全球最大HR管理咨询公司王宪亮：我热爱我的工作

　　本刊记者 王晓慧

　　他是美世咨询北京公司的“掌门人”，也曾领导美世的研发团队(纽约)在内部人力市场分析领域获得重大突破。

　　他自言有幸和众多优秀企业的经理们共同探讨提高人力资源管理这一当今重大的课题 。

　　《TEAM》：作为全球最大的HR管理咨询公司，美世是如何为客户提供HR咨询服务的？美世的HR管理理念是什么？

　　王宪亮：我更愿意站在企业的角度来看这个问题，近年来由于经济的高速发展，商业竞争的加剧，以及频繁的组织变革都为企业的人力资源管理带来了非常严峻的挑战，为了更好的应对这种挑战，人力资源部都在积极的寻找着更为专业的咨询服务以确保变革的成功。而影响咨询项目成败的因素有很多，我们发现以下因素是确保企业咨询项目成功的关键：首先要选择好的咨询公司，良好的咨询公司将帮助企业降低变革成本和规避变革风险。而权威的数据库、科学的分析工具和方法、经验丰富的咨询顾问是咨询公司提供高质量服务的保障。其次结合我们对于中国企业服务的经验，我们发现很多失败的人力资源咨询项目源于在解决人力资源问题的时候，企业更多的是关注在微观范围来寻找根源而没有结合公司内外环境来系统的分析。

　　美世一直致力于为客户提供系统全面的人力资源咨询服务。美世在提供咨询服务的时候要先对客户的经营战略进行了解和分析，把握好业务对人力资源的需求或期望；同时还要对诸如外部人才市场供给状况等外部相关因素进行分析。通常我们会从六个方面对企业内部人力资源问题进行诊断：第一，企业和员工的能力状况；第二，公司的管理架构；第三，公司的工作流程；第四，公司信息传递机制；第五，决策的体系；第六，报酬体系。其中报酬体系看起来像是一个表象，但它是诸多因素的综合反映，同时也制约其他方面。所以美世通过这六方面的诊断，结合经营战略的现状和要求，将澄清企业人力资源管理现状和发展方向，根据量化分析清晰地界定客户的问题及解决方案。

　　当然，很多情况下客户的需求可能较为具体，这时我们所采用的方法也会相应地有针对性地调整。美世有很多成熟的经验、工具、模型、数据库；我们强调为客户提供全面的服务，无论是地域上、内容还是行业上。

　　《TEAM》：目前，中国的很多企业都存在着一个困惑，那就是人才外流，您认为这个问题的关键是什么，应该如何解决？

　　王宪亮：人才外流是很多公司面临的问题。一定程度的外流是好事。 死水一潭，决不会健康。 所以关键是一个程度的问题。

　　如何衡量人才外流对公司造成的负面影响？一般企业采用的多是一种成本的考量。比如为了招人、培养、替代等公司要投入多大。这种成本分析很必要。但是，成本分析容易忽略流失可能造成的一些“机会成本”：比如由于关键人员流失带来的知识丢失、新员工所带来的工作低效率甚至是客户的流失及服务质量的下降等等。经济学里有一个概念，即“企业特定的人力资本”，讲的便是这方面的事。

　　企业只有真正清晰人员流失的“成本”，才能真正的解决“恶性流失”问题。那么如何解决呢？ 根据上面提到的系统分析方法，人员流失涉及的问题需要从多个角度去考量。诸如，是否是因为招错了人？是否因为管理、激励体系和人的素质不匹配？绩效管理的理念和薪酬策略是否一致？人力资源管理的各个环节互相支持还是矛盾？…

　　美世曾为一高科技公司分析其人员流失问题。结果发现：他们的设计、生产流程对工程师们发挥创造性的需求很低，但很久以来公司的策略是招“最好的”、有创造性的、有经验的工程师。该公司并不能充分利用得来的人才，因为它对“风险”的控制，对制度的强调，及它的激励体系对其人才所具有的素质是冲突的。

　　有效的人力资源管理体系会很好地处理人才流失问题的。它会强调企业需求和人才需求的匹配，会把招聘、培养、薪酬等有机结合起来，为员工提供一个“事业”，而不仅仅是份“工作”。企业和员工间的关系会更具有“长期合同”的一些特点：互相有责任和承诺，却又未必是完全明白写在纸上的，但会反映在企业和员工的政策、实践、行为上。薪酬重要，但薪酬并不一定是最重要的。有效的人力资源管理体系会很好地处理各种人力资源管理问题的。

　　《TEAM》:目前大量的全球著名跨国公司都在加快本土化的步伐，本土公司也在全球化，您觉得西方的HR管理模式还有哪些方面不适用于中国企业，哪些方面经过适当调整后可以适用于中国企业？

　　王宪亮：有很多人说西方的管理，包括HR管理不适用于中国，我认为对中国企业来说，西方的管理，和其他很多管理一样，不是适不适合的问题，而是如何去应用的问题。因为从根本上来讲，中国人也好，西方人也好，具有很多共性，人的本质，对成功、报酬的追求是一样的。我们在全球近70年的客户经验也告诉我们，科学严谨的管理体系是有它广泛的用武之地的。当然，我们强调针对中国客户的特点考虑他们面临的挑战，所以我们很注重培养我们的本土顾问，并向我们的客户学习，提高我们理解、解决客户问题的能力。

　　越来越多的企业在通过如美世咨询类的咨询公司来实现变革，这本身对我们而言是一种认可，又提供了让我们学习客户关注的问题的机会。 我们的客户在帮助我们寻找“调整”的方式和内容。客户往往是很精明能干的。