领导者首先是一个服务者

　　吉姆·库泽斯 James Kouzes 巴里·波斯纳 Barry Posner

　　获奖畅销书《领导力》(Leadership Challenge)的作者。吉姆·库泽斯，1988 ～ 2000 年任汤姆·彼得斯集团总裁、CEO。巴里·波斯纳，圣克拉拉大学列维商学院院长，领导力教授。他们的新书《A Leader's Legacy》中文版将由电子工业出版社出版。

　　“你的遗产是什么?”这个问题并没有唯一的答案或者正确的答案。它并不是一个数学问题, 你可以用公式来计算。关于遗产的问题带来了另外一个结论: 领导力不只是产生结果。作为一个领导者, 他的责任是做一些事情, 可以让家庭、社区、工作单位、国家、环境和世界因此变得更好。

　　拥有

领导力不是一件容易的事情。与之相伴的往往是疼痛和苦楚。我的同事Patrick Lencioni 是关于领导力畅销图书的作者。他告诉我们, 当他大学毕业的时候, 他的理想是“改变世界, 使之变成自己想要的样子, 并下定决心做一个与众不同的人”。然而, 这种热情带来了问题。他继续解释说, 他对两个最基本的问题都没有深刻的认识。这两个问题是:“谁是我所服务的人? 我准备好承受痛苦了吗?”

　　在我们准备改变世界、变得与众不同以及留下遗产之前, 我们每个人都应该回答这些问题。如果我们想拥有真正的领导力, 我们必须要愿意服务, 我们必须准备承担痛苦。领导者所做的每一件事情都是为他人服务。我们的同事John Gardner 说, 当有人能够将大家的热情、恐惧和理想协调一致的时候,人们就愿意追随他。忠诚不是老板可以要求员工去做事情, 忠诚是人们对于已经赢得它的人的一种认可。

　　领导者要想赢得认可, 最好去看看他们的工作有没有满足别人的需求。这也就是服务导向型的方式。相信服务的重要性, 领导者应该更多地关心别人的利益, 而不是只关心自己的利益。

　　我们经常听到对此的反对意见是, 客户向我们付钱, 我们给员工付钱。哦, 事实真的如此吗? 除非你的受众只有你的员工, 或者你只关心你支付的薪水, 情况才是如此。员工的热情、动力、主动、精神、奉献以及其他的情感因素, 你用什么东西来支付呢? 你的同事、供应商、合作伙伴等等, 你用什么来支付呢? 难道他们不是你的受众吗?

　　当我们和Betsy Sanders 谈论这个观点的时候, 她对这个观点非常认可, 当时她是Nordstrom 公司的总经理。“我为我的同事服务, 这样他们可以更好地为客户服务。实际上,我是处于整个组织金字塔的最底层, 我是在最底层来支持他们, 而不是在最高层来指挥他们。”当领导者接受“领导者首先是一个服务者”的理念后,他们就能更清晰地知道自己的位置,他们并非是站在队伍的最前面。

　　当谈及领导力的时候, 人们经常用“激情(passion)”这个词。当谈到激情的时候, 我们总是联想到狂热、热情、活力、充沛等有关情感。所有的这些联想也许都没有错，可是, 如果你从英语词典中查阅“激情”这个词, 你就会发现它起源于拉丁文的“痛苦(suffering)”。激情就意味着承担痛苦! 一个有激情的人就是一个能承受痛苦的人, 一个富有同情心的人就是可以和大家一起分担痛苦的人。领导力的每个方面几乎都要求人要能承担痛苦。领导者经常面临的挑战就是在个人安全和更大的集体利益之间的选择。没有任何事情是不需要付出代价的，如果想成为领导, 你必须做好付出代价的准备。

　　获得领导力是一项艰苦的工作。我们必须在个人的利益和更大的集体利益之间做出选择。牺牲自我和承担痛苦, 你才能向人们证明你不只是代表自己的利益。这给大家一个清晰而明确的信号, 你从内心深处都在考虑别人的利益。

　　领导者所做的重大的贡献不在于企业今日的盈亏, 而在于个人和组织长期的兴旺和发展。如果一个人不能超越自己的需要, 他最好还是不要承担领导者的工作。如果他们这样做了,最终的结果只有失败。

　　我们每个人都生活在我们所创造的记忆中,生活在我们所设置的系统中, 生活在我们所能感知的生活中。人们谈论你, 不会是因为你为自己得到了什么, 而是你为别人做了什么。

　　(编译 邓小莉)