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- 文 黄 蕾
Epitome酒店行业解决方案到中国，其产品可以满足有50间到5000间客房的酒店、会所、度假村、连锁酒店的使用，该软件运行于微软WindowsNT,Unix和IBM系列的操作平台上。
中国三星级以上酒店有1万多家，北京在奥运之前还要增加600多家星级酒店，中国酒店业市场很大，其酒店系统的运用也可想而知，但竞争之激烈也是行外人不敢想象的。
Hotel Information Systems Ltd.(酒店业咨询系统有限公司)，简称HIS，是美国的上市公司，曾经是全球名声显赫，革故鼎新的酒店管理系统供应商，也是最早进入中国市场的酒店系统供应商。在亚洲有六家直属子公司，分别在新加坡、马来西亚、香港、上海、北京及印尼；有两家合营公司；而且在泰国及菲律宾有三个分销商，分别在越南、杜拜 、斯里兰卡，亚洲区总共拥有800多用户。
方耀强，酒店信息系统领域打拼了20多年的业内知深人士，作为中国区总经理，这三年来每个月往返内陆和香港，所坐的飞机就像坐巴士一样频繁。亲自拜访客户，倾听客户的意见，与客户建立起良好的互动关系。那怕目前还不是HIS的客户，方耀强也真诚探访，从朋友做起。就像北京的京瑞饭店和昆仑饭店，因其之前刚装其它的系统，但方先生并没因此放弃，而是主动登门造访，给客户留下良好的口碑和印象。
方耀强对自己中国区的团队，更是循循教导，要以真诚和专业的服务让客户体会到：使用HIS的酒店系统就可头枕着波涛放心悠然(这是方策划的一个广告形象)。
对HIS 未来前景如何？怎么分析中国酒店系统市场？HIS优势在哪里？等等这些，方耀强了然于心，因为他明白知己知彼也是商场得胜的定律。这是他在接受采访时给记者最深的印象。
记者：您作为在酒店系统领域具有20年行业经验资深人士，最深的体会是什么？ 怎么看中国目前酒店业？
方耀强：现在的酒店业人都明白利用先进的科技能实际改善利润及提高不同范畴的客户服务。可是在酒店业，新科技的发展往往太过缓慢，而效果也令人失望。在竞争激烈的酒店业环境中，科技的投资需要明确的目标及配合整体的营运策略。酒店是非常复杂的且竞争激烈的行业，特别是亚太地区这个行业正在成熟及整合当中，同时在它的采购循环中有三个循环：第1循环是运作电脑化；第2循环是应用丰富化；到了第3循环是企业关系管理——这结合了企业资源计划及客户关系管理。
HIS是业内唯一定位在这个采购循环的供应商，我们的epitome企业解决方案解决了酒店最关键的两个运营问题：客房销售管理；客户关系管理。
中国的酒店业发展很快，行业人员的素质跟不上，短时间内不能解决，行业领导者对于科技运用不十分了解。
中国将快速成为旅游大国，互联网将在很大程度上影响着近年业务的形式，酒店营运者必需赶上这个大气侯才能保证竞争力。
记者：HIS 将怎样重新定位市场？怎么面对国内的竞争对手？
方耀强：由于目标顾客的不同，我们甚少与本地的软件供应商有直接的竞争，但是我们意识到本地的软件供应商正在不断的成长带来的危险，原因他们均以低价的经营战略来吸引客户,这确实很可怕,不敢掉以轻心。
HIS 虽然现在还只是国内第二大的国际级酒店业解决方案供应商，但我们在市场不断地投资，结合市场上最新的科技——epitome企业解决方案的推出，基於互联网平台开发的全套软件也己推出，包括最新的 epitome.NET 酒店前台系统。近期我走访了很多客户，他们对于 HIS 的发展都非常认同，对电脑技术有深入了解的客户更认为 HIS 在科技上是处于领先地位。
2005年7月，我们携新产品Epitome酒店行业解决方案到中国，其产品可以满足有50间到5000间客房的酒店、会所、度假村、连锁酒店等的使用，运行于微软 WindowsNT, Unix和IBM系列的操作平台上。特别邀请了在国际性连锁酒店有15年以上从业经验的Ted Horner先生，来中国与中国酒店业的各位同仁就竞争中的酒店发展趋势及科技应用作深度的沟通和交流。
目的是在技术上不断更新，在服务上致力于向客户提供专业知识和人才，这样可以成功为企业重整它们缺乏能力及弹性的资讯系统。
记者：从信息化角度，HIS基础技术有什么进步和变化，智能化有哪些体现？未来发展预测是怎样？
方耀强：以HIS的企业解决方案来帮助酒店的运作更有效率是HIS的任务及承诺。市场上有很多公司也提供前台管理系统，但是只有HIS能提供一套全面的酒店管理解决方案，能令酒店客户、旅业人士、供应商、酒店人员及酒店拥有能获得更多有关资讯，解决酒店营运的关键问题并提高酒店的利润。HIS首创以网络为基础的企业解决方案，提供了中央预定、中央管理、中央房价与客户销售管理，预定门户及实时管理控制台。并使之能与epitome前台管理系统完全配合。事实上HIS已经由单纯的前台系统供应商跃升为能提供完整的企业解决方案给酒店业及休闲业。
我们清楚地知道，很多高星级的酒店集团都把IT作为重要的商务发展策略，制定了明确的分期目标和时间表。供应商在获得资金支持之余，也获是来自酒店集团的专家对产品功能定义的直接指导，使得开发出来的产品更贴近酒店集团的经营模式，在实践中发挥效能。同时，由于商业集团的有力支持也降低了产品开发风险，鼓励新技术的出现。有鉴于此，酒店管理公司通过集团化手段，把酒店、开发商、集成商形成一个利益相关的整体，可以充分发挥各方面自身的优势。开发商与新生的酒店管理集团合作，可以减少市场营销和支持服务的人力成本，专注于产品定义和开发工作。
记者：您怎样打造你的团队？在中国有信心重登行业第一吗？
方耀强：今年我们从预算中投入相当一部分来加大销售队伍的建立。我们每年研发开支是收入的22%，而且每四个员工便有一个在研发部门，HIS不仅要做好产品的设计，而且会提供最好的售前和售后服务。
目前在香港增加了一个销售总监及一个销售经理；在上海增加了一个区域经理及一个销售经理；在北京增加了一个销售经理。同时还增强了我们的技术团队，在国内增设客户服务经理，现中国区总人数为30人。我认为一个企业的成功与优秀的团队分不开，所以我目前要做的是留住旧人，发展新人，让团队成为技术精良，团结协作且充满凝聚力的战斗集体。
在新技术开发上，我们不惜重金，但我们更明白：应用为本，服务是金。重塑市场认同感和业界对我们的信心，这一点我们已经很欣慰地从客户那里得到回应。
对大陆市场我们充满信心，我们将从服务、科技及其它领域一步一步向我们成为行业的第一位目标进发。
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