超越专业的管理者

　　访systems union集团中国区总经理赵绮玲

　　从社工到IT职业经理人，主修心理学的赵绮玲毅然站在了职业生涯新起点。她喜欢一切不确定的挑战，无论职业还是生活。这也是为什么，40岁时她依然跃跃欲试地穿上了滚轴鞋。

　　- 采访：罗娴 摄影：许斌

　　赵绮玲居然带伤接受采访，她的手臂佩戴着护肘。

　　“别担心，两年前的旧伤了。”面对记者的疑惑，赵绮玲笑着解释，“这是学单排滚轴溜冰时不小心摔伤的，现在已没有什么大碍了，这个护肘是保护手臂及防止疤痕扩大。”

　　不过，这并不是意味着她酷爱玩这项在众多人眼中属于年轻人专利的运动。“我只是喜欢尝试一切新鲜的，不熟悉的事物，因为这样极富挑战性。就像我进入systems union集团(中文名即阳溢软件)一样，也是为了挑战自我。”

　　在她看来，如果不是这股勇于挑战的冲劲，并非IT专业科班，而是心理学出身的她，也许现在是心理医师，或者从事其他相关行业了，而不是现在阳溢软件中国区的总经理。

　　沟通技能更重要

　　从香港中文大学社会科学院毕业之后，赵绮玲“循规”找了一份社工的工作，一做就是两年。对于这份工作，她满怀一腔热情，因为她认为，改变一个人其实是一项成就感特别高的工作，她喜欢这样的成就感。

　　然而，成就感并没有如她所愿出现。毕竟，单靠社工的力量，要彻底地帮助一个人摒弃恶习、脱胎换骨并不现实。为了挑战自己，在商业社会中寻找工作的满足感，她开始另寻工作。

　　上世纪90年代初期，当时正是IT行业开始焕发活力的时候，许多IT公司也应运而生，尤其是软件公司。但当时教育机构并没有相关的学科来培养IT人才，所以IT 人才相当缺乏，这也为那些非IT人士带来尝试的机会。

　　赵绮玲身边不少朋友都进入了IT行业，赵绮玲对此也跃跃欲试。一个巧合的机会，赵绮玲进入了一家以代理外国数据库软件为主的公司，从事渠道管理，开始了她的IT生涯。

　　对于赵绮玲的选择，家长及一些朋友都十分不解，毕竟心理学和IT专业相差太远。但赵绮玲自己觉得一点问题也没有。因为在她看来，专业并不是最重要的。“在日新月异的现代社会，技术在不断地更新，关键是你拥有解决问题和沟通的能力，有了这些基本的技能，任何行业都能胜任。”

　　就这样，赵绮玲开始了新的挑战。虽然这份工作让她接触到了不少渠道商，了解到这些公司不同的管理模式，但她希望能打稳基础，多接触一些买家，了解用户的购买心态。于是，两年后，她便跳槽到另一家本地公司，开始销售的工作。

　　1993年，经猎头介绍，赵绮玲来到了以提供财务管理解决方案为主业的阳溢公司。此时，总部位于英国的阳溢软件刚开始在香港开拓市场，员工只有几名。与前面两家公司相比，阳溢的外资背景很吸引她，因为无论是管理文化、产品的推广等方面都与本土企业有很大的不同，她又可以自我挑战了。

　　进去一个多月后，一笔小单的意外收获，让赵绮玲对自己的“跨界”挑战有更强烈的信心。当时，客户已经表明确定要选用另一个品牌的软件了，但赵绮玲并不因此而放弃，而是努力与采购负责人进行沟通，希望能给她一个演示产品的机会，即使不采用也没有关系。

　　演示过后，虽然负责人的选择态度有所改变，但他的老板又不愿意了，觉得这样随便更换太麻烦了。于是，赵绮玲又要求与这位老板再见一面。最后，就在赵绮玲这样不懈的沟通努力下，两天之内，这笔总额为15万元的单子被她“挖”回来了。

　　事后，这名客户对赵绮玲说，他们的单子并不大，只有15万元左右，即便是这么一个小单子，但赵绮玲也是这么认真地去做，让他对她的公司很有信心。

　　这也成了赵绮玲从事销售工作以来最难忘的一个单子，也让当时已是30岁的她明白了“只要你努力过，就会有回报”的道理。后来，这个案例时常被她当作鼓励员工的素材。

　　员工就是资产

　　就这样，带着这般的心态和拼搏精神，赵绮玲在阳溢的业务拓展成绩越做越好，同时也为自己迎来一个又一个的挑战。

　　几年的销售工作经历，让赵绮玲更加感受到，提供更加全面的解决方案是获得更多客户认可，也是开拓市场的重要因素，而这样的方案需要加强与合作伙伴的配合。1997年，一直关注内地市场的赵绮玲，主动找老板沟通，告诉他如果要在市场上扩大份额，必须考虑和合作伙伴的关系，和其他公司的产品相结合，给客户提供完整的解决方案。

