|
作者：丁飞洋 来源：中国经营报
48岁的麦格·惠特曼和10 年的eBay创造了美国商业史上成长最快的传奇，其增长速度甚至超过软件巨头微软。
在2005年北京举办的财富论坛上，eBay公司CEO麦格·惠特曼是最为惹眼的全球女掌
门。虽然她个人一贯低调沉稳，但是作为历史上成长最快公司的最高管理者，她无法不让人注意。这个依靠网络经济起家的公司，股价在网络泡沫时期依然上扬，从1998年上市起翻了33倍，现已高达100美元，公司历史不到10年却始终盈利。2003年，据《财富》杂志统计，eBay的股票市值约有320亿美元，高于无人不识的大企业——麦当劳和波音公司。惠特曼将一家30多个人的小公司发展到在全球拥有9000名员工，业务遍及33个国家和地区。
《中国经营报》：1998年你加入eBay，在你掌舵的七年中，有哪一次危机是你记忆犹新的？你是如何解决的？我曾读过一本介绍你们企业的书，名为《完美商店》，其中讲到eBay曾经由于机器故障使用户没有办法登录，这在当时是不是最大的危机？
惠特曼：是的，那是在1999年，服务器瘫痪了，网站的所有页面都没有了，差点丢掉所有客户资料和交易数据。我记得，我们的技术人员走来跟我说，“我没有百分之百的把握一定能把这个问题解决，不知道页面今后能否还恢复”。我当时的感觉就是“这下麻烦大了！”应该说，这次技术故障是我在eBay遇到过的最危机时刻。
《中国经营报》：据说这事件给eBay造成的直接损失是400多万美元，当时你的心情怎么样？怎么激励团队？
惠特曼：我当时能够做的惟一的工作就是拼命的鼓励他们继续尝试，继续努力恢复。不过，比较幸运的是在第22小时我们恢复了全部页面。如今回头看，毫无疑问我要百分之百依赖技术团队的支持。以后我们的技术工作就结合了两方面的力量，一方面是我们公司内部的技术团队，请了很好的技术主管；另一方面是依靠我们在技术方面的供应商，包括甲骨文、思科、SUN等专业厂商的支持。
对于eBay整个团队来说，我在某种程度上起着精神领袖的作用。因为毕竟我当时来到eBay时这是一个只不过三十多个人的公司。坦率的说，我确实成功地组织了一个非常棒的团队。
《中国经营报》： eBay年年在盈利，而且增长很快，怎么样才做到这一点？如今华尔街对CEO的考核越来越严格，每天都盯着股价，CEO既要考虑到短期股价的增长，又要考虑到公司的长远发展，你是怎么看待和协调这两者的关系？
惠特曼：对于一个成功的公司来说，一定有很多值得它成功的因素。eBay和其他的公司相比，特殊之处就是eBay和我们的用户之间是一种非常特殊的合作伙伴关系。eBay、eBay的员工和eBay的用户一起形成了或者说发展了这家公司。这可以说在整个商业社会当中是相当独特的。至于你提到的华尔街的要求，股价等等，我对我的员工说，我们要做的最重要的工作就是确保公司良好运转。如果做到这一点，那么股价自然就会好。
说到取得两方面的平衡，就是一方面要保持公司的正常运作，另一方面要考虑到为了公司长远的发展需要进行的投资工作，在这两点之间要取得一个平衡。我更多的注意力是放在公司长远发展的策略上。
《中国经营报》：你曾经说过，中国要经过五到十年才能成为eBay的最大市场，这是不是有点悲观？因为中国的互联网用户数在全球已经排到第二位，eBay是不是可以再走的更快一些？
惠特曼：也许吧，(笑)到底是不是如此，早晚我们会看到的。eBay在美国的业务可以说是一个相当庞大的业务。今年我们预期在美国市场，用户的商品交易总额将达到150亿美元。相比较之下，中国想赶上美国还是有一段很长的路要走的。当然，我是希望中国取代美国成为第一的想法能够更早实现。
| 
