席娅-布伦：成功职业生涯要素是人 激情及表现

　　摘要：

　　在美国费城举行的第 28 届沃顿女性商业会议(Wharton Women in Business Conference)的主题演讲中，雅诗兰黛(Estee Lauder)美洲总裁兼全球业务发展负责人席娅•布伦(Thia Breen)向观众讲述了她险些从第一份工作中被解雇的遭遇。“那时我才逐渐开始理解：我对自己的成功负有全部责任。”布伦讲道，她大学毕业后的第一份工作是在马歇尔广场商店(Marshall Fields)卸载玩具。

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　　在美国费城举行的第 28 届沃顿女性商业会议(Wharton Women in Business Conference)的主题演讲中，雅诗兰黛(Estee Lauder)美洲总裁兼全球业务发展负责人席娅•布伦(Thia Breen)讲述了使她成为美国

　　会议的主题是“商业与超越：打造我们的职业及生活之路。”作为美国明尼苏达州本森小镇(Benson)一个药材商的女儿，布伦非常了解如何打造职业之路。她讲道：“我想，在我的血液里流淌着零售的意识，我一直在销售化妆品，我的哥哥也在家乡经营着一家药店。”

　　她的职业转折点来的相对较早，她谈到。“那就是在我知道我要被解雇的那天，或者请允许我纠正一下——是几乎要被解雇的那天。”

　　作为一名年轻的明尼苏达州大学毕业生，布伦去了明尼苏达州的零售连锁公司马歇尔广场商店(Marshall Fields)工作。当时，工作是她的唯一选择。“我从我的祖父那里借钱买车，我既要偿还车贷款，又要偿还祖父的钱。我真的需要一份工作。”她这样讲道。

　　当时，商店里只有那个玩具部缺少人手。布伦就应征下来。“那是一个只有两个人的部门，我和我的上司。我负责点货、运货和定货。工作很艰辛，都是体力劳动。货车进来时，我‘收货——这与卸货一般无二。”

　　布伦说她充分抓住了那个机会。“大约六个月后，我们部门在店里表现最为出色，我想要受到重视。我为其工作的女人一向少言寡语，因此，我直接去找经理面谈，要求他给我提升。”但是，布伦的愿望落空了。“‘那个部门的人从来没有获得过提升，‘他告诉我。’你的那个女上司从来没有提升过人。’”这已经足够糟糕的了，布伦讲道——但是，然后他补充道：“总之，我想你要被解雇了。”布伦大吃一惊，问其原因，并解释道，部门人员已经有所增多。他的回答是：“地区办公室的那个女人只是不喜欢你。主意已定，不能更改了。”

　　这一事件使她顿悟。“在那时我才开始明白：我要对自己的成功负有全责……直到那时之前，我一直期待并相信总会有其他人(对我的职业负责)。我也了解到，完全由你，而且只有你能为自己争取所需。”

　　在那之后不久，也就是在她准备离开的时候，商店经理问她对化妆品是否了解。“其实我对化妆品了解并‘不多’。 但是我不打算告诉他真相。因此，我说了 ‘我相信我能够在三个月内学会必须要掌握的东西’这样的话。”

　　这才是布伦职业生涯的真正开始。

　　“总会有一段时间让生活看上去不公平。”她告诉观众，“但是，想办法度过这段日子是你所能够做的最重要事情。”

　　流淌着倩碧的血液

　　很快，要在化妆品行业继续发展就意味着要迁往加利福尼亚的洛杉矶，任雅诗兰黛公司倩碧产品的客户主管。“我的血液将变成‘倩碧’”，布伦说道。在 1997 年，她很快就喜欢上了她的新工作：组织一个新的销售团队到 25 家店里去销售他们新引进的倩碧化妆品。“我看到这里的女士们穿着白色的长外套来回走动，她们似乎很特别，不同于商店里的其他人。我真的爱上了这一想法。”

　　她喜欢将她所谓的“表现出色的团队”组织起来这一挑战。“如果你能将其实现，那么你就会实现一切，这就是这一成功方程式中所指的‘人’，”她这样说道，“其它两项是由团队建设而来。当然，对您所从事工作所具有的‘激情’必须存在，而该团队任其尽情发挥。将其结合起来，您就可以实现最佳‘业绩’。”

　　在这里，布伦学会了如何管理。她指出，为了更好地管理，您必须具备扎实的基础财务知识和服务技能。她在药房和在百货商店为玩具备货的经验已经使具备了丰富的服务技能。

　　“但是，事情并非如此简单。”布伦说。“你要培养管理能力，给你的员工真实、直接的反馈，并且让他们知道哪些是正确的，哪些需要改正。这是你能为他们所做的最好的事情。你与你的员工的关系将影响到你的职业生涯。并且，如果你负责组建一支优秀的团队，学会尊重别人非常重要。我对此深有感触，因为我在明尼苏达州的时候就没有受到〔如此优待〕。我决定永远不让别人再经历这种事情。

