|
十年前，Ambition24hours以小博大，抓住了24小时全天候市场
朱琳 NBD报道
保健人才招聘公司Ambition24hours成立于1996年。公司的创始人斯娟特女士从1部手机起家，经过将近10年的发展，Ambition24hours现在已拥有200名雇员、19家分支机构，资
源库中有1.35万名专业人士，去年的营业额达到6000万英镑，盈利420万英镑。但她声称，Ambition24hours公司的商业模式毫无革新之处，只是些惯用的成本控制、再投资和客户服务。
把商机变成商品
最初，斯娟特女士在一个偶然的情况下，得知一家护理院急需人手。事实上，大家都知道，这类机构都急需人手，特别需要随叫随到的人，很多医院经常到晚上7点突然需要做夜班的人，但这个时候绝大部分人才代理机构都已经下班了。斯娟特女士当然也看到了这一点，她立即成立了自己的保健人才招聘公司。
一次，斯娟特女士的银行经理去拜访她，银行里的人称这样的聊天为“评估”，换句话说，就是想看看她那羽翼未丰的公司是否可能继续经营下去。她对这位经理讲述她伟大的计划，以及企业将如何起飞。她认为，她的表现是个壮举。说完后，她看着这位银行经理，热切期待他的慷慨承诺：优惠的透支比率，与地区经理共进午餐等，诸如此类的东西。然而，他在桌子对面往后靠了一下，说道：“你这个计划如果能够成功的话，猪也飞上天了。”
自那次两人会面后，将近10年过去了。斯娟特的成功为她带来了财富和声誉：她赢得了2003年英国工业联盟(CBI)的年度企业家大奖。她与那位早已换了工作的银行经理以及大多数其他人的区别在于，她不仅看到了全天候服务市场的空白，看到了商机。她还野心勃勃地拿出了商业计划，勇敢地将商机变成了商品，严格控制成本
Ambition24hours公司拥有一套相当精简的管理架构，有一名财务主管、一名营运主管和一名销售及市场营销主管。斯娟特女士认为，运营一家公司，控制成本是关键：“那是许多企业没有陷入困境的原因。”因此，Ambition对财务成本、时间成本和管理成本各环节都进行着严格的控制。
公司对每一笔采购都细加查看，以判断是否有必要。每天早晨，斯娟特女士都和公司的其他高层边喝咖啡边开会商讨事务。这样，一旦要对某些事情采取快速行动，或者如果出现问题，那就能马上做出决定并处理。2003年，Ambition还花了50万英镑将其信息系统进行升级，以应付各方面的工作，降低管理滞后所带来的成本。
严格控制成本的好处是，公司迄今为止，没有依靠任何银行贷款取得增长。他们一直高度重视一句老话：“小事谨慎，大事自成。”
24小时全天候
Ambition24hours从来不担心竞争，因为这家小公司的灵活性所带来的一流客服足以应付那些“大型企业”。
该公司在位于萨里的总部有个24小时营业中心。公司的员工名册中平均每周有2000人工作。所有员工的详细情况都保存在那里，使得受过培训的专职人员能被派遣到英国各地的家庭和医院，通常是随叫随到。
而在总部的200名职员中，有70名在销售部门，该部门承担开拓新市场的繁重任务，尽管公司的许多工作都是重复性业务。客户服务令斯娟特女士着迷。“在这个业务领域，如果你让一些人失望，”她说，“他们会很快把这事告诉别人，速度比宣扬你出色工作要快。”。
Ambition提供24小时全天候人才服务的消息很快不胫而走，他们很快就有了5家护理院客户，接下来就是10家、20家、50家等等，直到现在的1600家。
如今的Ambition已经拓展了规模，并提供医护人员、社会工作员工，以及护理和其他保健专业人员，服务对象包括私人机构、地方政府，以及英国国民健康保险制度(NHS)机构。
| 
