|
本报记者陈雪频发自上海
近日，在复旦大学EMBA传媒班上，50多位主要由报社总编和资深传媒管理人员组成的学员齐聚一堂，听哥伦比亚大学国际与公共事务学院管理培训中心主任威廉·埃米克(WilliamEimicke)教授讲述“如何和媒体打交道”，其重点是如何进行危机管理。
“我的观点总被媒体断章取义和误读，因此说话不得不非常小心。”一位来自企业的学员抱怨。与之相应的则是来自媒体学员的说法：“有些采访对象特别难打交道，说来说去都是没用的信息。”
问题到底出在哪里？埃米克教授将沟通中的信息被扭曲的原因归结于两点：“信息的曝光度太低”和“信息沟通渠道不通畅”。埃米克教授表示危机管理的游戏规则是“永远诚实并富有预见性，保持和记者的有效沟通”。
埃米克教授建议任何机构都应该拟定一些计划来应付出现媒介危机的情况，一旦危机发生的时候，则尽你的最大可能多传递信息，并且速度越快越好。“只有这样，你和媒介之间才能培养一种良好的合作关系——最终是和大众保持更好的关系。然而你传递的信息必须是准确无误的，而且保证信息是合法的和负责任的。”埃米克强调。
对于坏消息的处理方式，埃米克教授的观点是“最好的防守就是进攻”。他说：“既然媒体总是对坏消息感兴趣，那就全部告诉他，3天之内保证全部解决。如果让媒体慢慢探听到事实真相，等到尘埃落定可能要一个月，那对你的企业来说是更大的不幸。”
“任何组织在处理危机时最大的挑战是要始终保持清醒的头脑，知道怎样合法和负责任地把信息传达给记者，知道该说什么，以及不该说什么。”埃米克非常强调首席执行官在危机管理时的作用：“公司的首席执行官应该尽可能多地给媒体提供声明，而且确保这些声明是权威、诚实和诚恳的。”
| 
