理光的环境经营路径

　　文/李平

　　保护地球环境，追求人类社会的可持续发展现已成为大多数有良知的企业的愿景和价值观。因此，当传统的资源掠夺型发展价值观被破除之后，剩下的问题是如何重建新的发展价值，即如何实现从“绿”到“金”。诚如环境经济学家保罗·霍肯在其《商业生态学——可持续发展宣言》一书中所指出的——越来越多的公司在扪心自问：到底该如何正当地从事商业活动？我们能否做到既能赚钱又能扩张，同时还能不直接或间接毁灭我们周围的生存环境？

　　理光集团对于这个问题的回答是肯定的。据理光集团《2007年环境报告经营书》显示：2006年理光在“环境经营”中的成本支出为183亿日元，获得实际经济收益为245亿日元，如果将风险回避及品牌价值提升等效果算进去，共产生了346亿日元的经济效益。而在2005年，这三项数值分别为：环境经营成本为160亿日元，实际经济收益为207亿日元，加上风险回避以及提高品牌价值，所产生的间接经济效果为293亿日元。对比这两年数据可知，“环境经营”给理光带来了直接以及间接的经济利益回报，并且这种回报呈逐年上升趋势。

　　“企业可持续性的环境保护活动必须依赖其主体——企业本身的持续发展才能实现，因此，通过环境保护活动创造新的价值是极其必要的。”这就是理光的“环境经营”理念。理光“环境经营”的成功实践证明，“环境保护”与“创造利益”这二者之间的关系并不是对立的。它们不是此消彼长的跷跷板，而是一对同轴发展、相辅相成的共生体——企业可以通过“环保活动”来“获得利益”，然后通过“创造利益”来实现“环境保护”。

　　环境保护中的“洁身自好”

　　理光环境保护的历史可追溯到1976年环境推进室的成立，在经历了“环境协调”阶段(企业的环境保护工作更多是迫于法律限制或者其他外部压力而开展的被动行动)，以及“环境保护”阶段(即开始带着地球居民的使命感，为了降低企业及产品对环境的负担而主动地采取对策)，目前理光已步入环境保护和利润创造同步实现的“环境经营”阶段。

　　作为一家以“环境经营”为宗旨的企业，理光的环保行为首先离不开“洁身自好”式的内部环保，即在内部生产、运营过程中实行环保与节约。节约用电用水，推进产品的“简易包装”以及采用“循环型生态包装”，利用使用过的聚酯饲料瓶充当缓冲材料，产品的回收与再生利用等等，这些环保项目在理光被广泛采用与推广。节省能源、节约资源的意义在理光不仅是给企业带来直接经济收益，更在于它能实现环境与生产效率的双赢。

　　用小推车取代生产传送带的生产工艺的革新就是这样的范例。在20世纪初传送带是上好的生产线工具，可以用来传送运转数量庞大的产品，在工厂被广泛应用。但随着需求的演化，工厂生产变得更为灵活，要求新的生产工艺满足“灵活”的生产(agile production)，能承担多种产品的产出。面对这样的生产需求，理光属下一家名为Ricoh Unitechno的工厂首先进行工艺革新，废除传送带生产线，改为采用气缸推动小推车的生产方式。

　　传统的传送带需要大的车间装配，占用了大量空间，消耗了大量能源，而且传送系统本身设备昂贵，维护成本开支很高。相比之下，小推车所占的空间很紧凑，价格低，耗能少，运转时也几乎不需要维护成本。此外，小推车比传送带具有更灵活的适应性，可以根据需要改变推车的尺寸、推车运载的物件、推车使用的次数以及地点。换句话说，小推车生产法对于一个“可适型生产”(adaptable production)的时代是更理想的传送工具。

　　乍看小推车的引入似乎是要退回自动化生产时代之前的手工业时代，但事实上，这却是向绿色商业时代的一个巨大飞跃。以御殿场事业所(Ricoh Gotenba)为例，小推车取代传送带生产线后，消耗电能由原来每天90千瓦时降为现在的1千瓦时，生产场地空间由原来的1160平方米降为现在的380平方米，设备的投资也由原来的2000万日元下降到现在的28万日元。至于二氧化碳排出量，由以前的7.7吨每年降为0.1吨每年。在生产、经营过程本身减少排放，控制和防止污染，大部分企业能够想到并且能够实施零星的环保项目以达到环保节能等目的，但是小推车法生产工艺的革新的意义在于它不仅能够降低电能消耗，减少生产环节所产生的污染，更获得了可控制生产量的变动灵活性，大大提高了生产效率，真正实现了环保与高效的双赢。

