CEO痛苦坐标

　　用心灵坐标为轴，我们做出了CEO痛苦矢量图

　　文/李 薇

　　2006年，经过新一轮的访问调查之后，我们将CEO各种“最”痛苦方向，做出了一个放射矢量图，用心灵坐标来表示，这样分析起来更加明确，讨论解决方案也更有的放矢。

　　其中，首次将其工作中的四项痛苦维度区分出来，分别是：长期痛苦 (“中毒”)、短期痛苦(“刺伤”)、酸楚点(委屈)、影响点(干扰)，如下图所示：

　　最无法承受的长期痛苦——“中毒”

　　仿佛慢性中毒，侵蚀身心，长期痛苦由来已久，并且较难解决。

　　痛苦原因：心力交瘁、股东矛盾、政府公关等。

　　这主要是因为CEO的特殊身份造成的，他们仿佛公司的“总管大人”，工作过于繁忙，缺乏有效的休息和锻炼。

　　中国CEO的历史并不长，所以常常因为制度不健全，分工不明晰，或下级水平不足，被迫负担了许多其他CXO或中层干部应该做的事。

　　同时，股东矛盾、政策限制及政府公关的难点，也是令CEO们担心的事情。如果公司不稳定，就不能顺利筹集资金开展业务，CEO在股东中间必须当好“和事佬”；而如果得不到足够的政策支持，生意自然也难长久。

　　解决方案：选择骨干适度下放权力；保持中立立场调和股东矛盾；挑选专人处理涉及政策、公关等方面事务。

　　最经常出现的短期压力——“刺伤”

　　短期压力造成的伤害可能不是最深刻的，但是因为出现频度很高，影响力也不可小觑。

　　痛苦原因：与董事会意见不一、行业竞争加剧、资金流不稳、被对手挖角等。

　　CEO作为职业经理人，如果与董事会常有矛盾，是最伤脑筋的。原因、类型等在前篇的高层权术争斗中有所详述，这里，我们单单讨论会给CEO的工作带来什么难点。“董事会总要干预我的工作，让我很不适应。他们找我来难道是做花瓶，摆着看的么？”有CEO抱怨。

　　股权纷争，或高层出现派系斗争之时，如果这个CEO是被其中一方支持上台的，也有站错队的顾虑。既不能临阵脱逃，也很难八面玲珑。

　　除此以外，CEO还怕行业竞争对手增强，公司业务却只能维持甚至退步，因而无法完成董事会的经营指标。CEO总是密切注意对手的动向，生怕找不到支撑业务增长的新项目。

　　优秀CEO也是猎头关注的对象，不少人有被诱惑或挖角的经历。一般来说，作为高管，不会频繁更替东家，怕给自己落下“不忠”之名。不过每隔几年也难免心思活动，怎样正确选择也令人痛苦。

　　解决之案： 与董事会充分沟通争取信任；鼓励行业研究和技术创新；开源节流，保持备用资金充足；不轻易跳槽，沉稳思考、全面权衡再做决定，至少找出说服自己的10个理由。

　　最不被人理解的酸楚点—— 委屈

　　在外人看来，CEO这名头非常“拉风”，他们也会有不为人知的苦楚么？

　　所谓“权利、收入与压力成正比”，所言非虚。

　　痛苦原因：授权不足、待遇兑现不了、家人不理解等。

　　CEO在得不到董事会—— 真正的老板足够授权时，那顶上的风光也黯淡许多。长期这样下去，他们就会感觉自己的执行能力被怀疑，甚至有被炒掉的危险。

　　“压力大得透不过气的时候，我也很想发火摔门，可是作为领导还必须在下属面前保持温和形象，有冤无处诉啊。”被员工认为要求过高，脾气暴躁，令人畏惧当然不是好事。而许多民营企业空降CEO时往往高挂重赏，可是一旦情况稍有变化，兑现就难保，所以也让勇夫们觉得收获与付出不成正比，努力没人认可。

