玫瑰部落：演绎你的职场情绪

　　要尽情释放职场魅力，就必须学会管理自己的情绪

　 采写/策划：宋丽

　　摄影/刘伯良

　　主 持： 温 斌

　　嘉 宾：霍淑芬 江湾大酒店 房务总监兼人力资源代总监

　　张海燕 第一太平戴维斯 高级经理

　　张 奕 埃信电 信 项目总监

　　林 洁 中国联 通 客服经理

　　王金华 状态服饰 人力资源经理

　　地 点：广州江湾大酒店

　　时 间：2004年11月20日 14:30-17点

　　珠江，羊城的母亲河。涓涓的江水轻柔地流过古城，泛着冬日暖阳洒落的斑驳光点，远处停泊着几艘旅游渡轮。虽然没有波涛汹涌的浩瀚，但温婉的江水像柔媚婀娜的南粤女孩，给人凭添了几分遐思。临江而坐，在四星级酒店的露天吧厅里，五位珠江水孕育长大的女性经理人，一起在女人和经理人的两大角色中，转换着自己的话题和情感。虽然说女人是水做的，但职场的现实，开始让越来越多的女性经理人不得不埋没原有的情感。因为只有在职场中管理好自己的情绪，才能赢得职场的尊敬。

　　是感性，还是理性？

　　传统思想认为女人是感性的，男人是理性的。但是对承担了众多角色的现代女性经理人而言，游走在生活和工作两大类型的角色中，就需要不断转换自己的情绪。

　　“作为职场的女性经理人，应该是理性大于感性。” 北方工业大学电信专业毕业的张奕在工作上很理性。“绝大多数女性在感情上是比较感性的，但工作是一种局限性的行为，为了达到某种目标，选择理性，控制好自己的情绪，就不会阻断女性经理人的判断力和处理事情的能力。”所以在工作中，负责无线通信网络大型招投标的张奕从来都是坚决执行老板的意图。

　　身兼酒店房务总监和人力资源代总监双重身份的霍淑芬在工作上选择理性或感性时，要根据不同的人和事。“在执行公司政策和完成指标方面，要求绝对理性，绝对控制情绪。但在员工管理上，女性经理人就要发挥女人的魅力，多一些女性温柔的情绪来感化员工。”但她同时强调，女性经理人一定要在情绪管理中掌握好自己的度，如果在管理上完全理性，就会遭遇下属的抵抗或畏惧；如果完全实行人性化管理，下属就不会听你的，管理就呈失控状态。

　　要管理300多名话务员的客服经理林洁会根据自己的工作和性格来管理情绪。“我的下属都是很年轻的女孩子，而且我的性格比较外向，所以如果完全严格管理她们，往往会造成逆反心理，给她们增加压力。所以在管理上，我会把两种情感结合起来。”但是回到家，“我就会做回一个女人的本分，感性地释放自己的情绪。”

　　“有时适度表现女性感性的一面，可以更好地解决问题。”一位女下属曾经因为职位和工作的调动而情绪波动很大，经过沟通后，人力资源经理王金华发现还不能抚平这位女下属的情绪，于是给她放假两天，回来后，她的情绪不仅稳定了，工作效率也有了明显提高。“女性经理人在思考上是理性的，但是在执行或行动上可以表现得更感性，因为适度的感性会促进你的工作效率。”

　　不要把情绪带到办公室

　　职场管理学中往往会告诫女性经理人，如果想在职场中表现得恰当，一定要学会控制情绪。因为过于情绪化的反应，不仅会破坏女性经理人的自身形象，还会影响团队形象和公司业绩。

　　“我绝不会混淆自己在工作和生活上的情绪，也不会将私人情绪带进工作中。”自从成为经理人，霍淑芬一直都很注意控制自己的情绪。因为她不想让下属看着自己的“情绪天气”来工作。“如果下属看到领导是‘阴天’，就会小心翼翼，不敢汇报问题，从而耽搁了团队的工作进程。”

　　“情绪是人对外界的一种正常心理反映，有消极和积极之分，我会把积极的情绪带到公司，让大家分享我的快乐，但是如果把消极情绪带到工作中，就会在工作处理上有误差，也会让同事慢慢疏远你。”对这一点，张海燕感触颇深。有一次，一名技术人员因为头一天工作至凌晨，第二天迟到，影响了整个工程的进展。那天她正好情绪很糟糕，于是不由分说，狠狠批评了那位员工。结果没多久，这名员工就跳槽了。“这件事给我的触动很大，因为我当时没能控制好自己的情绪，没有和他及时深入地沟通，结果就给公司造成了人员的损失。”