　　基于可持续战略的“环境技术开发”

　　在企业的生产运营过程中，减少或者杜绝废物的产生，进行有效的污染预防措施，这只是企业环境战略的第一个阶段。将“可持续发展”作为经营战略的企业，不仅承担企业自身生产环境的环保责任，还要承担外部的产品责任，即承担整个产品生命周期内的环境责任。换句话说，企业不仅是以环保的方式生产，还要生产环保的产品，提供环保的服务，让客户通过使用性能大大提高而使用成本大大降低的产品与服务，在客户层面实现业务绩效与环境绩效的双赢。

　　在理光，无论是产品研发还是工序设计都本着“可持续战略”而进行“环境导向型设计”，即在产品的设计阶段就针对该产品“从摇篮到坟墓”的全过程对环境可能造成的所有影响进行分析，进而开发更环保、更节能、更具有“环境亲和型”特质的产品与服务。理光“环境亲和型”产品的开发历史最早从1980年代降低产品噪音、降低有害化学物质含量开始，1990年代成立LCA(Life Cycle Assessment)研究会，并提出了“慧星式循环”的概念。到今天，LCA的设计理念成为理光产品开发的理念与目标。理光所推出的双面打印技术、快速启动QSU技术专利等等，都是基于LCA理念所获得的“环境亲和型”技术成果，在这个过程中，理光不仅承担起产品的环境责任，又以技术创新能力实现了客户价值利益，实现了既是好事也是好生意的良性循环。

　　降低纸张的使用减少对环境资源的伤害，早已成为全社会的呼声。推广双面打印技术，降低客户因大量使用纸张而造成的环境负担成办公设备提供商的责任。理光开发出更快、更好用的双面合成复印功能，配合理光软件使用，较好地解决了这个问题。

　　双面打印技术并不是理光的专利，但是最初的双面打印复印功能使用起来不方便，需要手动操作。因为嫌麻烦，一些客户就不会去使用这些功能。理光在设计双面打印技术时重点解决的问题第一就在于快，能更快打印，第二是让顾客容易操作。为此，理光开发出了“双面Inter Leaf搬运技术”(可以使送出和返回的纸交叉运送，而且前双面高速印刷)、“高速反转运送技术”(反转时的运送速度可以加快约2倍而实现高速双面)和“正反画像同时读取技术”……理光许多数码复印机产品实现了连续复印时100%的双面输出高效率。比如，在理光“imagio”MP7500/6000系列”上采用的“一次送稿”方式，是在两个方向安装原稿扫描，实现了双面原稿和单面原稿同样的速度，迅速达到了“由双面原稿的双面复印”。

　　双面复印技术对于保护环境的贡献显著，以一台具有双面复印功能的环保型理光Aficio 3035替代一台同速度的普通机器，使用时间5年，每月复印量15，000张，双面使用量为50%。A4复印纸费用按0.045元计，双面复印节约纸张成本约10，000元，降低了造纸时产生的二氧化碳量约2670kg，等于节省了19棵树木的使用量。同时节约电费约200元，从而又减少了二氧化碳量约150kg。上述的二氧化碳吸收量等于植树数量1.7棵。

　　除了社会效益，新技术同样带来了企业的经济效益。Catholic Health Initiatives在全美开办了30家医院和168家诊所，2004年单面打印耗费了数千万张的纸张，相当于约5400棵树木。为此，从2005年开始，公司从削减环境负担和降低成本的角度对员工进行教育，推广双面打印以及多功能打印，现在Catholic Health Initiatives使用了约800台的理光产品。

　　如果产品不好用，得不到客户的认可，再节能的产品也无法实现节能的社会目标。在某种情况下，传统意义上的优势如低价和高质仍然是最有效的卖点，而环保只是一种额外的营销手段。以最低的价格购买相对高质量的产品，这是人的本能。我们不能一味要求每个人为拯救地球而多掏腰包，企业只有通过技术与管理的创新让客户服从利益的选择，而不是通过道德或规则的约束。理光一直致力于生产出好用又节能的产品，理光所开发的QSU(Quick Start-Up)技术是又一个成功的例子。

