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本报记者 丁鹏飞
3月初，罗克韦尔自动化人力资源高级副总裁Mary Jane Hall在访问中国时，接受了《财经时报》的专访。作为一个百年公司，罗克韦尔自动化越来越强调“速度”这个词汇，罗克韦尔自动化有什么独到的策略？
《财经时报》：罗克韦尔自动化新任总裁兼CEO诺斯布什去年到访中国时曾频繁提一个词汇：速度(speed)，对一个百年公司来说，要想获得速度最重要的是什么？
Mary：对速度这个词汇，最直接的理解就是要快速反映客户的需求。怎么样使得我们很快地做出这种反应？第一，我们要确保员工及时了解客户的信息、客户的要求，帮助员工很好地照顾客户。我们提出两个词，一个是“简单”，一个是“专注”。第二，从HR的角度来说，我们要保证和员工有非常好的沟通，使员工了解公司一切业务的需求，同时为他们提供条件，帮助他们了解自己所面临的客户。
《财经时报》：为了推行革新，诺斯布什先是从变革企业文化入手，在你看来，罗克韦尔自动化一直没有改变的企业文化是什么？最大的改变是什么？
Mary：首先，我可以和你共享的，我认为我们公司一直保持不变的，就是以客户为中心开展我们的业务，这是100年来一直没有改变的一项企业文化。最大的一个改变就是做业务的方式，我们要帮助员工，去培养员工各方面的技能，以适应变化的环境。
《财经时报》：罗克韦尔自动化正在实行五大价值观：客户导向、追求卓越、改革创新、加快速度、以人为本。对HR部门来讲，最棘手的是哪一块？
Mary：我想在这五大价值当中，我们最大的一个挑战就是“速度”，所谓速度就是要保持一个平衡。一方面，我们希望员工能够更好地关照他们的客户，对客户的需求做出更快的反应。另一方面，我们也希望员工把工作做得更加深入和细致。这本身是一种矛盾，如何找一个平衡点，我们要做的就是给员工适当的培训。
我还想补充一点，对于HR来说，要挑战三个“合适”：在合适的时间招收到拥有合适技能的合适的人。我们在招收到合适的人才的时候，才能进入下一个环节，就是速度，以便做出更好的反应。
《财经时报》：对一个百年公司来讲，有一个看法是，它应该有很好的流程(Process)，相对而言，激情(Passion)就会弱一点，你是否同意？
Mary：我并不认同这种观点。对于我们公司来说，保持百年的成功，很大程度上归功于我们对客户的热情。我们公司的创始人曾经讲过一句话：必须永远以客户为中心，去关注客户的需求，同时我们还要关注我们的员工，培训和教育我们的员工怎么样更好地关注我们的客户。如果这两点都做到的话，我们公司一定会成功。这是我们公司的创始人100年前就在说的一句话，而且我们公司一直在沿着这样的指导方向往下走。
《财经时报》：作为一个HR部门的负责人，你如何点燃员工的激情？
Mary：从HR的角度来说，我们有很多非常好的计划和项目，针对员工在自己的职业生涯的不同阶段，开展相关的项目。比如对刚进入公司的员工，就有一个“销售培训生”的计划，在这个培训过程中，他们可以了解公司的历史、公司的文化、公司的产品和销售模式，进行全方位的培训。
另外，我们还有非常重要的一个任务，就是对绩效进行管理。我们要求员工将个人的业务目标和公司总体的业务目标结合在一起，同时把员工技能培训目标和公司的目标结合起来，使得员工的成长和公司的成长息息相关。同时，我们还设定非常适宜于公司的奖励体系，针对员工本人的表现对他进行工资等相应的回报。员工就会知道自己的工作项目对公司来说是非常重要的，能够增加员工的责任感和荣誉感。
《财经时报》：你如何理解以人为本？
Mary：首先我们要尊重每一个人。另外，还要鼓励员工，以诚信、职业化的态度去开展业务。我们公司是一个高科技公司，对于高科技公司来说，要不断创新和学习。作为HR来讲，我们要鼓励员工不断学习，只有不断学习才是成功的关键。我们也要求员工要进行终生学习，进行不断地学习和培训。
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