　　已经习惯早上出门后就开始思考每天工作计划的王金华决不会把情绪带进办公室。“我的工作节奏很快，只要一想到工作，就很难有时间考虑自己的情绪了。”在很多人眼里，王金华承担的是企业“管家”的角色，因为人力资源部的工作有一部分是执行性的，本身就容易引起员工的抵触，如果带着不良情绪工作，则更容易引起误解和激化矛盾。“如果女性经理人能用良好的情绪来对待员工，就会有效平衡和缓解部门内外的关系，化解矛盾。”

　　“不同的情绪会使自己和团队的工作效率不同。”乐天派张奕也坚持只将自己的积极情绪带进办公室。将情绪带进办公室，就好比给自己的工作带上了有色眼镜。情绪不好的时候看什么都不好，都会挑出毛病；情绪好的时候，工作起来就会很放松，还可以感染下属快乐的工作。

　　而开朗的林洁，在情绪上的处理方式则与众不同，只会把消极的情绪带进办公室与同事倾诉，同时也只将工作上快乐的情绪带回家跟家人分享。“在办公室，我有很好的同事，当我和家人发生争吵，我会到办公室气愤地乱说一通，让同事帮我分析和整理。”但她也强调，因为要控制300多人的情绪，所以一旦踏入另一个工作地点——机房，则是绝对百分百地控制好自己的情绪，“坚决不会带着情绪进机房。”

　　压力和失败“感染”情绪病毒

　　由于压力的冲击，致使女性经理人很容易“感染”情绪病毒。

　　“联通的竞争对手都很强大，因此很强调业绩，公司规定的硬性考核指标都必须完成；而且用户咨询的问题可能是多种多样的，都需要我们解决，再加上我管理的话务员都很年轻，所以感觉工作很多，压力很大。”林洁每个月要往返广州和花都两地来处理自己的工作，工作压力已经影响到了她的生活和情绪。

　　“我的情绪基本上都来自于工作。”王金华坦言，因为公司发展迅速，对于人力资源经理的要求很高。“公司产生的很多新问题，都要求我必须积极思考，有创新的思维，并用具体的行为来引导和表达。”“而且上司通常只给你一个很短的时间，就要立竿见影的效果。”这让她很紧张，情绪也很不稳定。但她还是很乐观，“既然呆在经理人这个位置上，就一定要承担很多压力，只有这样，我们才会成长。”

　　人没有绝对的成功，尤其是承担的角色越多，失败的可能性就越大。失败的角色才会引起霍淑芬的消极情绪。“但失败并不可怕，可怕的是我们没有思考失败的原因，没有吸取经验教训。”

　　一个项目的成功与否，也是张奕和张海燕情绪变化的主要原因。看重结果的她们认为，如果项目没有承接下来或者做得不好，就会引起情绪上的波动，让自己失落和苦恼，“有一种挫折感”。

　　学会控制情绪

　　相对男性而言，女性更会表达自己的情感。但作为领导者，女性经理人就必须掌握控制情绪的能力，尽情释放职场魅力。

　　“拿破仑.希尔——成功学的创始人曾说过：自制是人类最难得的美德，成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时，不能遏制怒火，使周围的合作者望而却步；消沉时，放纵自己的萎靡，把稍纵即逝的机会白白浪费。所以我认为，职场成功的关键就是控制自己情绪的能力。”每当王金华觉得压力很大的时候，她就会转移自己的注意力，“我会到各个部门去转转，了解其他同事的工作情况，在和同事沟通并解决他们问题的过程中，来化解自己的紧张情绪，所以沟通是一种很好的化解压力的办法。”

　　张海燕每次情绪出现波动的时候，都要冷静地坐下来，分析原因。每天早上早起半个小时做瑜伽的她解决坏情绪的最佳方式就是运动。同时，她也会向朋友倾诉自己的苦恼，倾听朋友的意见和建议。

　　进入机房必须要保持冷静的林洁更多采用的是心理暗示法，在踏进机房的那一瞬间，就告诫自己，用硬性规定来控制自己的情绪。

　　“如果在某件事情上，我感觉压力很大，就会转移到一些轻松或者比较容易处理的工作上来，一方面化解了自己的不良情绪，同时又没耽误其他工作的进行。”除此之外，张奕还透露自己很喜欢吃巧克力来缓解情绪，或者在办公室里默默地流泪，“泪流完了，情绪也就没了。”

　　霍淑芬笑言，自己一年中有360天都是阳光lady，在职场上很大的优势就是能够很好地控制情绪。每次当她快控制不住的时候，就喜欢去江边走一圈，在视察临江而建的客房同时，享受温婉江风的味道。