黄德荫：人性化的管理体现在细枝末节

　　东方早报记者 王立伟

　　在安利(中国)总裁黄德荫27年的职业生涯中，有24年是在安利度过的；和他对安利公司的忠诚度一样，24年来，黄德荫也在始终如一使用安利的产品。谈到原因，黄德荫抓住机会为公司做广告，“第一，对自己的产品很放心”；但同时，他也毫不掩饰自己“挑刺”的习惯———“好在我们有一套非常有效的反馈机制，所以就有机会拼命地找产品的毛病，向 市场部反映问题。”黄德荫大笑。

　　做优秀企业公民

　　因为按照英文字母排序，使安利的名字得以高高挂在首届中国最具影响跨国企业榜单之首。特地从香港赶到上海领取这个奖项的安利(中国)总裁黄德荫，脸上带着一贯温和的微笑出现在会场。

　　较之其他的企业，安利对于类似的奖项似乎给予了更多的关注。这与安利在中国以积极健康形象扭转不利局面有关。2001年，刚刚从阴影中走出来的安利被评选为中国最佳雇主。此时，也正是黄德荫就任安利中国总裁之际。在按政府要求成功转型之后，黄德荫必须要带领安利摆脱阴影，让公众像接受其他跨国公司一样接受安利。这个并没有被寄予太多期许却突然到来的奖项给安利品牌的重塑打了一个“优秀”。

　　2003年底，安利被《财富》评为中国卓越雇主。此外，在《财富》中文版第三届“最受赞赏的外商投资企业”的调查报告中，安利位列“综合评价最佳的公司”第37位。该调查根据经营管理能力、产品服务质量、创新精神、适应中国市场的情况、吸引和留住人才的能力、对中国市场的长期承诺、客户服务的水平、社会责任感、愿意与中国分享或转让技术的情况等9项指标，对企业进行评选。这是对安利品牌的又一次检验。

　　接踵而来的评选为安利品牌在中国的重塑加分不少，安利从高层到普通员工，都非常重视类似的评选。

　　黄德荫的经验是，“一个企业来到这个市场做生意，就要表现出自己是良好的公民，才能得到社区的认可和接受。”较之其他跨国公司一样，安利对公益活动的赞助更加不遗余力，这是安利重塑形象的一个重要举措。进入中国近10年时间，黄德荫细数安利为公益事业所做的贡献，累计投入1亿元人民币用于儿童、健康、环保等公益事业，开展公益活动1100多项。手捧“中国最具影响跨国企业”奖杯的黄德荫，显然对安利由于“社会贡献度”突出而获此奖项非常满意，这恰恰印证了他的想法和安利的实践。

　　直面竞争

　　对于媒体使用“内忧外患”这样的词语来形容立于直销立法前夜和市场竞争中的安利，一向温和的黄德荫非常坚定地表达了自己的意见。“我认为我们目前的处境没有那么严重。”黄德荫说，安利进入中国以来，经历过中国法规的不断变化，“对于直销立法，我们也是很早就有准备，所以谈不上‘内忧外患’。”

　　“立法可以让整个行业在有序环境中经营，在有游戏规则的市场中公平竞争。”黄德荫分析，有序竞争最终使得消费者获益最大。

　　随着直销市场的开放，进入中国的直销公司也会越来越多，市场竞争将更加激烈。黄德荫表示，无论身处怎样的市场环境，对于安利而言，仍然要坚持守法经营，做好产品销售和客户服务的工作，这才是安身立命之本。“中国市场是如此的大，”黄德荫感慨，“这块‘饼’足够许多企业一起经营，取得各自的利益。”

　　“安利进入中国只有9年的时间，我们是一个非常年轻的公司，不敢当老大。”黄德荫说，9年多的时间里，安利依然是处于“摸着石头过河”的状态，“我们还不能算上了轨道。”他谨慎地表示。

　　但就是这样一个还处在“摸着石头过河”阶段的公司，在经历了一系列的调整之后，营业销售额由1998年的3.2亿元人民币上升到2001年的48亿元人民币。2003年的销售额超过100亿元人民币，黄德荫透露，较之2003年，2004年安利的销售额增幅接近50%。

　　精益求精

　　“安利的文化对员工具有影响力，整个团队非常勤奋，每一名员工都有精益求精的工作态度。”黄德荫表示，安利文化的精髓就在于“精益求精”。

　　事实上，黄德荫非常信奉的一句话是：上帝在细节之中(Go-disinthedetails)，这与安利的文化不谋而合。

　　黄德荫解释说，这句话的来源是荷兰一位著名的建筑师。在分析房子的艺术价值时，建筑师问，为什么房子的轮廓大体相同，却有艺术价值上的差别呢？原因就在于，房子的价值体现在每一个细小的地方。“管理公司也是这样，人性化的管理常常体现在细枝末节。”

　　黄德荫认为，安利中国董事长郑李锦芬对待小事就非常注重细节。“她的信都是自己亲自写的，然后再改好，才发送出去。”此前，黄德荫对员工也曾做过要求，“我们通过电脑写公文，很多人很大意，写完就发出去，从来不检查一遍，自己都不重看一次，写错了自己都不管，看文件的人会感觉发信的人不严谨。”

　　“安利认为，最优秀的人是不断进步的人。”黄德荫至今庆幸自己当初的选择，“在安利虽然工作了24年，但没有一天工作是重复的，这也是安利吸引我的地方。”他甚至认为，安利成功的一面就在于，员工分享同样“精益求精”的工作态度努力工作。

　　“安利在中国不一定要成为最大的企业，但一定要成为最好的企业。”黄德荫强调。

　　黄德荫，现任安利(中国)日用品有限公司总裁。1981年加入香港安利公司，1991年调往台湾安利任总经理。1994年安利在广州开展业务之时，就任安利(中国)总经理。2001年9月升任为安利(中国)总裁，负责公司全国的对外事务及业务运营工作。美国安利公司是世界知名的营养保健食品及个人家居产品的生产、销售商，安利(中国)是其海外最大的分公司之一。