既然是冬天，我们有两个选择，一个是冬眠，还有一个是冬训，到底我们是什么事情也不干，还是在这个冬天做一些事情，为春天、夏天、秋天做好准备？我对这个冬天的看法只有八个字，即实事求是，顺势而为。

　　阿里巴巴集团首席人力官  彭蕾女士

　　不要“鸵鸟”，不如“冬泳”

　　实事求是是什么？有两点。在今年上半年危机苗头开始出头的时候，很多企业是鸵鸟政策，大家不太愿意面对现实，觉得金融危机、金融海啸离我们很远，我们日子比较好过，但是事情不以人的意志为转移，很快有的整个产业下滑，大家不敢用钱，以及对企业的影响很快来到面前。而危机来了以后，我们能否判断这个危机对企业的影响？这是关于能力而不是意愿的问题。

　　有很多企业已经感觉到危机了，也想做一点事情，但是好像不知道从何做起，有一点观望，经常问起这个时期什么时候过去。我觉得我们对过苦日子的心理准备还是要做好，做好打持久战的准备，不要繁荣局面迟迟不来就一次又一次失望。

　　任何的预测都是相当不靠谱的，尽管所有经济发展都有周期，有波峰就有波谷。“势”也有天地，天是发展规律，有起有落，有生有衰，这是宇宙发展规律的问题，个人在其中只有顺应，做自己该做的事情。地即地利，你要去判断你所在行业的位置，是快消业、药业、制造业，还是IT、电子商务？实际上，金融危机来了，有很多企业是受益的，比如阿里巴巴旗下的淘宝网，现在一天的成交量已经突破4.5亿，因为淘宝网东西便宜。所以，你要判断你的行业在危机中怎么样。

　　其次要看企业的定位，同样是制造业或制药行业，你的公司在这个行业当中的优势是什么？跟其他竞争对手相比你处于什么位置？还有地理环境，你在中国的哪个地方，比如你在西部怎么样？

　　接下来就是人，这是HR很关注的。我觉得现在有的HR有点像流水线上的工人，招聘、发广告、收简历、打电话、约面试、绩效面谈、打分、年底开始根据打分情况分奖金，加工资，大部分HR人是用手在做，完全不了解或者不关心他所做的这些事情，对这个事情后面的人心灵的影响是什么。

　　当然，HR是有很多流程和制度要去建立和遵循，但我认为HR最大的成就感，就是用你的工作改变一些人，让他们获得成就感，实现自我价值，从而实现公司的价值。并且，HR在面对企业或者行业发展危机的时候，更要把自己的管理定位为人心的管理，帮助这个人成长从而帮助企业度过危机。

　　不是玩数字讨价还价游戏

　　我们的HR最近很忙，阿里巴巴明年招聘5000人左右，各个部门自上而下报，然后交流沟通。我观察交流变成数字讨价还价的游戏，一个部门说明年招10个人，HR说不行，人头必须是5个人，为什么是10个人？殊不知，自己并没有真正了解这个部门的战略意义，及在2009年承担的责任。

　　HR经常说是业务部门的战略伙伴，战略伙伴意味着什么？就是对业务有很深的了解，但是到底有多少人对业务有那么深刻的洞察力？成为业务部门战略合作伙伴，首先一定要下工夫了解业务，同时要帮助我们管理人员成长。对于阿里巴巴而言，明年我们很多内部工作集中在培训，包括管理人员及HR的提升和培训，这两类人提升后对于员工的影响是最直接的。

　　在培训方面加大投入是两个层面，一方面预算肯定要增加，第二，可能会更加花功夫，更多地挖掘内部好的实践，从阿里巴巴内部提炼出来，同时要做大量标准化课程，然后在子公司推广，并做内部讲师认证。我们希望阿里巴巴内部高层99%是内部晋升的，我们现在需要把这个人才体系和梯队打通。

　　另外重要的一件事就是沟通，有一些比较艰难的决定，如裁员、降薪，管理层都不太容易接受。HR要提前做一些沟通，让他们接受现状和现实。不过，阿里巴巴今年还会继续加薪，奖金跟以前一样。只是加薪幅度没有往年那么高，而且，阿里巴巴40多位副总裁都不加薪。这里面也有一个沟通的问题，怎么让员工理解和接受？去年我们加30%都有，现在只有10%，他们怎么接受这个现实？关键要特别识别最想留住的员工，帮助他们正确认识。

　　阿里巴巴不寻常？

　　阿里巴巴这几年的发展有一些不太合乎常规，比如现在大家都节省开支，我们的加薪也不如往年高，但我们在培训、互助基金方面，都增加了投入。阿里巴巴创业十年，很多员工对公司做了很大的贡献，公司拿出大概几千万的预算做了一个老员工培训计划，给3、5、8年的员工做培训，有十天带薪假期。员工互助基金计划，是公司出一笔钱设立一个基金，作为正常社会医疗保险和商业保险的补充。

　　这两个事情看起来比较小，但是，这个时候我们这些小小的动作会让员工心里的紧张感有所缓解，使员工觉得保障又多了一重，所以，看上去不该做的事情，这个时候会显得特别有意义。

　　在2009年，我们还会在社会责任方面有很多动作，比如对地震灾害和残疾人基金会的500万康复活动、帮助当地残疾人就业以及当地教师援助计划。对一个企业而言，我们需要反省自己在快速发展的时候应该做什么，在行业大环境不是很景气的时候应该做什么，还有作为一个企业应当承担的社会责任。

　　就我个人发展来说，我经常批评、挑剌，但我对阿里巴巴很了解，我完全理解业务同仁们担心什么，尽管有一些时候我讲话会难听，漏洞百出，但是对他们还有价值。我觉得放在中国HR领域里面，阿里巴巴表现非常不错，阿里巴巴有一句话：“今天最好表现，明天最低要求”，我希望有最高的境界。

　　彭  蕾 女士：   阿里巴巴集团首席人力官，“中国人力资源100人”成员，阿里巴巴创始人之一，历任阿里巴巴人力资源部副总裁、市场部副总裁和服务部副总裁。其在客户服务、市场营销、人力资源和企业文化建设方面，有非常丰富的理论及实战经验。

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