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由中国质量协会主办、中华全国总工会协办的“首届中国杰出质量人推选活动”结果日前揭晓，颁奖典礼暨新闻发布会2006年1月8日在北京钓鱼台国宾馆俱乐部举办，新浪财经全程直播。以下为艾丰点评上海大众交通集团股份有限公司总经理杨国平讲演：
艾丰：上海大众我印象很深，听过两次介绍了，我脑子里留的最深的印象是，怎么样抓住质量工作，我认为其中一个很重要的途径或者说方式，是要强化质量的社会责任和社会
意义。
当然我们讲质量是企业的生命，这是没有问题的，但是不只是企业的生命，比如说，国平同志反复强调的出租车是朱镕基当市长时抓的，为什么那时朱镕基要抓，因为它是个窗口行业，涉及到上海的形象，所以出租车的服务质量不仅是你这个公司的问题，而是一个城市的问题，一个社会的问题，有广泛的社会意义。
我想不仅是出租车，很多这类的企业的质量问题绝不是企业的问题，而是一个社会问题，如果我们把质量问题上升到这个高度，我们来抓，就怀着一种很强烈的社会责任感来抓，我认为上海大众之所以一直抓下来，抓得比较严格，而且不断的提高他的水平，很重要的是把他作为一种社会责任来做的一件事情，我认为这是最成功的地方。
我再说一下，现在各行各业的超值服务，我也琢磨什么叫超值服务，我想了半天我想一条，就是服务的人员，一定要有服务的理念，光懂得服务的程序是不行的，必须要有服务的理念。我举一个例子来说明这个问题，大约在两个礼拜之前，早晨七点，一个人敲我们家的门，我出来一看是一个送快件的。我很不高兴，早晨七打扰，可能超过给人带来的价值，这可能没有一个服务的理念。
现在外国企业一个新词叫“执行力”，如果没有理念的执行力，很可能把事情做错了，都是按步就班的走，所以我觉得类似这样的出租汽车产业，还有许多产业都是服务产业，服务产业面临的超值服务，核心是一个态度，而态度取决于有没有这种服务的理念。所以我们今后往下抓的时候，除了抓服务程序，很重要是一个人的问题，是一个文化的问题，使他们真正理解什么叫服务。上海做得很好，给我们很多启示，我就说这些感想。
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