再就业培训给我一个金手指 下岗职工再就业历程

　　新华网武汉11月30日电 (俞俭、田加刚)今年48岁的下岗职工杨经明，通过政府对下岗、失业职工的免费培训，学习了制冷设备维修技术。去年11月，他被推荐到武汉新天工贸家电服务有限公司就业，现已成为一个技术好、客户满意的空调维修工。他说，再就业培训给了我一个“金手指”，增加了我的生活本领和信心。

　　学一门本事心里才踏实

　　1999年，武汉建工集团二公司改制，时为行政科负责人的杨经明已经40多岁，“买断工龄”下岗回家。他的妻子也几乎同时下岗，去做临时清洁工，每个月400元收入。这时儿子正在读书，所需费用不小。

　　杨经明不敢在家闲着，开始贩运猪饲料，路上遇到阴雨，饲料全部发酵，1万多元血本无归。他又到一个物业公司应聘为管理人员，但老板对员工、业主极尽苛刻，他很看不惯，不到一年就辞了职。后来，杨经明虽四处应聘，但因年龄大、没技术，没有一个企业要他。

　　去年6月，杨经明在买菜路上看到了市劳动就业中心的免费培训广告。他抱着试试看的心理填了一张表格，报了初级电子电工班，学习电子和制冷原理。

　　杨经明原来在企业搞过电工，对这行有点基础，学习兴趣蛮高，但第一次出门实习试手艺就出了“洋相”。他和7个同学一起，推着自行车，挂着“维修空调”的牌子，站在马路上自我推介，半天才接了一个大客户，有5台空调要移机、清洗。杨经明拆了空调后，知道要先收氟，但具体怎么收却不知道，结果跑漏了，只得补充加氟，培训中心反而倒贴了120元。移机加氟后，又发现有一台空调制冷效果很差，但却搞不清楚是什么原因。

　　这一经历使杨经明深感愧疚。3个月后，他拿到了初级技能证书，决定接着上中级班，继续深造。

　　十分珍视这个新岗位

　　2003年11月，杨经明中级班毕业，正碰上武汉新天工贸家电服务公司到培训中心招聘维修工人。杨经明和几个同学被推荐到这家公司。

　　修空调看起来容易，实际上却不简单，同样的故障原因却不一定一样。去年12月，长江水利学院一台空调出了故障，每次制热10分钟后就会自动停机。当时杨经明没有修好，回来后他和大家一起分析，判断是外机的“管温”(室外温度传感器)坏了。第二天，他去给换了个“管温”，问题果然解决。

　　同伴周克健称赞杨经明，如今他的维修技术水平是大家公认的，客户非常满意。刚开始，老杨接到维修单子总有点茫然，不能马上判断毛病在哪儿；通过和大家交流，不断积累经验，现在接到单子，打电话问一问客户，5分钟内就能大致判断空调出了什么毛病，然后带上需要的配件、工具到客户家，一次修好的成功率很高。

　　杨经明对记者说，下岗职工找个饭碗不容易，他很珍惜现在这个工作。要求自己越做越精，保证维修成功率100%，让客户放心满意。他说，有这样一门技术，就不愁生活出路。

　　搭好公司与客户联通的桥梁

　　武汉新天工贸家电服务公司经理汪岷说，维修工人是商场的“最后一道防线”，如果这个防线解决不了问题，那就只有更换或退货，这对商家、厂家损失是很大的。维修工走千家万户，不只是技术要高，与客户交流也很关键。

　　杨经明的体会是，只要把客户的事情当作自己的事情，一般都能得到他们的配合。他总是为客户着想，一万台空调有一台不正常是万分之一，但这一台不正常的到了谁家那就是百分之百。客户说话不好听，就需要冷静、忍耐。客户再发火我都不发火，客户好说话我就更温和，一解释、一交流，气氛就缓和了。

　　有一次客户打电话说，刚买的空调不能启动，但拒绝维修，要求直接带台新空调过去。这也是维修人员常会碰到的，搞不好就会闹僵。和客户一见面，杨经明耐心解释说，是否坏了、哪里坏了先检测一下，如确需更换就更换。检测时，他发现是客户的电源插座坏了，接不上电。他当即帮忙修好插座，空调就运行了。他并不因此责怪客户急躁，反而和气地说，以后再有什么问题就打电话找他。客户反倒不好意思，很感激老杨。

　　由于老杨善解人意，服务态度好，很多空调客户都直接点名要他去维修。他骑着自行车东奔西跑，越忙越有劲头。夏天空调维修高峰时，老杨平均每天要接七八个单子，最多一天接了12个单子，一直忙到晚上11点钟才回家。老杨到新天工贸家电服务公司上班已有300多天，修的空调共有1500台次，排除了1500多个故障。

　　汪岷经理对记者说，公司的维修工人大部分是像杨经明这样的大龄下岗工人，他们不只是稳定性强，便于管理，而且能为公司考虑，把好最后一道关，赢得了客户的信任和满意，给公司带来了“看不见”的经济效益。(完)