　　经过布伦及其团队的努力，倩碧成为雅诗兰黛在加利福尼亚表现最佳的品牌。但是，新的任务即将来临：到 1985 年，布伦将被提升为全国销售经理，共同建设品木宣言(Origins) 团队。“品木宣言系列产品在百货商店的柜台与倩碧相邻。其目标客户是那些喜欢最先尝试非凡美丽与‘修护’化妆品的人。当然，其品质是上等的。但是，将其与美国百货商店里的化妆品第一品牌倩碧如此接近，并非上策。”

　　布伦觉得，该团队已经偏离了其核心目标，她称之为“我们的强项——通过伟大的产品及服务帮助客户获得最靓丽的肌肤。”倩碧和品木宣言正相互竞争。“这种竞争对于业务发展可能很有好处。”布伦说道，“但是我们发现，要取得成功，品木宣言也要具备‘店中店’的理念，这一理念已使倩碧受益匪浅。它需要一种全新的业务模式。它不能只是保持原状，与倩碧相邻得这么近。那是零售的魅力。”这种理想的业务模式是开设一些分开的独立商店，专售品木宣言产品。

　　由于在品木宣言的经历，到2001年，布伦在化妆品行业已经成为举足轻重的人物。她当时是倩碧北美高级副总裁兼总经理，她对市场的把握非常坚定。“我们的客户总共会消费 2 万亿美元，并且她依然在百货商店购物。她仍然购买我们的产品，因为她知道它们非常适合她。兰黛品牌是更成熟的品牌。那些婴儿潮时代出生的人信任我们。”

　　就个人而言，布伦受到了前所未有的赞誉。她曾是第一批拥护创新(比如：轮班制)的顶级经理人之一，同时，她强调加强团队建设已经成为行业行为榜样，并一度传为佳话。

　　承担风险

　　尽管她在雅诗兰黛已相当成功，但2002 年，布伦却意外地回到百货商店，加盟FMG集团公司(Federated Merchandising Group，由梅西[Macy's] 以及其它公司组成)，任化妆品及香水产品的高级副总裁。“我接受这一风险，”布伦说道，“在我们的产品中，仅在去年，就有 8000 多种新产品投放到市场，多数都在百货商店有售。在化妆品、制造业或零售业中，可能性和伟大合作对其前途性命攸关。我在公司内外推行合作策略。所有变化都在扩大……我确信，我的职业生涯从此都将在FMG度过，非常快乐并且不断学习。

　　布伦的“休闲时光”实际只有三年。在 2005 年，她禁不住诱惑又回到了雅诗兰黛。“这次我并非一帆风顺。”她说。但是，她终于成功了，作为雅诗兰黛美洲总裁，她重新拥护这个化妆品巨人。她最近获得提升，负责雅诗兰黛全球开发的所有业务，这是其职业的顶峰。

　　布伦是承认在她的早期职业生涯中“全部时间用来工作，没有平衡”的第一人。但，这是问题所在。“你要能够评价你的工作习惯，并自我反省，为何你总是不停的工作，如果你是这样的话。这不是个好现象。”对于布伦而言，她不再是七天全部用来工作，虽然她的出差安排会令即使是国务卿也会精疲力竭。“迪拜、日本、韩国、比利时、巴黎、伦敦、其它一些亚洲国家以及加拿大，这大约要占去六周的时间。”

　　“我过去没有时间回馈这个社会，但我确信我已经有所改变。”她说道。这种回馈包括布伦任母亲节及父亲节委员会主席期间，大力推广五月和六月作为对母亲及父亲们的献礼。她也是皮肤癌基金会(Skin Cancer Foundation)以及国际时尚集团(Fashion Group International)的一位积极的董事会成员。

　　并且，作为兰黛全球扩张的新一任领袖，忙碌的布伦有一些具体的想法。“仅是一家‘西式’的公司已远远不够。”她说道。“在五、六年之前可以如此，但不是现在。本地化的竞争对手，只要它提供优质产品，正在使我们的行业越来越艰难。竞争主要来自精品店，并且多少有些本地化。我们真的要摆脱化妆品行业的一种货品通吃的做法。在亚洲尤为如此，因为那里的潜在市场如此巨大，前景广阔。

　　她补充道：“但是，基础仍然是基础。那就是产品质量、企业目标、识别并听从您的核心客户，并协调他们所需。核心仍是通过战略决策以及建设团队和合作伙伴来保护您的品牌资产。”    

    本文经宾夕法尼亚大学沃顿商学院下属沃顿知识在线中文版授权刊登