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闵启观
在香港，每年来自内地的旅客已近1000万人。如果让他们选出一间最受他们欢迎的商店，可以毫不夸张地说，一定是“莎莎”(SaSa)。
莎莎是一间经营化妆品的连锁店。目前在亚洲区内6个主要市场，包括香港、新加坡、
马来西亚、台湾、泰国和澳门，有超过60家分店，雇用员工1800多人。2003至2004年度营业额近19亿港元，利润近1.9亿港元。稳居化妆品行业亚洲区第一位。在香港销售化妆品的公司少说也有上千家，为什么莎莎能够脱颖而出，独占鳌头呢？让我们从头说起。
大众产品大市场
莎莎是1988年由郭少明先生和他的太太郭罗桂珍女士一手创办的夫妻店。初时只是香港铜锣湾购物区内的一间只有不到5平方米的化妆品零售柜，销售化妆品和护肤品，当时，一般的化妆品店大多走的是高价位、高利润的小众路线。因为他们认为买得起化妆品的只是中产以上的有钱人。而郭少明则看准了化妆品必然会走进寻常百姓家。所以莎莎从一开始就把经营的产品定位在价格适中、薄利多销上面，这一招果然有奇效，莎莎的顾客越来越多，店面也越来越大，开始走上了良性发展的道路。
甩开代理自己干
最初，莎莎是从代理商处拿货，利润自然会被分薄。随着对化妆品市场和厂家的认识越来越深，越来越广，莎莎开始逐步直接与世界各地的知名厂家洽商直接进货。由于对市场潜力和前景心中有数，为了争取厂家给予优惠价格，他们每次进货批量均比别人大，这样拿到的折扣就多。而售价相应地也可以降下来。由于产品质量可靠，价格又比别人低，生意额自然就直线上升，于是分店也越开越多。到了1997年在香港已经开了10间分店，与此同时，在台湾、新加坡、澳门和马来西亚也各开了一间分店。经过近20年的艰苦经营莎莎终于在1997年迎来了事业上的重大转折——成功在香港联交所上市。由于业绩卓著，当时在社会上掀起了一股空前的认购潮，莎莎国际的股份获超额认购500多倍，创下了又一个奇迹。在上市筹得了大量资金后，莎莎乘胜追击，在1998年一年内又开了十家分店，正式确立了自己在香港化妆品市场上的旗舰地位。
根深叶也茂
在稳步扩展化妆品店的同时，莎莎从2000年开始走出了多元化经营的第一步。这一年莎莎入股香港著名的女子健美中心“菲利伟”，成为最大的股东。之所以迈出这一步，是因为莎莎看到了化妆——美容——健美之间内在的有机联系。这三项内容对于爱美的女性来说，均十分重要。莎莎在经营化妆品时，采取会员优惠制，已经拥有了数万名忠实的顾客会员。而这些会员中的很多人定会成为菲利伟女子健身中心的顾客和会员。现在菲利伟也已成为亚洲区最大型的连锁高级女性健身场所。莎莎于2003年成为菲利伟的全资股东。莎莎迈出的这多元化的一步，离本行并不远，可称之为相关行业多元化。
按照同样的思路，莎莎在2000年开通了网上购物网站SaSa.com，为集团开拓电子商务业务打下了基础。莎莎特别注意到韩国是亚洲区网上购物率最高的国家之一，于是不失时机地在2001年开通SaSa.com的韩文版网站，成功地打入了韩国的网上购物市场。
有鉴于近年香港女士热衷于纤体减肥，而这个领域里的公司又良莠不齐，有的公司借机欺骗和坑害顾客。莎莎的大批会员顾客希望莎莎能为她们提供这方面的服务，而莎莎这时已经具备了这方面的条件。于是在2002年，为顾客提供一站式化妆、美容及纤体减肥服务的“SaSaBeauty+美容纤体中心”正式在香港成立。随即受到广大消费者的欢迎。亦为莎莎带来可观的收益。
2001年莎莎又首次取得中药健康食品“悦容养颜”的独家代理权，一步跨进了潜力巨大的健康食品市场。郭少明指出，莎莎一直强调美丽与健康有不可分割的关系。而美丽和健康更应内外兼备。容颜美丽与否，除化妆品和护肤品的配合外，身体健康更是重要的一环。现代化的中药保健食品，对美容有很大的功能，因此定能与莎莎的化妆品零售事业产生有机的协同作用。莎莎未来更会在这方面作进一步发展。这又是莎莎在相关行业多元化方面新的一步。
值得指出的是，我们这里所说的相关行业，其重要的特征之一就是有相同或相近的顾客群，以莎莎为例，这类顾客群就是爱美的妇女。因而在将业务扩展至相关行业时，已有大批现成的潜在客户。既不愁无客，又可以大大降低推广的成本。这也是在相关行业间推行多元化经营，比较容易成功的重要原因。
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