我与亚力山大

　　因为太年轻就创业的关系，在最初的10年，我总是用直觉式、情境式的管理，但是现在亚力山大规模越来越大，这样的管理方式也就越来越惊险，也许因为我一个错误的决策，或是错误的管理方式，再加上国际化竞争的压力，可能不是输掉二三十万元，或是两三百万元，而是要面对几百人失业的危机。

　　将心比心，直接沟通

　　管理员工不外乎两个原则：一是“法”，一是“情”。最早期的雅姿韵律世界员工只有五六个，是不需要太多制度来管理的，完全凭直觉；到了亚力山大健康休闲俱乐部时代，员工变多了，也因为我在其他俱乐部的工作经验，让我学到管理的本质，因此我们用1/2的制度、1/2的感情去管理。

　　现在，我们有将近2000名员工，我知道自己不能再像过去一样的随性，我必须调整自己，用30%的感情、70%的制度，再加上用更有系统的方式来管理。一件事情，情境式管理可能要两个小时，如果用系统化的管理，只需20分钟就可以解决。

　　当然，很多事不能取代，比如公司的文化和价值观，尤其公司的文化传承是很重要的，是二十多年的经营保留下来的。

　　像沟通的习惯、像鼓励的习惯，这些都是我珍惜的公司文化。

　　对人我是很勤于沟通的，而且耐心十足。就像当年我做舞蹈老师时一样，不管面对怎么样的学生，我都愿意一而再地向他说明。

　　我很了解人性，所以在沟通时，我会用将心比心的想法去理解员工的难处，最重要的一点是，我觉得员工的心情是很重要的，有好心情，才能够做好工作。

　　人是情感的动物，不可能每天像是上了发条一般，不停地工作工作，所以我们要为员工先打好情绪的预访针，这样日后的工作才能顺畅。在公司里，照顾员工的心情跟照顾公司的事情对我同等重要。

　　我愿意花时间去照顾基层员工的心情，但对主管又不同了，既然你是公司的主管，你就应该更体谅公司，一同去照顾员工的心情，而不是还要让老板去照顾你的情绪。

　　要有切肤之痛的员工

　　一般来说，公司的好坏荣衰，最有切肤之痛的就是老板，有切肤之痛使得他在这么大的压力之下，还能够激发出解决问题的方法。可是公司大到一定程度的时候，光是老板有切肤之痛是不够的，你必须去激发你的员工，让他们和你一样感同身受。

　　要让同事感同身受，不是任何制度可以解决的，只有一个字——“情”。要让同事变成像家人一样，过去我是用这样的心情对待员工，所以现在在亚力山大企业集团，有切肤之痛的不只我唐雅君一人，许多员工都有，他们也许没有读过博士班、硕士班，但当碰上问题的时候，他们会使尽全身的力量与过去的经验，想尽办法来解决。这样的情感是很难得的，今天也许一个企管博士或硕士进入公司，尽管他有相当的经验与各种优秀的理论，但如果没有切肤之痛，再优秀的员工也无法在短时间内爆发出潜能来，用破釜沉舟的勇气为公司解决问题。

　　我们必须要把员工当作是公司无形的资产，这句话每家公司都挂在嘴边，但却不一定做得到，我不敢说，自己对员工是如何如何的好，但至少我是真心地关心大家，我在乎每一个员工在工作背后的健康、情绪，我也相信，只有真正抱着珍惜的心情，公司才会有最坚实的支柱。(待续)