新上海企业家之范敏

　　参与创建携程、现任CEO，1965年生于上海，上海交通大学硕士，学生会主席

　　凡事就怕认真！

　　上海人胆小？不对，那是实证主义。斤斤计较是缺点？不对，那成就了精细化管理。上海人缺乏热情？不对，他们的情感内敛而持久。呵呵，这就是纯种海派范敏的哲学

　　从1990年研究生毕业到2000年参与创立携程，范敏在中外合资的酒店系统里一呆就是十年。这其中令他最震惊、印象最深刻的东西，都跟“认真”有关。

　　第一次，外方总经理带着范敏、两个人视察工地，在台阶上看到一个纸头，老外迅速弯腰捡起来放在兜里，然后走到垃圾桶前把它扔掉。范敏诧异得不得了，凭他的经验，100个中方经理从这里走过去，也不会有一个会这样做。同样是这个老外，让范敏拿个东西给他，老外会说：谢谢你。搞得范敏每次都很感动。在那之前，中方领导让他拿过100个东西，没有谁说过这三个字。范敏从那个时候就知道，中国有句老话叫“从小事做起、从我做起”，只是说说而已，人家老外才是动真格的。

　　一个外方总经理负责一个新酒店的建立，刚刚到任第一个着急招聘的职位就是“培训经理”。中方的人不明白，老外说：每一个进来的人都要先接受培训，培训你形成一个发自内心的服务人的意识。就是在这个培训当中，范敏第一次学到一个单词：courtecy，他才知道这个单词在外国人心目中是多么普遍和重要的一个词。范敏在大学里一直是英文尖子，高考英语99分，但他纳闷为什么以前就没学过这个单词？他觉得这不光是一个词、而是一种理念的缺失。

　　十多年，一直在旅游行业里浸淫。范敏对这个行业的理解就是：你怎么接电话、怎么让人家给你东西、怎么把东西递给人家、怎么说谢谢，这些细节堆在一起，就反映出有没有可持续发展的核心

　　所以每当有人指责

　　做企业要斤斤计较，有两层意思。第一，首先是理念，要认真。如果对什么事情都马马虎虎，不可能做好一个企业。第二，“斤斤”两个字很重要，表明计较到要量化的程度。不是随随便便计较，还要拿秤来，一斤一两算清楚。而这种量化管理的概念，在中国企业界大大不够。闹革命的时候毛主席说过两句话，一个是“实事求是”，一个是“凡事最怕认真，共产党人就最讲认真”。现在做企业，怎么能把优良传统丢了呢？

　　非但如此，连做朋友也要斤斤计较。正因为斤斤计较了，大家先小人后君子，朋友才能交长。先把最危险、最有争执的利益说清楚，才能坦诚相见。斤斤计较是一种做事的态度，而不是要通过算计来使自己单方面得益。如果连把利益问题算清楚的胆量都没有，那还叫真朋友吗！？

　　跟江南春一样，范敏也说自己胆小。他从来不蹦极，就是在很高的地方挂着保险绳往下跳。即使知道那是100%安全的，但就是不去。为啥？因为没必要。“我不需要通过蹦极来证明我胆量有多大，我自己心里清楚。”引申开来，即是在认为不值得去闯的地方，就不妨故步自封；在没有必要胆大的时候，就根本不会去胆大。范敏说，这就是上海人的现实，不冒不值得的风险，名曰“实证主义”。

　　但实证主义不表示没有魄力。范敏的哲学是：求证必须小心，但设想可以大胆。2000年携程才只有四五十人的时候，四个创始人就已经在给员工们“传教”：我们要做中国最大的旅游服务公司。2002年刚开始筹建如家，定下的目标就是“中国最大的连锁酒店”。这就是魄力。而其间的过程，是范敏们一天一天、一个细节一个细节做出来的，表面上看并非风风火火、惊天动地的所谓激情，而实际上，要持续、低调、沉静地做一个事情，没有激情可万万不行。