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客户背景
成都华泰燃气设备有限公司位于“天府之国”的中心成都市，是一家集燃气输配设备研制开发、设计、制造、营销于一体的高起点、高素质的专业性企业。
成都华泰为顾客提供全方位燃气输配方案，产品品种规格齐全，主要有：燃气调压器
(箱)、高效过滤器、燃气紧急切断阀、稳压器、安全放散阀、燃气调压(计量)柜、燃气调压(计量)站、燃气自动加臭装置、流量计算机管理系统和SCADA系统，生产设备精良，测试手段先进。凭借先进的技术工艺和经验，为用户提供先进合理的燃气输配方案和规格齐全的输配设备，目前成都华泰已成为国内领先的燃气设备厂商。
系统调研
成都华泰早在几年就开始接触CRM了，也曾经试用过免费的CRM产品，但由于当时华泰的经营规模和认识程度没有达到，并没有深入去研究。进入2000年后，市场竞争日益加剧，来自市场的压力非常大，同时也意识到营销人员与客户的交往能力、怎样更有效地挖掘市场资源的价值，以及在市场信息变化愈来愈快的情况下有效地维护好市场资源，对于企业来讲日益重要。另一方面，随着公司业务的不断扩大，对数量越来越多的客户的关系维护以及客户信息的有效管理，成为阻碍企业发展的瓶颈。因为公司的业务是面向全国各地市场的针对很多客户和项目，当需要有效协同和沟通时非常的困难，这种情况也日趋严重的影响了公司的工作效率。如何才能很好的解决这个问题，成为管理层考虑的头等大事。经过反复考虑评估和综合比较之后，北京商能Mr.CRM软件系统最终凭借成熟、实用、易用的产品优势，成为成都华泰的最终选择。此次与北京商能Mr.CRM合作，主要希望在充实目标客户的资源、销售的过程化控制、减轻销售人员的负担、提高工作效率、加强费用的管理与控制等方面，能够显著提升效能。
实施感言
商能MrCRM系统运行了半年多以来，来自销售一线的人员反映是：通过该系统，对客户的管理更有效了、与公司的距离更近了、可以随时看到自己的业绩，提高了工作效率。对于企业管理者而言，北京商能强大的报表引擎功能更为数据分析提供了有力保障。
应用展望
虽说对于很多实施CRM的企业来讲，实现从结果管理到过程管理的提升就已经达到了系统的目的，从这个意义上讲，成都华泰CRM项目已经取得了一定的进步。但信息化是没有止境的，成都华泰面临的下一个问题是，如何将过程与结果的管理结合起来，通过对过程的有效管理达到更好的结果，并通过对结果的分析提高对过程的分析和决策能力。 北京商能将潜心致力于中小企业的CRM应用规划，为客户提供跟随发展脚步的CRM应用咨询和服务。
(稿件来源：中国人力资源网)
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