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□宗仪文
在伊利高层挪用公款这件不光彩的事曝光后，企业面临危机，而“危机公关”这个字眼，此次被伊利新高层们频繁使用。
据伊利品牌部公关媒介经理那米拉透露，伊利拥有自己一套完整的危机公关系统，伊
利高管事情出现后，该系统随即启动。
那米拉介绍，以往处理公关事件，一般都是品牌部一个部门出面处理，而这次事情出现后，伊利则集中了品牌部、行政部、董事会这三方面的力量，同时对媒体、伊利各地经销商和政府部门进行沟通。
在2004年12月21日到12月23日短短3天的时间里，伊利就安排了4次比较集中的媒体见面会。
第一次是21日中午，在伊利集团总部二楼接待室，由集团党委书记杨贵负责接待在场5家媒体采访。同时在场的还有集团行政部经理刘春海、品牌部负责人韩飞。
在这次见面会上，杨贵首次正式向媒体宣布：原伊利董事长郑俊怀、副董事长杨桂琴等五名高管被刑事拘留；事件发生后，集团迅速组成了由原伊利副董事长李云卿为代表的新的临时领导成员。
22日中午，在相同的地点，杨贵代表伊利接受了9家媒体采访，陪同人员有品牌部媒介总经理那米拉。杨贵告诉记者，伊利股票已于当日10点复牌，目前公司一切经营状况良好。
而在此之前的一个小时，品牌部韩飞还专门带领这些记者参观了伊利液态奶生产车间。“目前我们的液态奶处于供不应求状态。”韩飞说。
22日晚，伊利危机公关达一个小高潮。当晚8时，在呼和浩特市中心最高级的宾馆———新城宾馆会见厅内，伊利高层全体人员，包括李云卿、潘刚、杨贵、詹永宽、郭晓川、王宝录、陈彦集体亮相。在这次会上，伊利首次邀请了当地媒体记者参加，与会记者达数十人。
与此同时，伊利驻各地的分支机构，相关领导也在与经销商不断沟通，举行见面会，及时打消他们对伊利的顾虑。“现在股票已经止跌了，经销商也没有一家退货的。”行政部经理刘春海说。
在与经销商、媒体、投资者进行沟通的同时，伊利也没有忘了与当地政府进行沟通。
伊利相关人员透露，为了让当地政府及时了解伊利出事后，各方面的进展情况，伊利每天都会整理一些新的资料，送交市政府。
而当地政府相关领导下来视察时，伊利也会积极配合他们的调查。
伊利内部人员透露，这次伊利事件发生后，伊利还曾聘请了国内较有名气的公关公司，帮助伊利分析局势，出谋划策。
《市场报》 (2005年01月11日 第二十四版)
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