先检讨再庆功

　　罗伯特·赫波尔德

　　在我多年的职业生涯中，我注意到一个非常有趣的事情，那就是人们都很喜欢对自己的成功大讲特讲。我依然清晰地记得我在宝洁公司的那26年，这是一个伟大的企业，我们为所取得的成就感到无比自豪，也经常在旁人面前历数我们的卓著业绩。事实上，很多时候当你参加会议时，会议的前半段时间都是在庆祝某个业务传来的捷报，而对有问题的领域投入的精力却十分有限。

　　当我1994年加盟微软公司担任首席运营官时，我在那儿呆了一个星期，然后参加了一个会议。比尔·盖茨邀请我参加了这个回顾微软Office软件市场份额的会议。Office软件包括Microsoft Word、Microsoft Excel等等。我当时想，这个会未免太轻松了吧，Office产品现在在市场上可是如日中天啊。它们横扫所有的竞争对手，强劲的势头无可阻挡，会上大家肯定是互相吹捧吹捧罢了。

　　我到了会议现场，主持会议的人是微软负责Office软件的副总裁，他从一叠幻灯片中选了一张开始播放，幻灯片上写着“产品缺陷”——不是“产品优势”，而是“产品缺陷”。他开始历数Office软件中仍然存在的缺点和不足。盖茨提到，一些新的客户意见研究报告已经出来了，他们每隔三四个月就要做一次这样的研究报告，以便了解不同的客户群体对产品的看法。对于这种文字处理软件而言，律师是很大的一个客户群体，这是大家都可以料想得到的。因此盖茨立即就把会议引到了律师这个话题上，他想知道微软的Word和竞争对手WordPerfect比起来，市场份额是否有所扩大。得到的答案是，在律师这个群体中，市场份额没有任何变化，但是在整个市场上，微软的份额有了很大幅度的提高。

　　于是，这个会议的大部分时间都花在了头一张幻灯片上，讨论产品的缺陷，会议结束时，盖茨和产品负责人达成了一致，决定采取一整套措施，改善这些不足，以便在律师这个行业内更进一步扩大产品的份额。你仔细想想看，就会觉得，这到底是怎么回事呢？那桌上放了一大摞有关产品优势的幻灯片，其中还有详细的图表，不过我们显然没有时间过问这些东西。

　　后来，在会议之后我把我的看法告诉了比尔，他回答说：“在这儿我们就是这样做事的。把眼光放在过去的成就上是无法让人获得进步的。如果你把精力放在还有所欠缺的领域，那你就能取得长足的发展。”这就是我学到的重要一课，很显然，整个微软公司对这个道理都深有体会，他们的会议都像我刚才描述的那样，他们都知道需要准备怎样的会议材料。

　　我们需要牢牢记住这一点，时刻提醒自己，无论取得了多大的成就，都要保持谦虚，放平心态。这样才会不停地有灵光闪现，你也必须经常分析企业当前的态势，并规划出发展的方案。

　　Fifty Lessons邀请全球100多位卓越的商业领导者现身说法，本栏目旨在传播他们的商业智慧，启迪读者。

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