|
文/刘卫
沿海一家厂生产的塑料袋主要出口到欧美。一次，在发往美国装食品的袋子中发现了人发。根据美国食品安全法，客户对这批价值近8万美元的货物提出索赔。
于是，工厂对质量的抽检几乎到了苛求的程度。为了避免可能因掉发而产生的更大损
失，老总召集生产、质检等部门的负责人开了一次特别的会议。会上，有人提出，给每个操作工配发一顶帽子，但老总表示反对，认为帽子并不能完全把头发“管起来”，而且车间没安空调，夏天戴帽容易生痱子。又有人提出，要不干脆让工人全部剃光头。此议当即被老总愤然驳回，接下来，还有的人又提出其它的措施，因操作难度大、增加生产成本而被一一否决。
正当专题会莫衷一是，难作定论时，一位负责质检的女工贸然“闯”进了会议室。她说有办法解决这一难题。当老总和会场的人用疑惑的眼神打量她时，女工平静地从口袋里掏出了一只可松紧的网状发罩，这就是她简单易行的“解决办法”。
一时间，所有的人恍然大悟：对呀！只需一只发罩，事情就这么简单。当老总微笑着问及她提建议的“动机”时，女工的回答很朴实，厂兴我荣，眼看着厂子里赔了不该赔的钱，我就寻思出这样一个道道，也不知道行不行。
在场的人都被震动了。老总紧握着这位女工的手，当即决定奖励5000元。以后，来厂的客户进车间前也需戴发罩，从这个质量管理的细微处增加了订货的信心。而更多的员工又提出了许多合理化的建议，工厂的管理跃上了一个新台阶。保证没头发从此成了食品包装袋响亮的广告词，原来提索赔的那家客户把从其它地方的订货全部转给了工厂。
一只发罩只需花微不足道的几厘钱，但它潜在的价值可能无法能用金钱来衡量。它所彰显出的是员工强烈的敬业爱岗精神和主人翁意识，是员工对老板长期呵护他们的回报，也是员工和企业水乳交融、和谐发展的一个经典范例。
| 
