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本报记者 熊欣
所谓商场如战场，战场上父子无情，商场中朋友无义。尽管如此，甚至就在世人慨叹世风日下人心不古真情难觅的时候，苏宁电器却在极力营造一种氛围，厂商之间的鱼水深情。前天一场隆重的供应商新春联谊会，苏宁电器一再重申了这一立场。苏宁这一策略，谱写了一出2005苏宁之《战国策》。
年底深情答谢
左师公曰：“父母之爱子，则为之计深远。媪之送燕后也，持其踵，为之泣，念悲其远也；亦哀之矣！......老臣以媪为长安君计短也，故以为其爱不若燕后。”
--《战国策赵策四》
父母爱儿女，为其各有所计。苏宁也善于为其供应商计。
昨天，北京世纪金源饭店。2005年苏宁电器连锁华北地区新春联谊暨答谢酒会在此隆重举行。据悉，到场共有600多位企业代表，基本囊括了目前国内主流的家电厂商。苏宁电器在国内家电界的声望与地位，由此可见一斑。而苏宁也尽显地主之情谊。盛情款待之余，苏宁一再表达了对所有供应商在2004年给予苏宁电器支持的感谢。
范志军同时认为，无论是制造商、还是销售商，在整个产业价值链上都是增值型的服务商，都以服务、信誉和创新来不断创造自身和消费者的价值，进而提升整个产业链的价值。因此从这个意义上说，苏宁电器和各厂家是最忠实的合作伙伴。服务供应商是苏宁电器永恒不变的经营法则，因此苏宁电器历来主张与广大供应商结成互惠互利的利益共同体，与广大供应商一道同步协调发展。
营造最佳平台
则“狡兔有三窟，仅得免其死耳；今君有一窟，未得高枕而卧也；请为君复凿二窟。”......孟尝君为相数十年，无纤介之祸者，冯谖之计也。
———《战国策.齐策四》
冯谖为孟尝君凿三窟，确保了孟尝君的安全。苏宁则致力于为各厂家搭建最佳的营销平台。
据了解，在2001年的时候，苏宁电器大型直营连锁店仅为9家。而到2004年底，这一数据变为120家。不到4年，苏宁的规模膨胀超过10倍。不止于此，苏宁还建立了一套自有的连锁发展模式。苏宁电器全国连锁店历来坚持统一标识、统一形象，单店营业面积及产值均居于当地市场前列，并处于核心商圈人流交汇的黄金市口。在商场装修布局方面，苏宁根据各类电器产品的特点，空调商场、彩电商场、通讯商场都各有特色，无论是装修档次，还是商品布局，都堪称业内之最，为其他商家所争相效仿，苏宁打造了家电市场新坐标。在连锁店开发方面，苏宁电器已经形成了从店址到布局、从品牌专厅到整个楼体外立面等各个环节的专业分工、协同作业、并专门制定了一系列的操作规范，使得标准化作业成为可能。
在北京市场上，苏宁的发展同样神速。据了解，2002年5月1日，苏宁正式介入京城家电市场。短短两年半的时间之后截止到2004年底，苏宁在京城已经发展到12家连锁店，经营面积达80000平方米。这12家连锁店遍布京城10个区，辐射人口超过1000万。“买电器，到苏宁”，已成为京城消费者耳熟能详的一句话。
至真至诚的服务
(齐)王曰：“善。”乃下令：“群臣吏民能面刺寡人之过者，受上赏；上书谏寡人者，受中赏；能谤议于市朝，闻寡人之耳者，受下赏。”
———《战国策齐策一》
齐王能纳谏如流变革自身从而“胜之于朝廷”，苏宁则凭借至真至诚的服务在京城家电市场上后来居上。
苏宁电器营销管理中心总监、副总裁金明透露了2005年苏宁对厂家服务的一些重点内容。首先优化供应链管理，与众多企业共享商务资源。2004年苏宁对服务系统升级，B2B和BI系统将在2005年全面启动，为与供应厂商之间的数据信息共享、供应链优化奠定了基础。其次，加强实时监控系统，促进厂商双方更有效地对销售各环节加强管理，提高效率。自2004年开始，苏宁快速推进苏宁全国终端服务点的实时摄像监控系统。通过监控系统取得的数据，可以有效地观察门店内的人流走向，分析顾客的行为模式和消费心理，进而指导我们更科学地进行门店布局、商品陈列和广告促销。此外，苏宁电器成立十多年来，已在全国范围内累计建立了超过3000万份详细的客户资料。苏宁将继续发挥在客户资源和信息上的既有优势，与广大的供应厂商进行信息资源的共享与互动，挖掘市场信息，创新营销模式，积极创造市场机遇，联手进行有针对性的深度营销。
《京华时报》(2005年1月21日第D75版)
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