案例：债务方否认口头约定情况下成功回收帐款

　　新华信商帐催收案例：债务方否认口头约定情况下成功回收帐款

　　案件概要

　　债务人：某国企转制的A机械制造公司

　　债权人：B外资润滑剂公司

　　帐龄：16个月

　　案件标的：人民币24000元

　　案件背景：2002年7月，A公司因实验所需从B公司处提走30桶油，双方当时口头约定为试用，A公司只需要支付实际消耗数量产品的费用，由于试用后B公司产品无法达到A公司的技术需求，退回了未用的18桶油，实际消耗12桶油，按口头约定A公司应向B公司支付24000元。

　　退货后，B公司多次发函或上门催收帐款，A公司始终拒付此笔欠款，并否认试用过程中双方作出的口头约定。

　　多次催收无效后B公司于2003年11月委托新华信代为催收。

　　案情分析

　　接受委托后，新华信的商帐顾问根据债权人提供的信息进行了分析，得出本案的关键问题在于B公司信息资料严重不足，双方当时只有口头约定，并没有任何书面协议，以致于A公司对当时的口头约定矢口否认。因此，本案的关键是要收集足够的信息与证据。

　　催收过程：

　　此案件催收流程：接触A公司采购部—>分析对策—>找到突破口，进展意外受阻—>谨慎谈判，成功结案

　　一.接触A公司采购部

　　对案情进行分析后，新华信商帐顾问首先了解了A公司采购部对欠款的态度：

　　A公司采购部经理表示：

　　1、对当时试用的情况不太清楚，需要了解。

　　2、B公司提出的实际消耗数量有差错，需要求证。

　　3、强调该笔欠款没有定单或合同，无法确认实际情况。

　　4、但若能找到参与的员工提供书面情况说明，公司可以认可。

　　二.新华信分析对策

　　针对A公司采购部的态度，新华信商帐顾问进行了A公司还款意愿分析，得出以下结论：

　　1、作为采购部门经理，应该对当时情况非常清楚，而却否认了解情况。

　　2、试图从A公司采购部、生产部等当时涉及的部门了解情况，但相关部门均表示对具体情况不清楚。

　　3、虽然表示可以认可参与员工的情况说明，但实际并无还款意愿，而是似乎认定我方不可能找到有利证据，我方处于非常被动的地位。

　　三.找到突破口，进展意外受阻

　　由于A公司以缺少证据为由故意拖欠，新华信的商帐顾问只能在与其反复的沟通中寻找突破口，同时从各方收集相关证据，就在催收取得一定进展时却意外受阻：

　　1、从A公司采购部的一个老员工口中得知，当时是A公司里一个技术工程师推荐了B公司的产品，经A公司采纳后由该工程师负责与B公司沟通试用事宜，但该工程师已经退休。

　　2、新华信的商帐顾问通过向A公司人力资源部门了解和其他方式，成功联系到已退休的工程师，并从其处核实得到欠款属实。

　　3、但当商帐顾问要求老工程师为欠款出示书面证明时却遭到了拒绝，原本顺利的进展意外受阻。

　　四.谨慎谈判，成功结案

　　新华信的商帐顾问在通过对各种信息资料的收集之后，再次与A公司的采购部经理进行谈判，在谈判中，通过暗示新华信已经从老工程师处得到了欠款的证实、出示从物流搜集到的相关运货单据等书面证据和适当的施加压力，A公司采购部经理最终承认了欠款事实，但表示由于资金困难，只能尽快安排偿付。经过新华信的数次盯付，A公司最终分两次付清了欠款。至此，本案成功结案。

　　总结：

　　新华信公司的商帐顾问对此类案件总结如下：

　　1、尽可能收集更多相关的信息资料，并加以合理利用，可以使催收事半功倍。

　　2、要充分利用与债务方的反复沟通来寻找突破口，打破对自己不利的形势。

　　3、谈判时要小心谨慎。