困难时期，领导力的重要超乎想象

　　《People Management》2010年9月刊

　　Anat Arkin

　　很少有公司像皇家太阳联合保险公司(Royal & Sun Alliance Insurance Group，下文简称RSA)一样，在金融危机中被迫裁员的情况下，仍然能持续提高员工的工作投入。

　　亨特(Hunt)是RSA人力资源总监，掌管着RSA在全球30多个国家23000多名员工的人力资源管理工作。毕业于牛津大学法律系的她在安盛(Axa)工作期间认识了现任 RSA首席执行官安迪。赫斯特(Andy.Haste)并最终随他离开安盛，进入RSA开始自己新的职业生涯。也正是在那段时间，亨特开始关注工作投入这一领域。

　　1996年，皇家保险公司和太阳联合保险公司合并为RSA，而自那时起，组织内部便隐藏了许多深层次的隐患。为了彻底解决问题，赫斯特在RSA内部展开了大刀阔斧的改革。为此RSA曾邀请为合益公司对其员工进行调查，调查涉及责任明晰度、绩效与报酬的相关度以及高级管理层中的沟通与信任等维度，结果显示RSA在所有调查维度中均表现得异常平庸。合益为RSA开出了药方：选拔一个有力的领导人并积极推进组织内部坦诚而又透明的沟通，以此促使每个人都清楚地认识自己的职责所在，并清晰地预见良好绩效能为他们带来的好处。