　　也就在这一年，赵绮玲晋升为业务拓展总监，负责发展香港、印度、巴基斯坦等南亚地区的合作伙伴。“这是一个全新的挑战，相比客户，与合作伙伴是一个更为持久紧密的关系。需要一个全新的方式去对待。”在她的努力下，阳溢与香港电信等运营商以及来自不同行业包括制造业、财经界、信息科技及航运业的主导者建立了良好的关系，组成策略伙伴，并把市场扩大到了祖国内地。

　　因为业绩出色，2001年，赵绮玲被晋升为阳溢软件中国区总经理，负责中国区的一切运作。

　　在赵绮玲看来，她能在阳溢获得这样的成功，是整个团队的齐心协力合作的成果，而能有这样的合作状态，又与公司所创造的尊重每一位员工的环境不无关系。

　　赵绮玲至今对她以前的老板说过的一句话犹记在心，那就是“员工就是软件公司的资产”。“他和每一位员工都保持沟通，并鼓励大家发挥各自不同的才能。”

　　赵绮玲对这一点相当认同。“虽然我是总经理，但是我的员工才是各个领域的专家，他们的财务知识、行政知识都是我所不具备的，他们是我的老师，在帮助我做出更好的工作成绩，所以我应该尊重他们。”

　　为此，除了自己对员工奉行尊重的态度之外，赵绮玲还通过制定相应的措施来创造尊重、开放的环境，让员工觉得自己对公司是重要的，自己是公司的一部分。例如，公司内部设立了员工推荐计划，运营部门与研发部门的员工可以互相推荐人才，推荐成功还有奖励，这样可以消除那些“其它部门的事与我不相关”之类的想法。

　　这样的环境也可以让员工开心地工作。“工作已占据了一天时间的三分之一，是生活很重要的一部分，如果不能开心地工作，对员工来说其实是一件很痛苦的事情，这样反而不能激发他们的工作热情。”所以，赵绮玲每次和员工聊天时，经常挂在嘴边的一句话就是“你们工作开不开心”。

　　情商成就女经理人

　　带着这个开心的团队，赵绮玲把中国区的业务打理得相当出色。

　　自2003年成立上海办事处之后，北京、广州的办事处也相继成立。去年，中国区的业务增长率达到了70%，是集团几个大区域中最高的一个。

　　如此出色的增长率，自然让集团今年给中国区制定了更高的任务目标，这对赵绮玲又是一个新的挑战。“我们的团队比较年轻，一些懂得管理，又懂得软件的人才在内地比较缺乏。”这让赵绮玲感觉压力很大，而且很无奈。

　　此外，MIS绩效管理软件市场环境不成熟也让她担忧。MIS绩效管理软件是阳溢前年收购的另一品牌。从去年开始，赵绮玲就带领团队在这块市场上耕作，但她对去年的成绩并不感到满意。

　　“虽然绩效管理的概念在内地市场早就出现了，但实施应用不错的相当少，整个市场的气氛并不利于市场推广。”因此，阳溢软件今年投入的精力更多的还是放在市场培育和打造实施成功案例，“希望今年绩效管理软件在阳溢的整体销售中占据10%~20%。”

　　肩负这样的重任，自然要付出更多的精力与时间，这对于已有两个孩子的赵绮玲而言，是否会让事业与家庭的关系失衡？

　　“其实不会的，现代社会为我们提供了很多便捷的办公条件，能够使我兼顾家庭和事业。而且，我也希望能让孩子知道，生活和工作是可以同时享受的。”因此，每天下班回家后，赵绮玲都会陪孩子吃饭和学习，直到孩子睡觉后，才开始自己繁忙的工作。周末的时候则会带着小孩一起出外郊游，尽享天伦之乐。

　　赵绮玲甚至认为，虽然女人要兼顾家庭和事业，但也可以在商业社会中有所成就。“女性更加注重和谐的工作氛围，对客户和同事的反应及需求更加敏感，并且具有相当的弹性，遇到困难和攻击时，更加能够利用团队的力量去解决问题。”

　　所以，赵绮玲遇到困难的时候，总能保持乐观的心态。“尽管Systems Union是全球十大软件供应商之一，但由于我们进入中国市场相对较晚，很多客户开始总认为它只是一家小公司，不愿意和我们合作，但是我总是鼓励自己，不要紧，一家不行，我们还可以尝试第二家、第三家。只要我们做得好，客户最终一定会认同我们。”

　　因此，虽然今年的任务看起来很重，赵绮玲也同样相信自己可以乐观地化解压力，再一次完成挑战。