携程旅行网 现在稳健是第一位的

　　“携程已经过了创业期。我们找到了核心竞争力，几年的时间形成了一套比较好的运营体系，这应该是企业进入成熟期的标志吧。”携程旅行网CEO梁建章非常放松地坐在椅子上对《中国企业家》说，“我现在比那时轻松多了，每天就是四处转转，想想以后的事。”

　　把携程带入成熟期的梁建章现在悠闲了许多，较之创业初期的事必躬亲，他现在工作内容仅是“开开会”——决策或总结性质的会；“听听汇报”——5位高管的工作汇报。他会 花1/3的时间四处走走，比如登录携程网选择一条“自由行”的旅游线路，目的是“测试我们的产品”。说到这里，他的嘴角上挂着微笑。

　　2003年，携程当选《中国企业家》主办的“未来之星——最具成长性的中小企业”。当年12月，携程登陆纳斯达克。在一扫“非典”阴霾的2004年，携程一路高歌猛进，年营业收入33,380万元人民币，净利润13,310万元人民币，净利润率高达40%。在旁人看来，这家“旅行中介”公司的发展速度有些离谱，这个三十多岁的年轻人运气太好；然而，只有梁建章自己切身体会着创业的艰辛和收获的幸福。

　　那时侯总有开不完的会

　　1998年，时任Oracle中国区咨询总监的梁建章开始筹建携程。凭着一份不到10页，后来被梁建章形容为“粗糙”的计划书，他拿到了IDG的“种子基金”50万美元。

　　携程最早的业务仅仅是“酒店预定”，因为订房不牵扯支付和配送，非常适合互联网，而订票还涉及配送。

　　和一般旅行社要求客户预付定金的做法相反，携程旅行网并不向客户收费，而是以优惠价为他们介绍酒店，再从酒店那里获得返还的佣金。现在这种形式已经获得了广泛的认可，但在当时，很多酒店并不买携程旅行网的帐。“后来我们招收了大量旅行社和酒店业的人员，这才逐渐打开了局面。”梁建章回忆说。

　　2000年，携程收购了北京现代运通订房网络。2001年，携程的酒店预定业务开始赢利。“那时候总有开不完的会。”梁建章回忆，2000年、2001年是他最忙碌的一段时间，公司业务正在走上正轨，要他考虑、决策的事情很多。为了巩固现有业务，拓展新业务，梁建章和携程的员工都习惯了每天进行长达三四个小时的会议。

　　梁建章总结，携程之所以能够度过互联网寒冬，“专注”是主要原因之一。“如果我们分散精力的话，酒店和其他业务都做不好。”毕竟钱是有限的，“好钢要用在刀刃上。”

　　通过互联网，通过呼叫中心，携程创造了一个规模化的业务模式。2001年底，在酒店预定比较成熟、开始实现赢利的时候，积累了一定经验的携程开始做机票预定的业务。

　　2002年收购“北京海岸机票”标志着携程全面进军机票业务。2003年，“自由行”开始成为携程旅游服务的主打产品。至此，“携程旅行网”形成了“酒店预定、机票预定、旅游服务”三大块主营业务的架构。

　　现在稳健是第一位的

　　对于携程在创业期和成熟期两个阶段的比较，梁建章想了想说，创业期主要还是以人为主，随意性更大一些，架构上比较灵活，整天都在寻找出路找自己的核心竞争力；进入成熟期后，携程靠制度和系统的力量维持运转，主要体现在四个方面：有完善的管理制度、拥有核心技术、已经形成规模，建立了企业文化。

　　从1999年到2003年，梁建章在努力打造一个提供规模化服务的公司；2003年之后，携程开始在规模化的基础上，做一些个性化的服务，比如“自由行”。携程根据消费者的需求，推出个性化的“机票+酒店+服务”的“自由行”业务，在满足消费者个性化需求的同时，也起着引导消费的作用，携程在业务模式上开始变被动为主动，逐步走向成熟。

　　对于携程来说，企业的核心竞争力主要体现在业务模式上——“用技术去大规模制造优质服务。”梁建章对企业的成长脉络了然于胸，深谙成熟企业的五个关键词：制度，技术，规模，体系，文化。人员稳定了，公司文化渐渐形成，管理架构确立。“事实上携程现在已经进入成熟期，成熟期是有规律可循的。”走向成熟的携程渐渐不那么让梁建章操心了。

　　作为上市公司的老板，梁建章的心态较之创业初期平和了许多，“我以前是比较喜欢冒险的，胆子也比较大。”随着公司的发展，梁建章也完成了角色的转变，变得更加理性，更加“数字化”。现在的他仍然参加公司的一些重要会议，只不过大多数时间里做一个聆听者。在人才培养方面，他定期与员工交流，逐步建立起完备、规范的制度，在制度下面培养、选拔人才。

　　随着携程旅游服务业务的不断深入，与传统旅行社的交锋不可避免。不久前，某旅行社与携程对簿公堂，起诉携程“非法经营旅游业务和民航客运销售代理业务”，后因证据不足被驳回上诉。携程虽然没有直接经济损失，但品牌形象受到一定影响。梁建章认为这是企业必须经历的“成长的烦恼”，跨越过去，企业才能走向成熟。

　　目前，携程网的会员超过百万，一个“全亚洲最大的呼叫中心”正在建设中。和大多数成熟企业一样，随着企业基数的增大，增长速度逐渐放缓，“稳健”成为老板们最看重的一点。

　　携程2005年第一季度营业收入较去年同比增长51%，仍然保持着“稳健”的高速增长。难怪梁建章有一份好心情去“测试携程的度假产品”。