方的总裁见面后，拉开话题，谈中国银行的改革，宏观调控，气氛逐渐热烈。后来马蔚华开始和对方讨论3G，那位总裁兴奋不已。

　　事实上，马蔚华有一个同学是

　　“其实我也只是一知半解，”马蔚华笑着说，“不过这个对银行行长来说足够了。”最后，当马蔚华离开时，对方甚至冒着蒙蒙细雨将马蔚华送上车。

　　“应对外资银行不是说出来的，而是做出来的。”

　　《英才》：在行里,你对员工说得最多的一句话是什么？

　　马蔚华：转变观念。

　　《英才》：为什么？

　　马蔚华：我经常被问到和外资银行的差距在哪儿？我觉得最大的差距是在管理上，管理上的差距最主要是在管理的理念上。我们过去习惯于批发业务为主，大客户是重点，利差收入是主要来源。实际上随着利率市场化，银行业务综合化，银行的业务肯定要发生改变。在变化的面前，如果你思想上不适应新的形势，过去的管理理念不改变，就很难在新的形势下和其他银行竞争。

　　《英才》：从2006年12月11日开始，中国对外资金融机构全面开放人民币业务，中资银行该如何应对外资银行的竞争？

　　马蔚华：这个东西不是说出来的，得看你怎么做。说得再好，做得不行，也没有用。

　　《英才》：那你觉得中资银行有哪些优势呢？

　　马蔚华：首先没有哪家外资银行有中资银行对本土文化、本土需求、本土客户了解得这么深刻。做银行只有了解客户才能创新产品、把握风险，提供优质服务。

　　其次，在管理上西方银行确实有上百年的历史和经验，但这是一个公共的财富，你可以拿来主义，可以学啊。比如信用卡业务西方搞了70多年，我们当年做的时候不是13个月就推出来了吗？

　　《英才》：你为什么不引进外资呢？

　　马蔚华：我为什么必须要引进外资呢？别人引进，我就得引进？引不引进外资，完全是银行发展的需要。引进外资，有利于改善治理结构。衡量一个治理结构好不好，得看它能否推动银行健康发展。我们这19年发展得还是不错的。另外，从招行一成立我们就开始把西方银行的经验引进来了，那时候没有铁饭碗，没有干部的行政级别，老板也可以被炒鱿鱼。

　　“干银行不能只看银行的书。”

　　《英才》：你平时的时间是如何分配的？

　　马蔚华：给你举个例子吧。上周一去上海，见上海市委的领导，因为我们要在上海建一个招行大厦，讨论最后的设计。然后跟上海分行谈工作。再然后是接受采访。媒体咱不能得罪了。4点钟去复旦大学，跟学生讲一讲资本市场和商业银行的关系。讲演和提问三个小时，回来已经是晚上，再和分行的一些人谈事情。

　　第二天早晨6点钟起床，7点钟坐火车去南京，参加南京分行成立十周年汇报会。我们在南京十几个大学搞了一个助学金颁发仪式，给大学发了500万助学金。晚上和学校领导见面，晚饭后去分行看财富中心，然后是给员工讲话。我们有这样一个习惯，到哪儿去，晚上行长要给全体员工讲话，讲招行的发展战略，企业规划。

　　《英才》：不出差的时候呢？

　　马蔚华：白天开会、谈事儿，我一天三顿都在食堂吃饭。有客人来，就在食堂请客人。每天晚上11点以后，回到家看看新闻和书。另外我们公司有一个网站，所有的员工可以进入，在那我能发现意见。我每天都会看那个，知道员工每天都在想什么。

　　《英才》：最喜欢别人怎么称呼你？改革家、创新派，或是首席营销官？

　　马蔚华：那些都不喜欢，叫我的名字是最亲切的，就叫老马。叫什么改革家，我最不愿意别人这么称呼我。

　　《英才》：你最近在看什么书？

　　马蔚华：我刚看完一本叫《漫舞雪松湾》，是《廊桥遗梦》的作者写的，印度题材。管理上的书，我推荐给员工60本，最近在看《世界是平的》、《穷人的银行家》。其中《穷人的银行家》是北大的一个学生给我的，这本书很有意思，启发我们在信用环境不太好的情况下，应该如何应对。

　　《英才》：看小说和做行长有什么关系吗？

　　马蔚华：了解社会莫过于小说。干银行的如果天天看银行的书，那你就做不好。比如化工业我得知道他们的产量、供需关系、产业政策等。客户里干什么的都有，教授、学者、艺术家、企业家，不都是我们的高端客户吗。他是艺术家，你得知道他哪首歌最流行。去和王中军谈，你得知道他哪部电影票房最好。

　　《英才》：你一般通过哪些途径了解年轻人的生活方式？

　　马蔚华：每天晚上回到家都快12点了，但我仍然要看一个小时网上新闻，有时候我还要看电视连续剧，本来我6个多小时的睡觉，现在给我弄到5个多小时。

　　《英才》：睡眠这么少，你的精力够吗？

　　马蔚华：睡觉不在时间多少，在于质量，躺下5分钟就能睡着。

　　《英才》：可是很多人压力一大就会失眠。

　　马蔚华：我都习惯了，账多不愁嘛。

　　《英才》：你觉得做好职业经理人，最重要的事情是什么？

　　马蔚华：银行是一个中介，同时也是人的中介，一边是理财客户，另一边是公司的员工、股东；一边是存款客户，另一边是贷款客户。所以，做好职业经理人最大一件事儿就是了解人。了解股东的心理，客户在想什么，员工有什么需求。

　　《英才》：你会亲自解决员工的情绪问题吗？

　　马蔚华：我不光解决员工的情绪，还解决客户的情绪。有些客户直接给我写信，我都让下面给他们回信。凡是这些最初因为某些不满写信给我的，后来都成为我们的铁哥儿们。一般老百姓写信过来，我们也会回信。