中国企业CIO直面六大难题

　　中国企业信息化，最急需解决的问题就是CEO与CIO的关系

　　文/雷顿

　　中国企业CIO(企业首席信息官)从来没有像今天这样受到外界的关注。伴随着信息技术的高速发展，商业机遇与竞争环境瞬间变化，等待中国CIO们的是如何利用IT推动企业的业务变革的巨大考验。

　　2006年7月15日，深圳观澜湖骏豪酒店。思科系统(中国)网络技术有限公司举办了“驾驭新变革，步入新商道”的中国华南CIO领导力高峰论坛。思科中国华南区总经理张思华，广东省机场管理集团公司计算机信息管理中心主任王金山，围绕着中国企业CIO的“空前机会”与“空前责任”展开了一场富有建设性的对话。

　　问题一：如何定义CIO？

　　张思华：什么叫CIO，Chief Information Officer。说明CIO管理的是信息而不应该是信息技术，否则应该叫CITO。信息汇成了企业的流程，而各种流程组成了企业的业务。CIO是为流程服务，而为流程服务的目标是为企业的业务服务，所以从定义上讲CIO是管理业务的，而不是管理技术的。

　　王金山：朴素地讲，我是管理信息的，但作为集团信息管理中心主任又不单单是信息技术方面，整个企业信息技术方面的管理全都覆盖了，特别是包括

信息化对业务部门的支持。

　　问题二：CIO是战略的执行者还是推动者？

　　张思华：中国企业信息化，最急需解决的问题是什么？CEO与CIO的关系是很重要的一个课题。过去思科提供技术，把需要网络的地方建立起来，安装好路由器、IP电话等等，就解决问题了。而今天CIO在企业决策发展过程中所起的作用还有很大的空间可以挖掘。如果说一个CIO不能够参与到战略的执行当中，这就意味着他在企业中的定位注定应该是一个中层管理者，因为他是执行者，不是推动者。

　　王金山：CIO的角色在企业里面越来越受到高层领导特别是CEO的关注， 大家在思考这个问题，企业发展到一定程度CIO和CEO之间该怎么沟通，他们俩是什么样的关系？随着企业的发展，CIO在企业中应该扮演什么角色？是一个边缘的业务还是要参加到公司决策层去。我的看法是：随着企业的不断发展，CIO会逐渐向企业决策层方向走，这是一个趋势。

　　问题三：CIO，该强势还是该低调？

　　张思华：外企CIO绝不能低调，否则根本无法对业务产生影响。在我看来，CIO必须是个语言大师，要和上上下下搞好关系，要熟练掌握客户、老板、同事、下级的语言，只会说IT语言，而不会说业务语言、客户语言就做不成事情。

　　此外，应该认识到CIO所争取的权力并不是为了个人地位的提升，而是要把一些基本的游戏规则做好，地位的提升不是因为他需要提升，而是因为他负责的事情是帮助企业来节省成本，如果CEO看不到这一点，不去支持的话，最后吃亏的是企业本身。

　　王金山：我做人比较低调，这个低调是指我不太喜欢事没做成之前把事情张扬，其次国企CIO的工作需要整个集团的相关部门支持，牵涉到财务、规划、政策研究等问题，要说服集团的各个部门，他们都要认可这个事情。要得到他们的认可必须有耐心，去说服他们。做技术是很单纯的一项工作，做沟通的话，因为不同的单位、不同的人、不同的群体，做起来要对症下药才行。

　　问题四：怎样理解“标准化”？

　　张思华：大家都希望尽量少一些改变。但如果每一个部门，每一个分公司都有制定IT策略的权力，后果会很严重的。思科全球有300多家分公司，分布在90多个国家，CIO的权力体现在坚持把要标准化的东西标准化。

　　当然并不是说标准化就是IT ，恰恰相反，企业必须知道自己的核心竞争力在哪里。CISCO 核心竞争力是研发和销售服务。全球40000多员工99%都是做这方面工作的。但还有很多事情要做，比如人事管理。我们认为，一家企业不可能在研发、销售、服务、生产、人事等方面都做得好。做了这个分析以后，我们就决定把我们的非核心业务，但是又很重要的流程、工具等用管理的方式外包出去，我们的外包是十多年前开始。如果没有IT的标准化平台，我们是不能做这个事情的。

　　王金山：民航大部分都需要和国际接轨，本地色彩很少。我们集团在IT这一块基础投资非常大，在这种情况下要说服CEO，我们必须做很多方面的工作。比如上办公自动化项目，我们就必须让使用单位认可，让大家知道上这个系统之后对现在工作流程带来哪些改变，会省掉哪些成本，然后让他们协助我们。在很多国企里面，计算机中心或者信息化中心的角色，在老板印象中是个花钱不赚钱的部门。我们现在就是要改变这个事情。

　　问题五：CIO成功的标准是什么？

　　张思华：CIO成功标准是促使变化的发生，用商业科技使企业的流程发生变化。变化可大可小。从亚洲人的习惯来讲，往往是希望变化渐渐达成。这意味着，作为一个CIO，变化可以从今天开始，每天有一些变化。

　　在中国，企业信息化已经进入第二阶段。一个能够用商业科技推动企业创新的CIO，对企业成功具有非常重要的影响。另外我们也提出CIO固然重要，更重要的是CEO，当然我们也希望CEO能够成为商业科技的领袖。

　　王金山：中国民航的生产信息化是一流的，下一步向管理信息化发展，即生产的信息采集，然后送到决策层。每个企业情况都不一样，我们2008年动工的二号楼，是为了迎接2010年亚运会。建成后，机场候机楼面积100万平方米，吞吐量1亿，这是为了满足白云机场不断增长的需求，为实现我们从民航大国，向民航强国的发展。

　　问题六：CIO的未来面临哪些挑战？

　　张思华： CIO是一个中层管理者还是高层决策者？取决于公司对CIO的定位，也更取决于CIO本身的努力，能够向企业展示出什么，能够为企业在业务推动过程当中起到什么作用，您的努力在哪里？这一点非常关键。

　　企业对CIO的定位出现很大的偏差，所以会导致企业认为IT外包了还要CIO干什么？如果CIO因为企业外包而失业，说明他原来在企业中没有发挥应有的作用，当然会被慢慢地边缘化。所以CIO未来一定是往业务方向发展。

　　王金山：一个企业最终制定发展规划的时候离不开CIO的参与，这是趋势。比如我们集团制定“

十一五”战略规划，单独把信息化作为一个分战略，叫做“信息战略”。我个人在这个岗位上做了这么多年，下一步要考虑让年轻的人上来。另外从企业来讲，这个岗位慢慢要走到企业决策层里面去，参与到主流业务里面去。信息化原来处于企业的边缘，企业发展不那么快的时候，IT是可有可无的，但现在不是这样了。