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“投连险事件的确值得每一个保险公司好好总结，我们将它放入展览馆，目的是加强对员工的警示，为此，公司付出了几十亿元的资金。”“这次风波，我们尽管付出了不小的经济代价，但从这件事情可以看出，切实履行好企业公民职责，把这些重要的经营理念行为化，是公司稳步持续发展的关键。”孙建一坦言
本报记者 江南 发自深圳
孙建一的名片除了平安的外，还有另一张，上面印制着：新疆珈1平安希望小学校长。
这位平安集团的“内当家”，每天处理着繁忙的集团事务，参加公益活动的身影依然活跃。
在平安集团成立18周年纪念活动上，孙建一阐述了平安的管理理念：企业管理要追求四种平衡——投资者、客户、员工、社会。这四个平衡点也出现在了平安集团今年首度发布的《企业公民年度报告》里。孙建一向《第一财经日报》阐释了这个由平安董事长马明哲参与讨论修改并确定的企业管理模式的由来。
坦然应对投连险风波
在平安刚刚落成开业的平安金融培训学院(又称“平安大学”)，建有一个文化教育展览馆。馆内陈列着一组几年前发生在国内的投连险风波的文字报道与新闻图片。
“投连险事件的确值得每一个保险公司好好总结，我们将它放入展览馆，目的是加强对员工的警示。总的说来，在投连险风波发生的时候，我们采取的是一种很坦然诚恳的态度，为此，公司付出了几十亿元的资金。”孙建一告诉记者。
回顾当年身处投连险风波的风口浪尖，孙建一感慨，现在追究当时发生风波的原因，主要是营销人员在宣传该险种时没有履行如实告知的义务。更深层次的原因，是公司在向业务人员培训该险种时，没有强调应向客户强调的内容。
风波发生后，平安董事长马明哲亲自向客户道歉，并写了一封致业务员的公开信。随后付出了一大笔资金，推出了多种解决方案，来满足投保人提出的各种要求，最终使该风波得到了较好的解决。
“这次风波，我们尽管付出了不小的经济代价，但我们强化了诚信服务。从这件事情可以看出，切实履行好企业公民职责，把这些重要的经营理念行为化，是公司稳步持续发展的关键。”孙建一坦言。
把复杂的管理人格化
事实上，在平安的企业公民行为模型里，涵盖的对股东、对员工、对客户、对社会的种种承诺，几乎都属于企业管理的范畴。将它们整合到一个行为模型框架内，体现的是一种企业管理人格化的理念。
“我们认为，企业公民是从人格化的角度，把企业组织当作社会公民的主体，要求其为相关利益主体承担广泛的责任，使企业在谋求商业目的的同时，能够通过自己的行为，倡导并履行主流的社会价值观念和道德理想。”孙建一如此解释平安多年思考出的问题答案。
孙建一认为，对股东、对员工负责，实质是在改善内部运行机体，而对客户、对社会负责，是积极参与和谐社会建设，形成企业与社会共赢的成长空间。
近年，平安凭借健全的公司治理架构，被《欧洲货币》(Euromoney)先后评为“全球新兴市场保险行业最佳公司治理第三”及“2005亚洲最佳管理公司中国区第三”，名列中国金融企业之首。
与此同时，平安1/3的高管来自海外，这对平安本土人才的飞速成长起到了巨大的推动作用。业界已将平安称为中国保险业的“黄埔军校”。
“内部运行机制离不开良好的外部社会环境。”孙建一并不满足于内部治理的成功，更愿意将目光投向企业赖以生存发展的社会环境。
他认为，追求利润，回报股东，都比较容易形成制度化、长期性的工作机制，而要在全社会宣传、普及企业公民理念，需要集体的力量。
4月25日，平安联合中国惠普、IBM(中国)、诺基亚(中国)、万科、招商银行等10家知名企业发起设立了“中国企业社会责任联盟”。孙建一希望形成一个多企业之间互相激励、互相监督的履行企业公民行为的环境。
高管乡村支教
“我们希望每一项企业公民行为都能落到实处，为此，我们需要理性地思考企业公民行为是不是真正造福于社会、股东等。”孙建一坦言。
“企业在追求利润与承担社会责任之间，究竟是一种什么关系？能否实现双赢？”很长一段时间以来，孙建一思考着。其实，在公司成立初期，管理者就已经在思考这些问题。
“上世纪90年代初期，公司还很弱小，但当公司有了第一笔利润的时候，我们已经根据自己的能力，不断去承担社会责任。最早的平安希望小学，建成于1992年，这是我们比较早期的企业公民行为。”孙建一说道，“每一所希望小学，从开始的调查选址，到投资建设，再到回访、持续跟踪维护，整个的投资与投入是无法量化的。如果把这些投入省下来，直接用在广告上，可能会取得更好的宣传及促销效果。”
“我正在努力将平安的公益活动常规化、制度化，列入公司的年度财务预算，使其成为公司的常规性、长期性的工作。”孙建一表示。
平安长久以来对这一问题的思索，与国际化企业逐步引进的“企业公民”理念不谋而合。
“我们注意到，近些年来，像中海壳牌、惠普等在引入企业公民理念上都很不错。中海壳牌在大亚湾建设过程中，不惜耽误工期，停工为海龟蛋安家的事让我们颇为触动。这不仅是发布一个企业公民报告。”
追寻平安企业公民的行为标杆，必须提到平安的另一位创业元老——目前担任平安养老保险股份有限公司董事长兼总经理的王利平。王利平赴农村支教在平安内部津津乐道。这并非公司的刻意安排，而是王利平的主动申请。
“很简单，就是想为乡村的孩子做点事。”王利平说。
孙建一认为，正是这种来自于领导团队成员的示范效应，企业公民理念在平安内部得到了认可。这种理念的形成，促进了员工在业务工作中的理性与从容。
孙建一档案
●1953年出生，毕业于中南财经大学金融专业，高级经济师
●1971年,供职于中国人民银行武汉市分行球场路办事处
●1978年,任中国人民银行武汉市分行江岸区支行信贷科副科长
●1982年,任中国人民银行武汉市分行二七路办事处主任兼党支部书记
●1985年,任中国人民保险公司武汉分公司副总经理
●1990年，加入平安集团
企业公民行为模型四个平衡点
对股东取信于资本。善用每一分资本，构建完善的公司治理结构，建立以价值最大化为导向的企业经营文化，使企业价值不断增长对客户信用为本。
诚信待客，是服务之本；客户满意，是企业价值之源对员工共同成就价值。
实现员工价值与公司价值共成长。对社会知恩回报。
通过综合金融服务，成为社会财富及风险管理的有力支撑，为需要救助帮扶对象提供力所能及的帮助
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