竞争力:西尔斯·洛巴克 全球500强第一农民(3) | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年12月15日 19:27 《竞争力》 | |||||||||
5年500万 之后,西尔斯遇到制衣厂商人朱利斯·洛森沃尔德(Julius Rosenwald),与他正式确立合作关系。
虽然西尔斯在邮购上很动脑筋,在广告、销售和商品流通有过人之举,但是并不精通组织管理,从而在处理订单时比较吃力。如果说西尔斯创建了公司,那么真正使公司发展壮大的人是洛森沃尔德。 洛森沃尔德先是在开拓市场,增加产品种类,不断更新产品手册,建立农民信誉方面倾注了大量心血。不久,他们提出“地球上最便宜的供应屋”,将蒙哥马利的“美国最便宜供应商”比了下去,西尔斯很快超过蒙哥马利。 洛森沃尔德加入仅一年的时间,公司产品手册厚达532页,除各种表和首饰外,还包括服装、自行车、婴儿用具、鞋帽、军用和农用器具、家具、陶瓷、炉灶等等,全方位为农民服务,几乎每一位村民手上都有西尔斯公司的厚本精装产品手册。 公司曾在产品推广时还发生过这样一个笑话,增添的邮购卫生纸业务很快就被取消了,因为人们都是抱着西尔斯的宣传手册进厕所。 西尔斯公司发展之迅速无法想象,1896年,他们刚搬入租赁的6层带有地下室的商业楼,转入新世纪,公司一边在芝加哥购买或租赁新店铺,一边耗资500万美元在城市西边建造占地40英亩的大型邮购场和办公楼。 同年,美国实行免农民邮寄费政策,这又是一个好机遇。 虽然外部发展状况呈直线上升趋势,但是公司上层管理一直弥漫着火药味。西尔斯与洛森沃尔德因为思想不一,经常出现异议,矛盾难以解决,积攒到1908年终于爆发。 西尔斯放弃苦心经营的事业,1913年卖掉所有手中股份,同年逝世,公司继续由洛森沃尔德领导。 因为业务激增,发货和客户服务经常出错,顾客投诉很多。西尔斯请来专家,不断研究新的时间统筹流程,最终以复杂的传带式流程保证了产品在计划时间内送达正确的客户。 逐渐富裕的农村消费者不只把目光盯在价格上,开始注重产品质量。西尔斯的产品手册并没有更加华丽,但内容更加实用,而且充分迎合农民的新需求,被农民喻为“消费宝典”。在圣诞节期间,孩子称它为“许愿书”。
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