elite队(北京邮电大学赛区第二名)

　　无法广泛传播的战略

　　从标题我们可以看出案例讨论的是战略移植和推广的问题.案例中ACME公司的有关提高生产力和员工士气的项目负责人希梅内斯感到困惑是提高生产力和员工士气的战略在威奇托取得良好效果为什么在拉伯克就没有什么成效呢？上层领导的压力和拉伯克员工的无动于衷让她心力交瘁，向公司董事会汇报的时间正在一点点逼近，问题究竟出在哪里：威奇托和拉 伯克的客观环境有何不同？丹尼斯是个合格的领导人吗？希梅内斯究竟做错了什么？凯勒的离去产生了怎样的影响？下面让我们来分析。

　　威奇托成功经验：找到主要矛盾的切入点，是脑力劳动者和体力劳动者之间的冲突造成员工士气低落，组织目标不能实现.针对矛盾制订战略。

　　1) 借助有资历、有威望的员工凯勒作为打开僵局的钥匙，协调组织内部矛盾；

　　2) 制度化问题聊天，目的是让所有员工参与讨论存在的问题以调动其积极性；

　　3)拓展训练和球赛，增强团队建设;

　　4)STIPS,成立一个临时小组“针对问题，寻求最佳解决方案”。这个小组由12-15人组成，这些人分别代表公司三个利益团体，操作员、地下工人和地上员工，有权和有责任在不经过管理方同意下，解决问题，以达到消除组织间冲突的目的。

　　文中用到一个词cookie-cutter意思是切

蛋糕的模具,切出的蛋糕形状是一样的。希梅内斯认为的那样威奇托的经验真的象cookie-cutter一样复制吗?成功的经验真的被成功的引入了吗?

　　我们说事实并非如此.

　　1.执行者的问题

　　直接组织领导方案的希梅内斯三个失误：

　　1)威奇托：公共服务部――团结而有战斗力的团队，团队目标一致，对客观环境了如职掌，执行时坚决果断

　　拉伯克：经验也不总结，情况不去了解，急于求成，甚至自己没有直接参与领导，为了取悦于公司高层领导人丹尼斯而去聘用丹尼斯以前的咨询公司做参谋，公共服务部的作用没能发挥，领导团队的合作已荡然无存。使战略管理过程中断

　　2)在拉伯克使战略管理过程中断

　　我们可以看到，希梅内斯在威奇托将战略过程的每个环节都执行的非常到位，但是在拉伯克确不是这样。在拉伯克，她甚至忽略了前面几个非常重要的环节而直接进入了实施战略过程。我们认为，这样的战略实施方式将非常严重的影响战略最终的成功。

　　3)请大家注意案例中有这样一个细节，希在威执行项目时她的心态。。。。。，而在拉伯克却不是这样。当希发现项目无法如期完成时，她心里想的却是怎样向上级交待，怎样面对同僚耻笑，怎么对得住这样一笔基金。从管理学上来说，希梅内斯陷入道德选择困境，是组织的利益更重要还是，自己的职业生涯更重要

　　2.领导人问题

　　作为最高领导的丹尼斯前后态度的变化

　　威奇托：1)战略目标正确，成立公共服务部，制订“基于团队建设的生产发展”方案

　　2)有效放权P449 STIPS 权力直达基层操作者

　　拉伯克：管理上缺乏反馈控制机制 P451高层领导和中层领导之间出现了断层，表现：

　　1)威奇托成功后没和希梅内斯沟通就急于向懂事会邀功，向华尔街夸下海口说是21世纪的企业管理模式

　　2)希梅内斯发现问题向他放映问题，他听不进去了。来自中层领导的反馈信息他已经不接收了。

　　3.凯勒的作用

　　凯勒离开后，在拉伯克她没有借助类似凯勒这样“员工中的润滑剂”的角色。凯勒这样的角色的缺失是这一战略在拉伯克失败的又一原因。但是，希却没有意识到凯勒其实是一类人，难道拉伯克就没有“自己的凯勒”吗？

　　4.组织冲突及解决

　　Acme公司普遍存在的问题是体力和脑力劳动员工之间的冲突造成组织目标难以实现，在希梅内斯看来威奇托的矛盾是最激烈的。有事件为证，几个工程师在一百度高温下将几个工人关在办公室外面。

　　管理学组织冲突的现代理论：

　　冲突是组织成员间由于差异性而产生的矛盾状态.

　　组织冲突是不可避免的，但有冲突未必是坏事，一些冲突对于组织有效运作是必要的，即使不是必要冲突，解决冲突有利于组织进步。威奇托就是个成功的例子。

　　她认为拉伯克的情况比威奇托好，因为拉伯克的组织冲突没有什么突出表现，但拉伯克的情况是否真的就比威奇托好呢？如果比威奇托好为什么拉伯克的员工对威奇托的成功经验无动于衷呢？

　　例：姜子牙伐纣

　　姜子牙伐纣前派人到商朝探听消息，第一次得到消息商朝人民怨声载道，姜子牙说时机未到，人民对纣王有怨言说明有期望；过几年又来报说商朝人民已经没有什么怨言了，姜子牙说时机已到，人民没怨言说明已经对纣王绝望了。伐纣一举成功。

　　令人深思的是拉伯克没有激烈的冲突是没有冲突，还是员工有冲突不愿说呢？拉伯克的情况真的比威奇托好吗？

　　做了以上的分析后我们不难看出：问题不在战略本身，而是成功的战略没有有效执行

　　解决方案：

　　1.丹尼斯在充分授权的基础上还应完善反馈控制，采用系统的管理方法积极接收下层反馈的信息。

　　系统管理方法

　　在拉伯克战略实施过程中，有输入、转换及输出过程，但缺乏了反馈机制。因此我们建议建立有效的反馈机制，使高层领导者与中层领导者得到充分的沟通。

　　2.针对拉伯克员工对团队建设的措施反映冷淡，用人为方法调动他们注意力。例如，通过制定绩效考核制度。由于KPI绩效考核指标与员工的切身利益相关，通过这种方式能使得矛盾双方有意愿表述不满情绪。一旦组织矛盾得以激发，有助于管理人员对组织中冲突的了解，据此制定相应的解决方法。

　　3.在拉伯克提拔类似于凯勒这样的基层领导者，推动战略的执行。

　　4.希梅内斯应重视团队的作用，公共服务部作为领导团队的职能还应进一步发挥，加强战略执行过程的管理。

　　具有讽刺意味的是当希梅内斯为她的两难窘境而困惑的时候，不知她有没有想过这样一个问题，她成功的经验正是她失败的原因。