零售商店BEST BUY客户和品牌营销部高级副总裁

　　巴里·加杰

　　零售商店BEST BUY客户、品牌营销部高级副总裁

　　在2004年12月，零售商BEST BUY实施了重组计划。公司准备今年在美国和加拿大增加73家商店，使得商店总数增至1000家。与此同时，所有的新商店都实施“以客户为中心”的 战略，每个商店都根据当地客户的需求配置商品。公司开店的逻辑是：首先，盯住某一地区的购买力量；其次，根据当地客户群的情况安排商店的数量、地点和提供相关的商品。

　　为了适应开店的需要，公司配置了17个数据库，并在商店中使用了新式的娱乐设备。之所以这样做，因为BEST BUY客户、品牌营销部高级副总裁巴里·加杰认为，从公司的分析来看，收入的增加大部分不是来自于新的客户，而是老客户，所以要尽量让他们感到高兴。