八城政基:我们的口号是使用ATM不收费 | ||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2005年05月18日 20:13 新浪财经 | ||||||||
新浪财经讯:八城政基,新生银行的董事长兼CEO,他有一个很好的建立品牌的故事,从五年之前的一无所有,到现在建立了自己的品牌。 八城政基:我们那个时候不是一穷二白,比那还差,我们是98年国有化的,失败之后由政府来收购,我们需要找一个新的投资组织,没有任何人在日本愿意把它收购过来。所以一些投资者组成一个联合体,在2000年3月份由政府同意出来解决这个问题。
我们那个时候的收支表是非常差的,有很多不良资产贷款,花掉纳税人的很多钱,没有什么好的业务。公司考虑把一些长期的债券销售给富裕的个人,通过这样来收集一点钱来支持业务。我当时想必须有所改变,把公司变成一个有未来的公司。我们必须要考虑顾客想买什么,比方说在日本开一个储蓄帐户他们存1亿日元,他每年得到1000日元的利息,但是他还要交费,所以我想我们在ATM取款的时候不应当再收他们的钱。 此外我们必须创造一些产品,为个人顾客和公司创造价值。我们不会忽视顾客的需求,在过去五年当中,我们创造了一个和其他日本银行完全不同的经营模式。有一些海外的项目还有人说,我是日本最受“憎恨”的银行家,我根本不在乎这个说法。那些日本银行界的同事怎么想我,我不会在意,我在乎的是客户怎么看我。 我们创造了一种银行业的模式,它成功了。我们在三年半时间里吸引了100万个人客户,去年盈利8500万。很多日本银行在现在挣不了钱,但是我们挣了。我们不需要政府和竞争对手的喜爱,而是需要客户的喜爱。如果我们做到这一点的话,大家会说:“我们喜欢这个银行!” 我们的确花了很多钱在电视上做广告,我们的口号是“使用ATM不收费”,这对于银行的客户来说是一个好消息。 | ||||||||
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