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杨绵绵
20年前，海尔是一个亏空147万的街道小厂；20年后，海尔已经成为全球营业额突破1000亿人民币的跨国经营的大企业。海尔用20年的时间走过了世界同类企业用100年甚至更长时间走过的路。
尽管1016亿人民币的营业额已使海尔的一只脚跨进了500强的门槛，但是，全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵说：“500强不是最终目标，只是海尔发展道路上的一个里程碑。1000亿过后，一切从头开始。满招损，谦受益。海尔追求的是持续不断的发展。实现这一目标，依然要靠以市场为导向的自主创新的能力，以及生产这种能力的和谐环境。”
自主创新：企业的核心竞争力
1984年，“利勃海尔”，一个赶“大潮”的项目引进青岛，之后的20年中就再也没有停歇过，一路奔跑，长成了中国第一品牌，世界品牌百强：海尔。 与这个“项目”一路奔跑了20年，杨绵绵讲述那段历史的时候，脸上洋溢着真诚与热情。
海尔的20年是技术创新的20年。在引进德国利勃海尔冰箱技术之初，海尔就意识到“技术不行就引进，不行了再引进，在市场上不会有竞争力”，从而确定了海尔冰箱第一台引进，第二台消化国产，第三台出口，第四台境外生产的战略目标，并做好每一步的延续决策。这种自主创新意识使得海尔最大程度地消化了引进技术，并围绕市场的需求，不断进行技术升级，同时实现产业化，提高产品质量，开发新的产品，提供新的服务，占据市场进而实现市场价值。
在这20年中，海尔集团累计申请专利5469项，其中发明专利249项，是国内专利申请数量最多的家电企业。2004年海尔集团申请专利695项，其中发明专利102项，平均每个新产品有3.5项专利支持，每天申报专利2.78项。2004年5月，在第95届法国列宾国际发明展览会上，海尔的 “双动力” 洗衣机战胜了GE等世界知名品牌的参展产品，夺得了惟一一个国际发明金奖。
如今，欧美公司依旧扮演着家电行业的领头者的角色，它们的技术开发能力十分强大，掌握着核心技术。如今，海尔的成长对他们是一种威胁。杨绵绵说，现在海尔不管到那儿去买技术，没人卖给你，惟一的办法就是自己创新，自己来做。
海尔的20年是管理创新的20年。从“日清”开始，制度创新、流程再造到现在正在进行的SBU，海尔把创新的基因植根到每个员工心中，有效地保证了创新的持久活力和全员参与。
卓越的执行力被认为是企业核心竞争力的重要部分。杨绵绵认为，如果被动地执行，无法适应市场变化，就如同下雨了才去买雨衣。最关键的还是自主创新的能力，尤其是人人都能自主创新的能力。就算现在所有的资源都可以买来，但要把资源变成竞争力的人的想法、能力是买不来的。
一个组织当每个细胞都充满活力，才能创新。海尔如今实施的SBU管理，就是要让人人又想又干。想干就一定能找到平台，干得好舞台就会更大。自己找市场目标，找发展机会，就增强了竞争能力。杨绵绵说：“我们把企业目标化解到每个人身上。在海尔，再普通的员工，每年也要提不少于6条的合理化建议，而且要针对身边发生的事。只要每个人把身边的事做好就能凝聚起企业发展的能量。”
国际化战略：走出去，做品牌
海尔的目标是成为全球品牌，为此，海尔在多元化战略之后实施了国际化战略。与国内一些企业不同的是，海尔似乎并没有什么“大手笔”。杨绵绵说，在国际化问题上，要处理好胆子大和小的问题。在满足客户需求方面，海尔的胆子大，别人不敢做的，认为风险大的，我们做，给自己找问题，出难题。但是在战略发展方面，海尔要更谨慎些。
国际化道路有两种方式：走自己独立品牌的道路，或者联合其他企业进行国际市场的开发和经营。海尔提出的理念是“出口创牌”，显然，海尔走的是第一条路。杨绵绵说：“我们的目标是全球品牌，参与国际竞争。我们现在已经走出去了，但走出去了远远不够，还要活下来；仅仅活下来也是不够的，走出去是为了走上去。我们聚焦的是满足用户的需求，要走进欧美等发达国家的主渠道，有影响力的主渠道，在市场中找一条缝挤进去，就像斧头砍进去，前面进去了后面还有很大空间。”杨绵绵在这里提到的 “走出去”、“走进去”和“走上去”，正是海尔集团“走出去”的战略的三大步骤：“走出去”仅仅是把产品出口到海外去；但是“走进去”则应成为在当地认可的产品，要进入到当地连锁，在当地设计，为当地用户服务；“走上去”则是成为当地的名牌。
2000年3月，美国海尔工业园的冰箱项目正式投产。通过当地设计、当地制造、当地销售，在美国市场深深地扎下了根。之后，海尔按照“先难后易”的既定策略，在巴基斯坦、孟加拉国等发展中国家相继建立了海尔工业园和工厂，在意大利收购了当地一家大型冰箱制造厂。如今，海尔的小冰箱在美国市场销售额领先，洗衣机在日本市场也崭露头角。
在杨绵绵眼里，海尔的多元化、国际化还远远不够，与国际巨头相比，海尔还有很远的路要走。她举例说，三星的产品体系已经扩展到了80多个门类，几乎无所不包，LG和GE也是如此，但在海尔的产品体系中，仅有白电、黑电和米电，差距非常明显。杨绵绵说，海尔不会动摇自己的梦想，海尔依然要坚持多元化，坚持走自己的国际化道路，海尔不仅要成为世界名牌，而且要成为有品质、有品位、有品德的国际品牌。
和谐社会：让人人都满意
温家宝总理在今年的政府工作报告中提出，要构建社会主义和谐社会。杨绵绵理解的和谐社会，就是使所有的人都满意：每个人都有创新能力，人人得到发展。
怎样让组成社会的各种要素都满意呢？杨绵绵说，各要素的需求是不同的，不能强加于别人，要善于倾听各要素的要求，努力使之得到满足，各方面满意就是和谐。社会如此，企业也如此。
海尔要实现“世界的海尔”的梦想，就必须做到持续发展。要实现持续发展，首先要构建企业自身的和谐。
杨绵绵认为，不平衡是永远的，如同狐狸分饼，永远不可能均匀。不足的地方就是发展的空间，领导人就是要找到增长的空间。
企业内部和谐了，才能使组成部分的功效实现1+1〉2，企业发展才可能得到员工的主动支持。杨绵绵说，持续发展不能依靠几个人，而要靠一个系统。在信息化社会里，系统是用最快的速度，在平台上很快组合要素，去满足用户的需求。就好比自助餐一样，平台上的东西比自己要的东西多，需要什么取什么，现点菜就来不及了。海尔要提供一个平台，上面是许多的模块，海尔有负责平台的SBU，有负责模块的SBU，有了解客户的SBU。这样，对市场的反应就快了。过去的市场是十人一色，现在是一人一色甚至是一人十色。海尔SBU的机制就是让每个员工都代表张瑞敏在竞争，以更好地满足用户的需求。
杨绵绵说：“海尔是一个有远大目标，并为清晰的目标而努力的组织。我们们要让每个人都成为SBU，为他们每个人释放最大能量提供一个平台，推动企业的不断创新和持续发展。我们坚信，内部和谐将帮助我们走过一个个里程碑，不断地向前、向上发展。”
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