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从客户利益出发 记成都泰康团险项目经理李玮


http://finance.sina.com.cn 2005年03月14日 06:37 四川在线-华西都市报

  面对眼前这位娇小文静的女子,很难和连续三年参加泰康总公司最高荣誉“世纪盛典”的成都分公司项目经理联系起来,她就是泰康人寿成都分公司团险项目经理李玮。进入保险行业已经9年,为多家大型企业单位提供全面的员工福利保障计划,获得业内和公司的多项荣誉,面对这样的成绩和从业经历,李玮始终以一种平常心和谦逊的态度来面对,因为对她来说,还有更高的目标去追求。

  “如果我是运动员,不是一个很优秀的短跑选手,但我会是一个优秀的长跑选手”,在描述自己在这个行业里的发展历程时,李玮这样平静地说。从业9年,从最初的默默无闻到目前的辉煌成绩,李玮是靠坚韧的性格、踏实的工作作风、诚信的做事原则,一步一步走出来的,成功对她来说是一种艰苦的积累,但也是一种豁然开朗的必然。文静和平淡是她给人的第一印象,但熟悉李玮的人都说,她是一个富有激情的人,她的激情蕴藏在对工作的执着和对客户的关怀,“也许理性和诚信的做事才是对生活最大的激情”。谈到自己的工作,李玮最由衷感谢的是成都泰康给了她一个诚信做事的舞台和氛围,这也是她选择泰康并且热爱泰康的原因。

  永远为客户利益着想团险项目经理的工作职责主要是为大系统大单位进行员工福利保障计划的设计和服务。为此,李玮广泛涉足人力资源管理、财税、企业管理、经济学等相关知识,对各大行业的经济改革进程予以高度关注,并力图找到各大行业变革和员工福利保障计划的结合点,从客户单位行业转型、人力资源管理的角度为客户设计员工福利保障计划。

  为给客户设计一个合理保障方案,李玮往往要准备大量的资料,并从行业的发展动态、相关政策、员工状况、福利状况等多角度做透彻的分析。由于对行业的准确判断和对客户单位的了解,李玮做出的方案往往都得到了客户的认同。“我的方案始终是站在客户的角度来设计的,对客户负责才会赢得客户的信任”,李玮如是说。

  真诚服务为客户解决难题对客户的服务李玮做得很耐心、细致,并有着女性特有的关怀。李玮是客户单位的常客,以至于很多客户都笑说她成了他们员工服务的兼岗了。对于她所服务的客户单位,在成都泰康公司客户专员服务的基础上,她还亲自登门上访,定期进行追踪,受理客户理赔资料,接受客户相关咨询,并将客户问题及时反馈、解决,做到主动、高效、准确、及时。“为客户细致、超值的服务,值得!”,李玮微笑着说。正是她对客户百分百的优质服务,不仅赢得了客户对李玮的信赖,也赢得了客户对成都泰康的信赖。 (段旭)






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