　　理光在日本的调查显示，大部分客户对于复印机从睡眠节能状态下的等待容忍时间为10秒，在节能模式下的恢复时间越长，节能模式的使用频率越少。为解决节能模式启动速度问题，1999年理光推出了QSU(Quick Start-Up)快速启动技术，它能显著地缩短预热复印机的时间，减少电力消耗。和普通机器相比，QSU在能源功效方面提高了4倍多，换而言之，采用快速启动技术的机器仅消耗1/4的电量就能完成同样的工作。

　　对于理光而言，凭着“环境技术开发”的指导原则以及技术优势，理光在为客户创造价值的同时，也为企业创造了价值。

　　开发关注未来的洁净技术

　　真正以可持续发展为战略的企业，不仅关注现实，更要关注未来，早日着手对未来的技术进行规划与投资，培育新的技术能力。理光在植物塑料、植物碳粉技术中所做的探索，向替代石油、降低环境负担的原料的实用化进行挑战，正是基于可持续发展战略的对未来的投资。

　　复印机产品原料以及碳粉多来源于石油树脂，对石油树脂焚烧处理时导致大气二氧化碳增加。植物塑料中的碳从理论上说不会增加大气中的二氧化碳，不会加速地球暖化，是环境负担更少的原料。虽然植物塑料拥有这些优点，但使用植物塑料却存在着耐冲击性和难燃性等众多的技术难关。从2002年开始经过三年试制，终于研制成功了以玉米为原料的新型塑料原料，实现高达50%以上的混合率，2005年起部分机型的主机上已开始部分采用这种塑料原料。

　　墨粉是复印机的墨水，也是OA机器产业的生命血液。据统计，每年全世界消耗185，000吨墨粉，并且该数字还在持续增长。如何使墨粉的生产与使用具有可持续性，理光花费了很多时间来研究开发：理光生产的PxP墨粉可以实现低温定影，减少能量消耗；理光PET环境友好型墨粉瓶，节约了40%以上的材料，而且还可以循环再利用。继2005年植物塑料的研制成功，2006年理光又成功开发了植物成分配比约40%的植物碳粉。

　　据测算，如果将国内塑料总使用量的10%替换成植物塑料的话，每年可消减70万吨以上的二氧化碳，如果将全世界每年使用的18.5万吨碳粉以植物碳粉替代，每年有望消减大约12万吨的二氧化碳排放。植物塑料无疑会对全球环境改善做出巨大贡献，但是新材料目前却存在着成本高的不利条件，理光研制的植物碳粉比传统碳粉成本高出二成到三成。

　　如果单纯从保护环境的角度考虑，植物塑料的研发只是一件好事，而不能成为一门好生意，而理光着眼于未来的可持续性，着眼于未来的市场机会。理光第一款部分采用植物原料的数码复合机imagio Neo 602ec/752ec发布后，植物塑料进入了更多制造商的视野。理光相信，如果打破行业的壁垒进行新技术开发与革新，成本将大大降低，新材料会得到普及与推广。理光的目标是争取两年内建立量产体制，以降低成本并实现实用化。届时，无论是从可持续角度还是商业利润角度，理光都将走在行业前列。

　　进行客户价值创新，推广无纸化办公

　　理光于1955年首次推出Ricopy101重氮复印机后，又在1972年推出第一台普通纸复印机，1985年第一台全彩复印机理光Color5000问世。一直以来，理光单机产品一直在市场上处于领先地位。在日本市场，理光复印机和传真机拥有超过20年的领导者地位。这样一家拥有传统产品优势的企业，如何应对数字时代的挑战？

　　今天，数码通讯、互联网、基于网络的服务和各种应用软件，已经彻底改变了人们处理信息和文档的方式，甚至改变了人们工作的方式。在新形势下如何定义企业与市场显得尤为重要。早在二十多年前理光率先推出办公自动化(OA)概念，1987年，理光推出了工业用第一台数码复印机imagio320，以满足数字化网络的需要。今天由于数字化和网络的发展，现有的办公环境正发生剧烈变化，针对这一变化，理光提出“Image Communication”的新办公理念，明确定位了公司“以数码和色彩为技术核心，实现图像处理和计算机技术的完美融合，不断开创新型的商业交流环境，推动客户信息共享。”今天，理光不仅生产数码打印机、数码相机、扫描仪、DVD+RW/+R设备，更将业务引导至打印方案解决和文档管理解决方案。尤其在文档管理解决方案中，理光提供从网络服务、存储外设、文字识别、邮件发送到文件管理软件等一系列文件服务，并推出传真无纸化方案和扫描到Email的网络方案。

