瞧 这些CIO

　　吴勇毅

　　今年上半年，笔者有幸走访了福建泉州、厦门大约二十余家企业，令人忧虑的是多数企业的IT人员过于“年轻化”，年轻得几乎让你感到他们没有太多的工作方法与成熟思路，稚嫩的双肩难挑信息化的重任。

　　最让人忧虑的是多数信息化人员、CIO还是埋头扎堆于“技术丛林”，苦读数据库技术、网络技术、JAVA技术、SAP技术、网页编程技术，却对本单位的行政管理、市场销售、后勤管理、财务融资、人事关系等基本面一知半解；他们喜欢聆听一些业务流程重组、精益思想、柔性制造、约束理论等与信息化相关的教义，成了“纯粹典型的技术派、学院派”。他们从不理会企业信息化需与自身企业实际情况相结合，不懂得信息化必须与本单位各个层面充分融合，甚至充耳不闻，以为事不关己，高高挂起。 “纯粹的技术派”误入IT黑洞

　　目前国内信息化主管通常会忽略一件极其重要的工作：对单位现状和单位管理需求的了解。信息技术中心一旦缺少了这项工作，那么这个中心只能够是一个信息技术的中心，而不是管理信息系统的中心。只有与管理结合、与业务结合、与人事结合，才能充分发挥IT自身的特长与优势，否则对本单位各项管理不认真地去进行研究、结合与改进，只能导致闭门造车，理论脱离实际、技术背离业务，甚至“失之毫厘，谬之千里”，再好的技术也徒劳无益。

　　概括而言，目前信息化人员、CIO的窘境主要表现有三：①信息化人员、CIO技术较为单一，专业化程度偏强，在开发软件或推广信息化建设时，对单位实际需求不能进行准确的分析判断；②业务面窄，知识老化快，在做项目管理工作时，不能正确表述业务领域内容，不能有效衔接业务与技术两个环节；③人事沟通协调能力不足，项目执行能力薄弱，难以形成全局性、前瞻性的工作思路，不少CIO不能站在单位的角度为本单位正确选择软硬设施，造成选型严重失误。

　　凡此种种，似乎恰恰导致国内信息化成了一个最容易被人“忽悠”的领域，信息化建设成了某种“黑洞”的代名词，造成人们对信息化建设投资大、收效微的印象。 权威数据表明：党政机关、企事业单位约70%的信息系统项目建设超出预定的开发周期，大型项目平均超出计划交付时间20%～50%，90%以上的软件项目开发费用超出预算，信息化建设实施失败率高达60%以上。这些窘境跟用户单位信息人员、CIO的素质、底蕴大有关系。

　　案例一：一年以前，国内某地市级政府申报了五大班子联网项目建设。作为第三方的监理机构对这个项目评估时发现，此项目中每个结点都安排了一台双机热备，项目整体造价700多万元，而当时一台交换机价格仅110万，平均无故障运行时间可达到13年。在一个地市级政府的网络搭建中，四个结点备一台交换机足矣，为什么每一个结点都要配置、要多花好几百万元呢？不知是政府钱太多，还是单位CIO糊涂，竟然同意开发商的方案。幸亏被第三方机构质疑否决，否则老百姓的纳税钱就要白花了。

　　案例二：某地市开展大型办公自动化联网建设，开发商居然报出每年200多万元的运行维护费用。可实际，这些费用大部分是不必要花费，是属于看起来像是“名正言顺”的巧立名目，然而年轻的信息主管却识不破“老江湖”的厂商，也同意开发商报价项目。幸亏推行专业化IT评审，否则该市每年就有几百万元莫明其妙以“信息系统运行维护”为名被做掉。

　　案例三：福建一家国有企业的老总，由于较多参加大型会议，接触到很多信息化的知识，于是对信息化大为向往，一天，他责令其所在企业信息中心进行IT建设规划，声称一定要用最好的管理软件系统来武装企业，改善管理流程。巧合的是，该企业信息中心技术人员也是充分领会企业老总意图，纯粹从技术角度出发，规划了一个技术“最先进”却类似于花瓶的规划方案。其结果是，信息化难以对接公司战略，无法实施下去，贻误了企业的信息化建设进程，造成了投资重大失败。 CIO必须深入基层

　　信息化规划与其他工程一样，决策是否科学决定着项目的成效或成败。而信息化规划决策的失误，大多源于企业IT主管、CIO缺乏全面、完整的信息化和软件知识，在对企业管理、业务沟通的掌控更是“贫困”，建设经验严重不足，对企业的经营状况缺乏正确判断，在决策习惯上更是存在着不少非科学因素，导致分析机制不合理，经常出现听任开发商左右、受人(企业领导人)“误导”、“纯粹技术治企”等比较片面、脱离企业实际的分析评估模式。

　　不少企业单位的CIO，预算前对业务部门的需求了解不透彻，不知道企业哪些环节需要信息系统的支持，也不知道哪些流程中存在管理问题，需要解决，所以，自然就不知道怎样选择一条最佳的信息化途径来实现项目目标，以至于不得不在实现信息化的过程中变换、补充功能，增加了额外成本；对项目的范围控制不当，不知项目最后要达到的目标是什么，比如系统计划支持50个用户，但实际需求却是100个；对新上项目的建设周期估计不足，不知项目可能会出现哪些情况，项目周期是多长，反复调试，消耗大量的时间和人力成本，遇到工程波动时，不能及时寻找保全之策；与CEO、CFO、CTO沟通不畅，导致信息化建设支持力度下降，项目处处受制。

　　因此，用户单位要想真正做好本单位信息化，改进管理，提高工作效率，就必须要让信息技术人员尤其是企业的CIO定期轮流“上山下乡”，深入基层深入实际，并形成一种工作考核制度—下到车间，下到班组，下到销售部门，下到采购部门，下到财务部门等各个一线单位，开展调研工作，去虚心请教，了解业务流程，知悉管理结构，掌握一些与管理相关的知识，清楚各项工作的脉络流程，对当前相关政策也要有一定的了解，在“干中学”，在“学中干”，充分锻炼自己在工作中的管理能力。同时用户单位应组织信息化管理人员到一些IT企业和信息化建设比较成功的单位观摩学习，更新理念，知彼知己。只有这样，信息技术人员、CIO才能够站在信息化的潮头，才能够为本单位信息化正确出谋划策，因地制宜对症下药结出硕果，否则只能是一个普通的工程技术人员而已，无法让自己、更不可能让单位获得成功。

　　总之，面对市场瞬息万变，技术日新月异，信息技术人员和CIO应不断深入实际，深入基层，从立足于IT知识库转向立足于业务知识库，从技术导向向关系导向转变。这就要求CIO必须是既懂IT又会管理、懂业务，能熟悉本单位走向电子信息时代的必经过程，将IT信息系统与本单位管理经营充分结合，搭建最适合本单位经营管理、信息畅通的软硬系统，充分提高本单位效率与竞争力，完成本单位信息化战略目标。