　　因为在工作上付出太多时间、精力，大部分CEO没有时间休假和陪伴家人，婚姻、家庭矛盾时有发生。曾经有调查披露了“十个CEO的相同答案”，请世界500强前10大企业的退休CEO回答：“如果人生可以重新来过，你认为什么是你绝对不能错过的？”他们全都表示，如果人生可以重来，他们一定不放弃陪伴孩子一起成长。

　　解决方案： 找到合适的中层来支持结构和承担任务；就职前与老板对待遇条件充分达成共识，合同规定不能含糊，签约时责权明确清楚；在不影响重大决策的情况下，工作节奏有张有弛，定期陪伴家人享受休闲，关心子女状况。

　　最影响情绪和效率之处—— 干扰

　　干扰工作的细碎事务，贯穿在CEO们的每一天。情绪和效率的失衡，使他们无法大刀阔斧地去处理最棘手的要务。

　　痛苦原因：上下批斗、公私不分、健康威胁。

　　每当精心思考，详细准备后提出的计划方案被股东们搁置下来，“就觉得自己的信心被打压，劳动没有得到尊重。”被董事成员直接或间接批斗，虽然不会经常出现，但是应对这种盘问也很麻烦，而且没有颜面。而被下级暗地里批评、抱怨，也让CEO的领导力和自信心受到影响。

　　但现实情况是，虽然身体健康遭受威胁，却根本没有休养时间。有的CEO轻易不体检，一经发现就是癌症晚期；有的又“轻伤不下火线”，带病坚持工作，直至无法治疗；更有甚者，猝死、过劳死，英年早逝，让人唏嘘不已。

　　解决方案：处理好夹心关系，不卑不亢，对上层礼貌尊重，对下层谦逊温和；公私适当分开，安排中层责任值班制，争取每周末至少空闲一天，不介入公事；坚持健康饮食、体育锻炼，重视不适感受，定期全面体检，及时发现病兆，积极治疗。

　　应当看到，CEO痛苦之所以如此沉重，是因为他们被动，同时也主动地承担了过多的责任和义务，同时公司其他阶层、外界的误解、偏见也使之增加了不少难言之隐。

　　从这个意义上说，CEO不是绝对的香饽饽，想做好这差使，必须懂得忍受痛苦，合理优化和改善自己的危难处境，如此，或许能化腐朽为神奇。

　　附文：

　　给CEO“松松绑”

　　代表企业所有权的老板与代表企业经营权的CEO之间的博弈，是CEO们“痛苦”的一个重要根源。老板们，不妨尽量给这位重要合作伙伴“松松绑”，减轻他的“痛苦”。

　　1. “爱”他，尽量信任他。尽管有必要对他进行认真考察，但请他来就是打理企业的，不给他授权，不让他放开手脚做事，让他如何展现才能，做出业绩？

　　2. 公平公正，有效激励。可通过收入激励和股权激励并重的方式，把企业的前途命运和他绑在一起。

　　3. 严格规范，制度约束。用“法治”代替“人治”，用制度约束CEO的行动，尽量不要采用盯梢等方式，更不要动辄疑神疑鬼。

　　4. 体谅他，包容他。CEO身上背负着业绩的重担，老板的支持和体谅对他来说很重要。

　　5. 权责分明，契约清晰。老板和CEO各负其责，齐心协力，才能推动企业更健康有序地发展。

　　附文：

　　用法律约束和道德约束解决矛盾

　　CEO和老板，矛盾肯定是有的，解决矛盾的根本，归纳起来就是法律约束和道德约束。

　　但是法律约束与道德约束的根本问题是利益约束，老板的利益和CEO的利益要统一起来。利益约束需要有一种机制，即既有激励方面的因素，又能有约束方面的因素。这在国际上已经有很成熟经验。激励机制和约束机制并重的办法或者说手段，就是股票期权制度或者经营者持股制度。

　　(中央党校教授 王珏)