张瑞敏：家电企业质量控制面临三个新压力

　　新华网重庆9月7日专电 (记者 李永文) 海尔集团首席执行官张瑞敏7日在重庆高层质量论坛上说，保证产品质量是家电企业的生命，但如今市场形势变化莫测，企业质量控制因此面临三个新的压力。

　　首先是低成本和高质量要求的矛盾压力。张瑞敏说，随着家电产品日益丰富，市场消费已由过去企业主导变为用户说了算，而用户强烈要求产品低价格和高质量，让企业陷入了两难。要改善这种状况，企业必须加强设计力量，在产品初始设计阶段就考虑采用新技术减少零部件的使用，达到降低成本和保证质量的双重目的。

　　其次是产品更新速度的压力。张瑞敏说，消费者对产品越来越挑剔，喜新厌旧的速度也越来越快，企业为了留住顾客，需要不停推出新产品，同时要保证新产品能够满足消费者“口味”。有些企业急于推出新产品，忽视了“准确度”，把市场当成新产品实验场，一旦失败就难以翻身。为此，企业一方面要加大研发力度和速度，另一方面应该在产品正式上市前开展模拟市场实验，提前发现和改进设计，提高市场命中率。

　　三是在连锁商店和用户之间，企业到底该满足谁？张瑞敏认为，很多家电企业为了扩大销量，一味满足连锁商店的降价要求，不停打价格战，最后不得不以牺牲产品质量为代价。这实际上是忽视消费者真实需求的表现，企业应更多从消费者需求差异中寻求改进质量的空间，提高产品的用户满意度，而尽量避免陷入无休无止的价格大战中。(完)