　　一家生产复印机、打印机的企业推行无纸办公，在外人看来这无异于“自掘坟墓”，但是理光认为这是一种“创造性破坏”，是突破原有的业务模式，以客户整体的、隐秘而真切的需求为中心，为客户提供完整的解决方案。理光认为，从可持续发展的理念出发，无纸化办公无疑是未来科技的发展方向。作为“Image Communication”的新办公理念的倡导者，理光所能做的不是阻挡新技术到来的脚步，而是如何培养自己新的技术能力以迎接一场彻底的革命。

　　为适应数字时代的文件处理需要，理光在硬件及软件上都做了相应的技术调适与产品研发。在硬件上，理光研发出集复印、打印、扫描、传真、从传真到邮件、从邮件到传真、图像保存等11项功能于一体的复合化办公机器硬件。这种多功能的复合机，不仅能够满足信息电子化文档处理的需要，又以它多功能一体化的特点而节省初期采购成本，节省办公室空间，并配合信息的电子文件化大幅度削减无用的纸质文档。

　　在软件上，理光推出了一个在业界得到广泛认可的开放性的平台——文档高速公路。理光基于行业既定标准Web services和Java设计的文档高速公路，使得人们可以自由地交换文档，而不用担心硬件软件的不同，不用担心时间、地点或者文档类型。这种开放式的体系机构简化了和其他系统相连接的烦琐步骤。文档高速公路是理光办公产品和解决方案背后最主要的理念，在今天的网络化办公环境中，它提供了公开的、易操作的连接性。倘若使用这个系统及机器、软件，将文件电子化，或将传真传到PC机上显示，可以节省办公室的空间以及减少购入成本和改善工作的生产性以及效率。

　　对于推广无纸化办公这样一个可持续发展的概念，是不是引进一套具有文档电子化功能的设备之后就可以达到呢？显然是不可能的。斯图尔特·哈特在《建设可持续发展的世界》一文中提出，企业要建立可持续发展的经营战略，不仅要用明确的、经过充分整合的环境战略来指导自己培育技术能力，而且还要用它来指导自己与客户、供应商、其他企业、政策制定者以及所有利益相关者之间的关系。企业要能够而且必须培养客户对产品和服务的偏好，使之切合可持续发展的要求，并以此来改变客户的思维方式。企业必须成为市场的教育者，深入宣传可持续发展的观念，而不仅仅是一味地营销自己的产品。

　　削减无用纸质文档，建设更环保的办公环境，具备这样需求的客户越来越多，但是要真正实施无纸化办公既要有观念上的认可，更要有技术方案的支持。本着“向客户建议前，自己先实践”的原则，理光销售株式会社于2002年成立内部项目团队，率先建设无纸化办公室，并实证公开。理光首先从堆积如山的文档入手，对纸张的输出情况和保管情况进行调查，分析“哪些是真正需要的文档”。结果发现，应当保留在纸张上的文档仅占全体的20%左右。根据这一结果，理光重新研究业务流程，确定文档使用规则，如文档的电子化及采用双面复印、合成复印等，在全体员工中开展无纸化办公、垃圾分类和资源再利用，并向客户公开，引导客户前来参观访问。

　　理光的“实证公开无纸化办公室”极大地吸引了客户，成为理光向客户提供新工作形式的方案基地。仅东京地区的理光销售公司，截止到2005年底，就有18,500名客户前来参观。无纸办公概念的推广不仅没有对理光现有的销售业务形成冲击，反而成为理光向客户提供环境和业务改善技术方案的契机，在为理光带来了良好的社会效益的同时为理光带来经济利益回报的可能性。这既是一场理光与客户的双赢，也是一场客户的业务绩效(提高生产效率、降低运营成本)与环境绩效(不消耗纸和油墨的办公方式)的双赢。

　　从生产打印机、复印机的产品提供商到“Image Communication”服务提供商，理光从客户价值创新角度重新定义市场，将数字时代的挑战成功化为企业的市场商机。从预防污染到“环境技术开发”，到关注未来的洁净技术研发，再到客户价值创新，理光实施了一条完整的可持续发展的战略路线。理光的实践证明：环境经营带给企业的不只是削减成本、降低风险，而是可以实实在在地成为企业收入增长的源泉，问题的关键是要找到一条正确的从“绿”到“金”的路径。